【正文】 的所有內部信息。 其他各種物業(yè)行業(yè)、咨詢信息。 二類印章由保管人員決定使用，無須經上述程序。 ③部門經理接到《用戶投訴記錄表》后，判斷投訴是否有效。 根據賓客身份決定是否安排工作餐或宴請及食宿、用車、接送等事項。 廚師要取得有防疫部門出具的餐飲業(yè)上崗健康證，穿著統(tǒng)一白色操作服，勤 換勤洗。 餐廳管理辦法 一、餐廳就餐范圍及標準 公司為員工提供就餐條件，餐廳實行保本無利的經營原則。 1每個宿舍應推舉 1 名舍長，全面管理 本宿舍安全、清潔等工作。同宿舍員工調動后，該宿舍員工未經批準，不得拆拼原有物品，若有損壞應及時報修，若故意損壞，應照價賠償。 自覺遵守休息時間，嚴禁在宿舍內大聲喧嘩及制造噪音， 22:00 后不得有影響他人休息的行為，違者罰款 20 元。 員工離職后禁止以任何形式穿著公司工裝或利用公司工裝牟取私利，一經發(fā)現，公司有權制止，并保留追索及訴訟的權利。手機每響鈴一次，罰款 20元。 機密 通信和使用微機的部門，要按照機密通信和辦公自動化保密的有關規(guī)定，積極采取措施，堵塞遺失泄密漏洞。 ④給客戶打電話要則：要控制打電話的時間，一般而言，以 23分鐘為宜。 ②坐姿：落座時，應大方、沉穩(wěn)；落座后，應該端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的 1/32/3。 二、職業(yè)經理行為準則：率先垂范、高效管理、專業(yè)水準、開拓創(chuàng)新、關愛下屬、當好教練、服從大局。 ②任何一名管理員，都有權對環(huán)境、衛(wèi)生管理進行監(jiān)督，發(fā)現問題及時提出、上報。 ③ 保潔員、維修員在做好本職工作的同時，也要承擔工作區(qū)域內的安全責任，發(fā)現可疑人員、事件等安全隱患時，應及時查問或報告。 員工行為規(guī)范 行為準則 是企業(yè)內部員工在企業(yè)經營活動中所必須奉行的一系列行為標準和規(guī)則。 ②鞋子：每日上班前須將皮鞋擦凈，不得穿拖鞋。當對方掛機后，輕輕掛機，不得先于對方掛線，并及時作重要電話的記錄。 涉密文件資料應由總經理秘書拆封、領導親啟或指定專人拆封，他人不得擅自拆啟。 相關部門應定期召開部門會議，時間、地點、范圍由部門經理根據本部實際情況自行擬定，并將相關信息通知總辦。 如果公司統(tǒng)一更換新版工裝，根據公司要求在規(guī)定時間內著新工裝。 嚴禁裸體或只穿內衣在公共走廊內走動，嚴禁不關門祼體或只穿內衣睡覺，發(fā)現一次罰款 50元。 （ 4）水桶、臉盆、潔具、鞋等物品按統(tǒng) 一規(guī)定放置在指定的位置。 必須嚴格遵守公司規(guī)定，愛惜宿舍內配置的的公用物品及公共設施，如損壞需按價賠償。 三、退房 住宿人員離職時須無條件退住，并于離職手續(xù)辦完當日搬離宿舍，否則不予辦理任何其他手續(xù)。 廚師負責送貨上門的收貨 ,倉庫管理員負責進行復核。會議室音響設備的使用可由總辦配合。具體處理辦法： A、口頭投訴：接待人員應迅速將用戶投訴內容記錄在《用戶投訴記錄表》上，與其講明服務中心的態(tài)度，請住戶先回去，并及時將處理結果通知住戶； B、書面投訴：接待人員應將其投訴資料收好，與其講明服務中心的態(tài)度，請住戶先回去 ，并及時將處理結果通知用戶，同時做好《用戶投訴記錄表》的登記工作 ，投訴資料應附在表后。 印章保管人員應對文件內容和印章使用單上簽署的情況予以核對，無誤后方可蓋章。 行政管理文件信息、財務狀況信息、人事檔案信息、會議紀要信息、工作計劃信息、工作周報、月報信息。包括此類信息在收集、整理、傳遞、執(zhí)行、反饋、備案整個過程中，尚未通過審議決定向中層管理發(fā)布的所有內部高層信息。 五、 信息管理的最終解釋權歸總辦，由總辦負責執(zhí)行。部門檔案，由部門兼職檔案管理員分別收集本部門和本項目在工作中形成的歸檔材料，在項目結束或特定時期向總辦移交； 會計檔案由于其特殊性及重要性，會計憑證、報表、帳冊等財務資料由財務部根據國家財政部的有關政策歸檔和保管； 歸檔的檔案應齊全、完整、準確、系統(tǒng)；各種簽證手續(xù)完備、字跡圖樣清晰； 本公司產生的和政府發(fā)文的各類歸檔材料都必須是原件；公司全體員工都應無條件按規(guī)定提交歸檔材料，任何人都不得將歸檔材料據為私有。 發(fā)送郵件時，發(fā)送者應在電 子郵件中注明中文姓名、部門、發(fā)送日期，如果有說明的簡短文字，也應在電子郵件正文中寫清楚。 二、現場各項服務質量的檢查 保潔區(qū)域內衛(wèi)生是否達標； 綠化環(huán)境是否按標準進行維護保養(yǎng)； 公共秩序管理員的在崗、巡邏情況； 監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況； 水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護工作； 客戶服務人員的服務態(tài)度、工作熱情及辦事效率； 倉庫物質及其各種記錄； 餐廳衛(wèi)生、飯菜質量等。 2. 夜間查崗（二級） 每周 2次 每周 1次 主管 工作現場的全面巡查 夜間查崗（三級）（公共秩序主管） 部門工作例會 崗位知識的培訓學習 物業(yè)管理知識的全面培訓學習 企業(yè)規(guī)章制度學習 業(yè)務知識、技能 /素質考核 每天 1次 每周 2次 每周 1次 每月 1次 每月 1次 每月 1次 每季度 1次 班長 對本班各崗位人員的工作現場全面檢查 班組例會的組織召開 班組培訓學習的組織 每班次 1次 每周 1次 每周 1次 第三章 財務管理制度 庫房管理辦法 一、物資的管理要求 物資應分類分區(qū)存放，具體 分為四大類六個區(qū)。 四、 郵箱管理 總辦負責按公司部門及崗位設置建立相應的郵箱。 各部門應參照本規(guī)范制定部門內實施細則，報總辦備案； 有關檔案管理的其他規(guī)范，與本規(guī)范配合執(zhí)行。 二、管理結構和職責 總辦是公司檔案管理的業(yè)務主管部門，根據工作需要，應組織籌建公司檔案室， 總辦對其他部門進行業(yè)務指導。對于標題發(fā)布人承擔表達清晰準確的責任。降級制度分兩種方式 ①直接降級。 五、 審批權限 一類及二類印章涉及費用的印章蓋章流程： 經辦人 (填申請表 )→部門經理審核→總辦主任審核→總經理審批→印章管理人員蓋章→審批文件存檔。 二、印章的保管 公司依據印章的使用功能采取分級、分專業(yè)保管的辦法，各類印章由相應崗位專人依職權需要領取、保管。 五、接待流程圖 來客信息 外來客戶 業(yè) 主 起立招呼 禮貌用語 讓座倒水 起立招呼 禮貌用語 詢問來訪人姓名、單位身份、來訪目的 詳細詢問來客事宜 用戶投訴處理規(guī)程 一、目 的 規(guī)范用戶對各項服務質量投訴處理工作，確保用戶的各類投訴能夠得到及時、有效、合理的解決。 每周日公布出下周的菜譜；做到營養(yǎng)搭配合理，原則上同周內不重復。 采購原則上采取送貨方式，費用支出，由服務中心核算員根據廚師和倉庫管理員開據的入庫單，由服務中心經理簽字后支付。 1節(jié)約用水用電，人走燈 滅，用后關水，發(fā)生故障應及時報修。 未經服務中心經理或宿舍管理人員許可，不得擅自留宿他人；需借宿人員須到服務中心辦理暫住手續(xù)，并由相應住宿人員對借宿者的行為擔保。 1不服從宿舍管理人員的管理與管理員吵架者，每次罰款 50 元，對管理人員出言不遜者，每次罰款 200元，打管理員者，罰款 500 元，公司予以辭退，并移送公安機關，承擔其他相應責任。 二、管理制度： 未經批準嚴禁留宿外來人員，違者罰款 50元。 其他員工試崗合格后，由品質部負責制作工裝和工牌，于下發(fā)之日起按規(guī)定著裝、配戴。 與會人員應提前 5 分鐘到達，不得無故遲到、缺席。 ⑥遇到暴力時，要盡快離開現場，并及時向領導匯報；如情況嚴重，應及時聯(lián)系警方。 工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效。男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領；女士不得披頭散發(fā)，不做奇形怪狀的發(fā)型。 員 工 守 則 熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。 目 錄 第一章 公司簡介 .............................................................................................................................. 3 第二章 行政管理制度 全員管理原則 ......................................................................................................................... 5 員 工 守 則 ........................................................................................................................... 6 員工行為規(guī)范 ......................................................................................................................... 6 保 密 制 度 ........................................................................................................................... 9 辦公室管理規(guī)定 ................................................................................................................... 10 電話使用管理規(guī)定 ............................................................................................................... 11 辦公會議制度 ....................................................................................................................... 11 工裝、工牌管理規(guī)定 ........................................................................................................... 12 職員宿舍管理制度 ............................................................................................................... 15 公 共秩序員宿舍管理制度 ................................................................................................. 18 1餐廳管理辦法 ..................................................................................................................... 21 1伙食管理委員會細則 ......................................................................................................... 22 1接待工作要求及程序 ......................................................................................................... 22 1用戶投訴處理規(guī)程 ............................................................................................................. 25 1公司印章管理制度 ...