【正文】 戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。
　　二、工作中存在的問題
　　在過去的一年中，我在xxxx這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。
　　二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風明顯好轉
　　加強服務精神教育，提高全行員工自覺性：加強思想道德教育是搞好行風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態(tài)
　　度、提高服務質量這個主題，結合治理服務水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務理念。四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強。嚴格落實服務質量和與安全責任制和責任追究制。把展會、博覽會納入清理范圍，在全縣組織開展了展會、博覽會、論壇、研討會等清查工作，并對各類中介組織進行了調查摸底，規(guī)范活動報批、審核、備案等管理制度，嚴格控制活動次數(shù)和規(guī)模，減少節(jié)慶活動1個，節(jié)約經(jīng)費47萬元，鞏固了專項治理成果。
　　三、以政風行風建設為重點，著力提升政府公信力
　　我們把政風行風建設作為展示政府形象、提高政府公信力的重要途徑，創(chuàng)新方法，豐富內涵，扎實推進，務求實效。
　　加強重大工程項目資金的監(jiān)管。堅持精心組織、規(guī)范流程、完善機制、提升效果，年內組織人社、國土、交通運輸、民政、林業(yè)、工信、質檢等7個部門在縣電視臺舉辦政風行風熱線節(jié)目7期，41名領導干部現(xiàn)場解答群眾關心的養(yǎng)老保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)和惠農(nóng)政策落實等熱點問題73個，整改問題18個，拓寬了群眾反映問題、表達訴求和民主監(jiān)督的渠道，為黨群干部搭建了一個交流對話的平臺，取得了良好的社會效果，“政風行風熱線”節(jié)目已成為廣大群眾喜愛的品牌欄目。強化對新合農(nóng)制度推行的監(jiān)督管理，開展了合理檢查、合理用藥、合理收費專項檢查，查處擅自調高檢查收費項目等不正之風7件，責任追究3人。組織有關部門對教育收費、農(nóng)民負擔和涉農(nóng)收費、“綠色通道”政策落實及公路“三亂”等情況進行專項檢查5次，有力的糾正了有關行業(yè)隨意增設收費項目、擴大收費范圍、提高收費標準的問題，維護了群眾合法權益。加大巡查力度。通過不斷深化公開內容，豐富公開形式，提高公開質量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務工作透明度。成立了行風評議工作領導小組，負責對行風評議工作的領導和督促檢查，設立了行風評議辦公室，確定專職人員負責組織實施。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?。下面是我?020年的工作情況，匯報如下：
　　一、年度主要工作情況
　　今年我在高雄支行擔任xxxx一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。
　　作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。組織召開黨委會議，圍繞全行行風建設工作進行了專題研究部署。
　　建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。
　　加強制度管理，層層落實責任。
　　扎實開展六個重點領域亂收費專項治理。
　　全面深化醫(yī)療機構藥品“三統(tǒng)一”制度。堅持典型引領，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進典型和標兵單位，發(fā)揮示范帶動作用，推動各基層單位改進服務，爭先創(chuàng)優(yōu)。向投資總額在1千萬元以上的隴州文化廣場等3個重大建設項目派出監(jiān)督檢查組。同時，在去年信息庫