【正文】 ！ 對象： A客戶有要求時 B客人有要求去它處時。 如：客人進(jìn)門時，應(yīng)該為客人拉開門，并禮貌問：?歡迎光臨，我們能為您做些什么？?在客人提出要求，用專業(yè)的語言為客人解答問題。 1執(zhí)行長：我們的宗旨是： 1店員：專業(yè)、用心、負(fù)責(zé)。 店員：折手（由小至大）， OH， YES！我們都是最棒的！ 執(zhí)行長：現(xiàn)在請大家在一分鐘內(nèi) 最少擁抱五個伙伴，告訴她：你是最棒的！你是最優(yōu)秀的！你一定能成功！加油！現(xiàn)在請回到原位。 第 13 個月起，公司再將您所支付的費用金額一次發(fā)還全額給您。實施技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)制定培訓(xùn)計劃，按步驟進(jìn)行，相關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容可參考以下幾點： A、 美容基 礎(chǔ)知識 B、臉部按摩技術(shù) C、頭部和肩部按摩技巧 D、產(chǎn)品知識 E、問題皮膚處理技巧 F、美容設(shè)備操作技巧 G、紋（繡、改、種）眉技巧 H、化妝技巧 I、服飾搭配技巧 J、心理咨詢 K、健康咨詢 L、營養(yǎng)搭配 四、 產(chǎn)品銷售培訓(xùn) 產(chǎn)品培訓(xùn)包括產(chǎn)品的知識、使用和銷售培訓(xùn)這三個方面的內(nèi)容。 二、 遲鈍型 此類顧客不會輕易決定購買或確定服務(wù)類型，必須要耐心傾聽，再多與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項目或產(chǎn)品 三、 含蓄型 美容院要從其動作或表情中留意她想要關(guān)心的事務(wù)或購買動機(jī)，進(jìn)行對答時也就謹(jǐn)慎。 接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話、并做好記錄。 購買必須品、實報實銷、不得弄虛作假。 1負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。 前臺美容師的工作職責(zé) 一、前臺的工作職責(zé) 因美容院的規(guī)模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心可以設(shè)置前臺。第三步 :詳細(xì)介紹治療的療程、價位、療效、如?文眉半個小時就可完成收費是 350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照，很自然，您放心?等。 1當(dāng)顧客需要轉(zhuǎn)診時 前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)與醫(yī)院各科室聯(lián)系 以上具體情況，我們可以清楚看到，前臺是整個美容中心的門面及中樞。??護(hù)理過程中如果您能夠放松好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會打擾您的休息，為了讓您回家居護(hù)理的手法和重點！再幫您做皮膚檢測比較效果。 美容院如何成功舉辦大型客戶終端會活動提案 （一） 活動前言 中國美容美發(fā)行業(yè)隨著市場激烈競爭和消費者 的需求日趨提升，美容院的經(jīng)營成本和利潤皆受到大幅度的影響，未來美容市場的發(fā)展會走向品牌化的經(jīng)營模式。 雅蘭公司企 業(yè)劃部通過審核，通過美容院提供的終端會策劃立案， 3 天內(nèi)寄到雅蘭公司市場部，并通知美容院著手做前期準(zhǔn)備工作。 Ｅ、單項貢獻(xiàn)，指雅蘭單品，單項的銷售者的消費差異，為會后開卡（提供不少于 3 種級別的卡 種）的設(shè)計提供根據(jù)，同時為舊有固定客戶進(jìn)行增值服務(wù)提供依據(jù)。要限額）。 2）、通常來說，周六、周日、節(jié)慶是安排“愛心之約聯(lián)誼會”的最佳時機(jī)。 （ 6）、主度臺布置： 1）、主席臺正上方懸掛： 橫幅“寧波雅蘭，愛心之約” —— 主辦： XX 婦聯(lián) 協(xié)辦： XX 美容院 2）、主席臺放置立式演講桌一張（高 米為宜） 3）、演講桌上放置無線咪至少 2 個 4）、主席臺旁邊放置“書寫 板”一個，（高 米左右，長 米，寬 1 米），手寫筆至少 2 個、板擦 1 個。 （ 3）、會議一開始，嚴(yán)禁在會場打電話、來回走動。此外，您必須時常地更新顧客的皮膚護(hù)理計劃，因為人的皮膚會因季節(jié)、藥物、空調(diào)、暖氣、內(nèi)分泌和飲食習(xí)慣等因素的改變而受到影響。 —— 使美容示范更象一個專業(yè)的美容咨詢及感情交流講座，而不是普通的會面。 B、盡快將剩余的潛在顧客轉(zhuǎn)化為開卡顧客。 寧波雅蘭促銷物料的使用： 寧波雅蘭公司特別設(shè)計了許多可加深產(chǎn)品印象的實用資料，可幫助您提高銷褒業(yè)績。 （ 2）、目的： A、盡快將潛在顧客轉(zhuǎn)化為開卡顧客。 3 天內(nèi)邀約上門： 不管是為個人或是同時為幾位潛在顧客進(jìn)行美容示范，都是介紹寧波雅蘭美容方案的最佳時機(jī)。期間配合講師課程，由以下節(jié)目： （ 1）、“孩子的哭聲”節(jié)目：舞臺劇，請扮演孩子和媽媽的美容師上臺。 （ 4）、頭戴寧波雅蘭帽（由寧波雅蘭公司提供），腳空深色皮鞋（后跟不超過 3cm） （ 5）、迎賓人員在會前應(yīng)佩帶寧波雅蘭綬帶。 2）、會場外迎賓兼領(lǐng)位：兩排美容師（每非至少 35 人） 3）、簽到桌布置：簽到桌（長度不少于 3 米，寬度不少于 米）緊挨入場口平行放置，桌布為猩絨布或者寧波雅蘭主體色制作的絨布，簽到桌上（旁）放置： A、 12 個抽獎箱 B、 58 個圓珠 筆 C、 58 份簽到夾及簽到表 D、 58 份寧波雅蘭稿紙 E、 35 位負(fù)責(zé)簽到的美容師 F、寧波雅蘭產(chǎn)品宣傳單張若干沓 G、簽到桌前放置 35 張凳子供來客登記用，簽到桌旁放置 2 張凳子供來客休息及同伴等候用。 （ 1在開卡客戶中間尋找一至兩位位姿色、氣質(zhì)、聲望較好、已婚、家庭美滿的顧客，邀請其夫婦作為“魅力之約”聯(lián)誼會的“美滿家庭” 雅蘭負(fù)責(zé)： （ 1）、培訓(xùn)整體方案講解 （ 2）、美容院“魅力之約”聯(lián)誼會目標(biāo)確認(rèn) （ 3）、需要由雅蘭公司提供的各種促銷物料的準(zhǔn)備。 C、按現(xiàn)有 美容師的人數(shù)在店長主持下進(jìn)行客戶分配。 Ｂ、客戶商卷測定：以美容院為核心，測定 公里、 3 公里、5 公里范圍客戶貢獻(xiàn)率，以確定美容院覆蓋能力從確定邀約范圍。 （ 4）、主要銷售寧波雅蘭產(chǎn)品（新開店）或者寧波雅蘭產(chǎn)品銷售量至少占美容 院整體產(chǎn)品銷量 60%以上。如果是產(chǎn)品引起的，應(yīng)該向廠家反映 情況，對于嚴(yán)重者，送醫(yī)院治療。? ?某某，您平時經(jīng)常做美容護(hù)理嗎？? ?某某，您的皮膚看起來錯，是不是經(jīng)常做皮膚護(hù)理？? 七、?某某，您看，您的皮膚現(xiàn)在是……，我們美容院有一品牌的產(chǎn)品，可以有效維 護(hù)您健康的肌膚，我給您介紹一下，并讓您親自感受一下。 ii. 電話是預(yù)約美容醫(yī)師時：應(yīng)將顧客的姓名、預(yù)約時間記錄下來，并告知美容師。 誠然對一個陌生人主動微笑，主 動招呼，在我們這個以感情含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國里，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺的咨詢師，必須具備一定心理素質(zhì)，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。 送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。 對本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全檢查的管理工作。 操作時佩戴口罩、雙手消毒。 制定宣傳推廣方案。 標(biāo)準(zhǔn)動作：點頭 15度，笑容，目視對方。 在護(hù)理時，要詢問客人的感覺，并隨時調(diào)整到客人喜歡的程度。公司將和您共同?員工在職培訓(xùn)計劃同意書?，請您仔細(xì)閱讀和慎重考慮之后，再行確認(rèn)自己的選擇。第一冊： 美容院選址、開業(yè)、運營 管理 成功秘訣 成功經(jīng)營美容院的十大要素 一、 選址科學(xué) 二、 市場定位準(zhǔn)確，強(qiáng)勢促俏策劃 三、 店面布置舒適并富有吸引力 四、 熟練的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)周到 五、 價格定位合理 六、 成本開支得當(dāng) 七、 產(chǎn)品技術(shù)含量高，美容效果好 八、 內(nèi)部管理好，獎懲分明，發(fā)展空間大 九、 員工積極性高、凝聚力強(qiáng)和穩(wěn)定性好 十、 產(chǎn)品銷售成功 美容院市場 定位調(diào)查表 編次 區(qū)域特征 主要消費群體 消費者特征 最佳市場 定位 1 高檔寫字樓區(qū) 高級白領(lǐng)麗人 領(lǐng)導(dǎo)時尚 減壓 +健康 +美麗 2 普通寫字樓區(qū) 普通上班族 個 性 化 享受 追求時尚 緊隨潮流的腳步 3 繁華商業(yè)區(qū) 購物人群 復(fù)雜多樣 新鮮感+ 吸引力 4 普通商業(yè)區(qū) 小業(yè)主及家屬 仿富人群 中 檔 消 費+ 時尚 5 高檔住宅區(qū) 高消費人群 高級享受 高享受 +消費 6 普通住宅區(qū) 小康之家 實惠加美麗 價廉物美 7 低收住宅區(qū) 低收入家庭 普通護(hù)理 低價位， 高享受 8 外來 人口居住區(qū) 外來打工者 因人而已 不確定 9 校園區(qū) 師 生 、 家屬、 員工 較挑剔人群 實惠并注重健康美麗 潛在客戶資料開發(fā) 1 親朋好友 2 已消費過的客戶 3 店面咨詢的客戶 4 黃頁電話簿 5 畢業(yè)紀(jì)念冊 6 同學(xué)會名簿 7 附近住戶地址 8 問卷表反饋客戶 9 工商名錄 10 工會名冊 11 公司年鑒 12 家庭會名簿 13 婦女會名簿 14 街道居委會 異業(yè)結(jié)盟的客戶 15 （家居用品商行） 16 服裝店 17 餐廳 18 咖啡廳 19 超市 20 眼鏡行 21 健身中心 22 飾品店 23 俱樂部 24 酒吧 客戶需求問卷表 親愛的客戶，你好！ 為了日后提供更周到的美容服務(wù)咨詢，請你詳細(xì)填寫以下相關(guān)問題，交給現(xiàn)場 人員或寄回本公司，我們將免費贈送精美禮品一份，謝謝！ 貴賓姓名： 性別： 生日： 年 月 日 地址： 郵編： 電話： 手機(jī)： 在美容護(hù)理上，您最頭疼的事是： 請問您每月做幾次美容護(hù)理？（請在前面打?√?可復(fù)選） （ ）家里自己做 （ ） 1 次 （ ） 2 次 （ ） 3 次 其它 （ ）到美容院做 （ ） 1 次 （ ） 2 次 （ ） 3 次 其它 請問您常用的美容用品的品牌： 請問您常用的美容品的種類（請在前面打?√?可復(fù)選） （ ）潔面膏（ ）去角質(zhì)霜（ ）按摩膏（ ）保濕面膜（ ）精華素 （ ）乳液面霜（ ）爽膚水 (柔膚水 )（ ）護(hù)手霜（ ）眼霜（ ）眼膜 （ ）斑霜（ ）美白面膜（ ）抗過敏系列（ ）精油祛痘霜 （ ）中藥口服（ ）美胸系列（ ）美臀系列（ ）瘦身系列 您希望得到何種美容最新資訊： 美容院的經(jīng)營困擾和解決之道 一、競爭對手過多 —— 強(qiáng)化競爭優(yōu)勢 建立品牌形象 增加經(jīng)營項目 二、營業(yè)額不穩(wěn)定 —— 加強(qiáng)冷門時段的促銷方法 強(qiáng)化客戶聯(lián)系動作 加強(qiáng)產(chǎn)品銷售技巧演練 三、地理調(diào)價惡化 —— 市場調(diào)查和評估 重新市場定位 開分店、轉(zhuǎn)移目標(biāo)市場 四、人手不足、雇用難 —— 市場調(diào)查和評估 強(qiáng)化管理、培訓(xùn)機(jī)能 老板親做表率 五 、經(jīng)營開銷提高 —— 明確公司營運開銷比例 重新調(diào)整比例分配 開源節(jié)流、明列輕重緩急和優(yōu)先順序 六、資金周轉(zhuǎn)困難 —— 庫存促銷 建立財會體制、編列預(yù)算 保持銀行往來 如何強(qiáng)化美容院的經(jīng)營模式 一、 診斷 —— 市場定位 —— A、消費層次