埃森哲電信咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)案例分析(留存版)
【正文】 ?使用 X業(yè)務(wù)的用戶增加關(guān)機(jī)時(shí)間，減少正常的語音業(yè)務(wù)收入 ?提高接通率，從而節(jié)省網(wǎng)絡(luò)覆蓋等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)的成本 ?提高用戶滿意度 ?減少投訴從而客服臺(tái)運(yùn)作成本 169。Accenture 2002. 埃森哲版權(quán)所有，注意保密 8 敏感度分析 WhatIf ?X業(yè)務(wù)用戶發(fā)展只是預(yù)期的 80%？ ?X業(yè)務(wù)用戶發(fā)展是預(yù)期的 120%？ ?定價(jià)與價(jià)格彈性 ?更好的設(shè)備使得投資成本提高 50%？ ?不得不多花 50%的廣告宣傳成本達(dá)到用戶發(fā)展目標(biāo)？ ?該業(yè)務(wù)需要多增加兩名工作人員？ Best case ?X業(yè)務(wù)用戶發(fā)展是預(yù)期的 120%？ ?投資是預(yù)期的 80% Worst ca
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