【正文】 他人的影響，而且求美心理反復(fù)不定，可能一時(shí)堅(jiān)決要做美容，也可能由于某種原因情緒低落而立即打消這一念頭。若能申請(qǐng)勞動(dòng)保險(xiǎn)或年終發(fā)獎(jiǎng)金都能穩(wěn)定美容師留任的意愿。 結(jié)束工作時(shí) 搞衛(wèi)生、倒垃圾及收拾鋪床 避免翌日上午開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)就有客人 【員工管理注意事項(xiàng)】 “天生我才必有用”，分派工作任務(wù)時(shí)，考慮每個(gè)人的特長(zhǎng)和能力，一方面可以提高工作效率，同時(shí)可以讓員工的心理需求獲得滿足。 交完班后，全體人員進(jìn)行美容院大掃除，要求桌面、床面、鏡面 、地面、墻面、儀器面、窗面干凈整潔、無(wú)塵土，更換各美容室的床罩、被罩。 倉(cāng)庫(kù)管理人員職責(zé)： 準(zhǔn)時(shí)上班，穿工作制服，保持良好的精神面貌。 語(yǔ)言技巧 通過(guò)悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生信任感，言行一致才能最終取得顧客的信賴(lài)。 口腔：由于美容師要經(jīng)常與客人溝通，因此必須經(jīng)常刷牙，特別是用餐后要及時(shí)漱口，以保持工作時(shí)的口氣清新，必要時(shí)可隨身攜帶口香糖，為客人服務(wù)時(shí)必須戴口罩。 美容院架構(gòu)設(shè)置應(yīng)根據(jù)美容院所在區(qū)域，愛(ài)美者人數(shù)及美容床位的周轉(zhuǎn)次數(shù)來(lái)確定設(shè)置美容床位。同時(shí)播放音樂(lè)，使顧客在輕松、愉快的氛圍中度過(guò)等待的時(shí)光。只有通過(guò)加強(qiáng)管理，才能提高美容院的工作質(zhì)量，工作效率，才能控制美容院經(jīng)營(yíng)成本，做到見(jiàn)效快，收益大，取得更好的成績(jī)。 美容區(qū)：要求環(huán)境靜逸、幽雅，光線柔和，空氣清新，保暖性好。 店主 作為投資者在維護(hù)自身的利益同時(shí)，應(yīng)履行下列 職責(zé) : 創(chuàng)造優(yōu)雅、輕松的工作環(huán)境； 冬天、夏天要有足夠防寒、防暑措施； 美容師的飲食、生活標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到當(dāng)?shù)孛廊輲熎骄械纫陨希? 對(duì)所有在院?jiǎn)T工一視同仁不能因?yàn)橛H戚、朋友介紹來(lái)的就特別照顧，應(yīng)同工同酬； 要積極配合總公司、代理商對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)拓； 負(fù)責(zé)總公司來(lái)店指導(dǎo)工作的工作人員食宿。 服務(wù)守 則 對(duì)待顧客不可以貌取人，更不可厚此薄彼。 對(duì)所選擇的話題，美容師應(yīng)掌握較為豐富的知識(shí)及信息，要做到應(yīng)對(duì)自如，為了使護(hù)理服務(wù)過(guò)程及氣氛和諧愉快，美容師應(yīng)始終保持愉快的心情。 廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 電話： 02038934801 38934813 13631343398 Email: 9 補(bǔ)貨時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)“補(bǔ)貨申請(qǐng)單”，避免錯(cuò)漏。 周四 早晨利用 20分鐘進(jìn)行技術(shù)講課 檢修美容儀器及設(shè)施。熟知員工的需求，可以在工作中讓員工之間求得適當(dāng)?shù)钠胶狻? 廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 電話： 02038934801 38934813 13631343398 Email: 12 允許員工持股， 若能將一部分股權(quán)轉(zhuǎn)讓給員工，必然會(huì)喚回美容師乘風(fēng)而去的心。 求美心理： 這類(lèi)顧客有些唯美主義方向，希望通過(guò)美容院使自己變得美麗，漂亮，形象氣質(zhì)俱佳，大多在意廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 電話： 02038934801 38934813 13631343398 Email: 13 美容院的內(nèi)部環(huán)境是否優(yōu)雅、整潔，服務(wù)態(tài)度是否周到，是否可以令身心放松的氛圍。 廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 電話： 02038934801 38934813 13631343398 Email: 14 請(qǐng)顧客躺在美容床上，調(diào)節(jié)好燈光的亮度、音樂(lè)、音量、詢(xún)問(wèn)蓋的被子，躺的姿勢(shì)是否舒適等。因此若要穩(wěn)定美容院的營(yíng)業(yè)收入 并增加利潤(rùn)，就要不斷地保留老顧客和開(kāi)發(fā)新顧客。 （ 11） 冬季在為顧客進(jìn)行身體護(hù)理時(shí)，要注意不能讓顧客著涼。在做出這種轉(zhuǎn)變之后，您會(huì)發(fā)現(xiàn)許多棘手問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。 團(tuán)體獎(jiǎng)金提成： 設(shè)定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)金額，每月完成任務(wù)后，全體人員按比例或平衡分配，這樣可增加大家的向心力。對(duì)電話、門(mén)把手等容易發(fā)生交叉感染的部位進(jìn)行重點(diǎn)消毒。 二、常規(guī)消毒步驟及標(biāo)準(zhǔn) 用肥皂或洗衣粉與熱水徹底清洗工具。 表格： （ 1）、產(chǎn)品、材料申請(qǐng)表 （ 2）、產(chǎn)品、材料使用日?qǐng)?bào)表 （ 3）、產(chǎn)品盤(pán)存表 四、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) 每日總收入下班前報(bào)給店長(zhǎng)； 每周將 7天的收入做一個(gè)小結(jié)，并列出各種美容項(xiàng)目的收入與支出交報(bào)給店長(zhǎng)； 每月將總收入登記，將總支出、總消耗成本核算交報(bào)給店長(zhǎng)； 每月統(tǒng)計(jì)美容院工 作人員的工資情況。 （ 2）、藥品的支出應(yīng)根據(jù)處方來(lái)發(fā)放，嚴(yán)格執(zhí)行“三查封”制度。 暗瘡印 φ 扁平疣 ☆ 粗黑 ＃ 毛孔粗大 ○ 油 性 □→ 混合性□ 粉刺□ 暗瘡 □ 缺水□ 敏感□ 黑斑□ 疤痕□ 過(guò)敏□ 毛孔粗大□ 扁平疣□ 中干性 □→ 中性□ 干性□ 缺水□ 早衰□ 黯淡□ 倦意□ 細(xì)皺紋□ 黑斑□ 敏感□ 過(guò)敏□ 微絲血管□ 老 化 □→ 缺水□ 松弛□ 敏感□ 黯淡□ 黑斑□ 過(guò)敏□ 皺紋□ 毛孔發(fā)炎□ 缺乏彈性□ 眼角部 □→ 正常□ 松弛皺紋□ 黑色素□ 色素淡薄□ 扁平疣□ 水腫性眼袋□ 脂肪性眼袋□ 額 頭 □→ 飽滿富彈性□ 松馳□ 皺紋□ 暗瘡□ 黑斑□ 唇部皺紋□ 黑眼圈□ 微血管破裂□ 其他□ __________________________________ 健康狀況 身體狀況 健康□ 脾臟□ 腸胃□ 便秘□ 懷孕□ 貧血□ 高血壓□ 糖尿病□ 過(guò)敏 食物□ 藥物□ 季節(jié)□ 化妝品□ 其他 ________ 不過(guò)敏□ 疲勞 十分疲勞□ 容易疲勞□ 毫無(wú)倦意□ 經(jīng)則 規(guī)則□ 不規(guī)則□ 痛經(jīng)□ 量少□ 量多□ 濃□ 稀□ 其他 __________ 藥物 維他命丸□ 荷爾蒙藥物□ 避孕藥□ 不服食□ 抗生素□ 健康食品□ 生活方式 日常生活 有規(guī)律□ 沒(méi)規(guī)律□ 睡眠時(shí)間 失眠□ 平均小時(shí) ____ 睡眠質(zhì)量 ____ 工作環(huán)境 室內(nèi)空氣流通□ 空調(diào)□ 寒風(fēng)烈日□ 灰塵□ 輕松□ 緊張□ 普通□ 交通工具 步行 □ 腳踏車(chē)□ 摩托車(chē)□ 汽車(chē)□ 公共汽車(chē)□ 地鐵□ 火車(chē)□ 飛機(jī)□ 飲食狀況 食物種類(lèi) 素食□ 減肥食品□ 刺激性食物□ 酒類(lèi)□ 蔬菜□ 脂肪□ 茶類(lèi)□ 咖啡□ 現(xiàn)在使用何種護(hù)膚品： ___________________________________________________ 是否有過(guò)敏現(xiàn)象： _________ 曾在哪里做過(guò)護(hù)理： ___________________________________________________________________ 有否換膚： _________ 何時(shí)做過(guò)： _________ 皮膚性質(zhì)與現(xiàn)狀： _______________________________________ 建議護(hù)理方式： ___________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ * 責(zé)任美容師需為每一位顧客做詳細(xì)的皮膚測(cè)試，顯現(xiàn)美容院專(zhuān)業(yè)性。 促銷(xiāo)活動(dòng) 上月庫(kù)存量 ＋本月進(jìn)購(gòu)量 現(xiàn)有庫(kù)存量 －本月用量 本月底庫(kù)存量 廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 電話： 02038934801 38934813 13631343398 Email: 24 （ 1）、設(shè)定優(yōu)惠卡：美容價(jià)位可以分為單價(jià)、月價(jià)、季度價(jià)和年價(jià)，辦卡時(shí)間越長(zhǎng)越優(yōu)惠，在咨詢(xún)時(shí)，多鼓勵(lì)開(kāi)卡的優(yōu)惠政策。 三、美容院的倉(cāng)庫(kù)管理 是管理美容院物品供應(yīng)的地方，所有物品的供應(yīng)登記造冊(cè)，管理上主要分三大部分： 護(hù)膚品部分 （ 1）、所有的產(chǎn)品 —— 普通護(hù)理，療效護(hù)理應(yīng)分別放置在專(zhuān)門(mén)的柜櫥中。 卡用完后及時(shí)補(bǔ)充，并進(jìn)行登記。 個(gè)人要求： 每天開(kāi)店之前和關(guān)店之后對(duì)室內(nèi)進(jìn)行全面消毒，保證空氣流通。多耐熱、耐濕的紡織品可煮沸消毒 30分鐘，或用流通蒸汽消毒30分鐘，或用 84消毒液 1： 2的比例浸泡 30 分鐘；不耐熱的毯子、化纖尼龍制品等，放置柜子中用臭氧離子燈進(jìn)行消毒。 廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 電話： 02038934801 38934813 13631343398 Email: 17 第五章 寶時(shí)婕 標(biāo)準(zhǔn)化薪 資 參考 一、應(yīng)建立多層次的分配激勵(lì)制度留住人才。 一些癖好特殊的顧客就是惹事生非的人。 （ 7） 為進(jìn)行身體護(hù)理的顧客準(zhǔn)備一次性紙褲，一般第一次需要您主動(dòng)提供，以后則視情況而定。 （ 3）、聞：聽(tīng)取顧客的需求，根據(jù)自身專(zhuān)業(yè)，提供顧客的需求。 顧客進(jìn)門(mén)后，美容師應(yīng)主動(dòng)熱情上前問(wèn)候，以專(zhuān)業(yè)禮儀和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，面帶微笑迎客，倒茶引座。 求新心理： 這是一種追求時(shí)尚，新潮，想法與眾不同的消費(fèi)者，她們對(duì)價(jià)格不太在意，注意新型美容院的新項(xiàng)目。 加強(qiáng)福利設(shè)施，合理的待遇能增加工作的熱忱。 提前進(jìn)餐 18:00～ 20:30 客人高峰期，根據(jù)上午的總結(jié)，為客人服務(wù)。 時(shí) 間 輔 助 工 作 周一 早晨全體人員必需參加晨會(huì)，總結(jié)上周的工作情況、學(xué)習(xí)情況、衛(wèi)生情況，找出遇到的問(wèn)題并及時(shí)糾正，做好本周的工作計(jì)劃。 定期根據(jù)經(jīng)營(yíng)拓展需要，向上級(jí)主管提供資金預(yù)算計(jì)劃，合理使用資金，定期盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)存貨，及時(shí)撥出資金，補(bǔ)充貨源。 C、 操作完畢三提醒： a、 提醒顧客拿齊物品； b、 提醒顧客理裝整容； c、 提醒顧客按時(shí)用本產(chǎn)品護(hù)理。 化妝：美容師在工作時(shí)間內(nèi)必須化淡妝，切忌濃妝艷抹，應(yīng)給人清新舒適的感覺(jué)，這會(huì)影響顧客對(duì)你的信心和信任度。以組織形式來(lái)明確員工的工作崗位、職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍。 顧客等待咨詢(xún)區(qū)：在產(chǎn)品展示區(qū)前應(yīng)保留適當(dāng)?shù)目臻g，用以擺放沙發(fā)、茶幾，準(zhǔn)備一些美容雜志供大家閱覽。 2021版《 寶時(shí)婕 標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理》手冊(cè)，貫穿了希純科學(xué)美容教育工程整體思想。要備有美容床、蒸汽儀、美容車(chē)等。 店長(zhǎng)：指店主雇用之管理人員，不 參與投資者的股份分成，只拿相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，店主可自行擔(dān)任店長(zhǎng)，店長(zhǎng)不能擔(dān)任店主，如店主配送股份給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)可成為店主。 愉快地接受每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目并為顧客填寫(xiě)登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并根據(jù)顧客的實(shí)際情況，推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品。 通常可以采用以下原則達(dá)成目標(biāo)： （ 1）、主動(dòng)打開(kāi)話題； （ 2）、少說(shuō)多聽(tīng)，不與顧客爭(zhēng)論； （ 3）、不談自己私事、不問(wèn)別人隱私、不在背后論人長(zhǎng)短，不自以為是表現(xiàn)優(yōu)越感。 不斷豐富和熟練掌握庫(kù)存貨品的名稱(chēng)、編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn) 品功效和適用范圍等知識(shí)。 周五 早晨利用 20分鐘進(jìn)行業(yè)務(wù)講課； 補(bǔ)充各種卡片、表格、紙張。讓員工自己給自己設(shè)定工作目標(biāo)，并協(xié)助她完成。完整的合約，對(duì)雇主雙方都是一種保障。 對(duì)待方法： 首先美容院要注重內(nèi)部環(huán)境的布置，力求做到干凈、美觀、典雅、其次美容師的形象氣質(zhì)要端莊、高雅、言談適度、溫和、面帶微笑，院內(nèi)最好播放一些優(yōu)美的歌曲，營(yíng)造一個(gè)浪漫舒心的氣氛。 在顧客面前做好清潔消毒的 工作，嚴(yán)格貫徹“從一盤(pán)清水做起”的衛(wèi)生原則，向客戶解說(shuō)每一道護(hù)理程序，以提升美容院的專(zhuān)業(yè)形象。首先要確實(shí)掌握顧客減少的原因，擬訂增加新顧客的對(duì)策，如沒(méi)有推陳出新的觀念或領(lǐng)先的技術(shù)，顧客在心理上也會(huì)失去興趣，為了避免這一現(xiàn)象，美容院必需想到如何根據(jù)季節(jié)變更來(lái)改變店面形象，如海報(bào)、櫥窗，以及根據(jù)季節(jié)性皮膚問(wèn)題推出新的療程設(shè)計(jì)等。把整個(gè)房間溫度升高并不是很經(jīng)濟(jì)，可以考慮用一種紅外線燈泡，旋轉(zhuǎn)在顧客身體上方，既可保溫，也可讓肌肉放松，同時(shí)讓護(hù)膚產(chǎn)品更易吸收 ，為了節(jié)約，您可以在護(hù)理時(shí)才使用，或當(dāng)顧客開(kāi)始更衣時(shí)就可以打開(kāi)，使溫度上升，讓身體感覺(jué)舒服。 尋找解決問(wèn)題 顧客抱怨時(shí)，要記住她是對(duì)受到的待遇不滿才抱怨。 三、勞務(wù)成本的控制 勞務(wù)成本的控制是美容師合理使用的關(guān)鍵，一般美容師工資的計(jì)算可分為兩種方法： 一種是：保底工資 +計(jì)件工資 +福利組成，保底工資的多少，根據(jù)美容師的學(xué)歷、年紀(jì)、技術(shù)職稱(chēng)而定。 個(gè)人消毒要求： 美容師要統(tǒng)一穿著制服和佩帶符合規(guī)格的口罩，并每天進(jìn)行更換、清潔以及消毒。 用熱水把