【正文】 開發(fā)人才 ． 教材開發(fā) ． 設(shè)定目標(biāo) ． 掌握成果 ． 協(xié)調(diào)溝通 ? 短期魅力 ? 長期魅力 卓越講師的特質(zhì) 威信的建立 ? 講師應(yīng)具備的態(tài)度 ? 講師應(yīng)具備的知識 ? 講師應(yīng)具備的技能 ? 講師應(yīng)具備的經(jīng)驗 應(yīng)具備的知識與技能 講師的核心能力 ? 觸發(fā)學(xué)習(xí) 技巧 ? 培訓(xùn)互動 技巧 ? 課程引導(dǎo) 技巧 ? 臨場表現(xiàn) 技巧 ? 崗位輔導(dǎo) 技巧 講師的基本特質(zhì) ? 親和力 ? 敏銳度 ? 表達(dá)力 ? 熱誠度 ? 幽默感 ? 公正心 ? 專業(yè)度 三、系統(tǒng)的培訓(xùn)模式 1. 需求調(diào)查 2. 課程設(shè)計 3. 課程實施 4. 培訓(xùn)評估 ? 為什么要做需求調(diào)查 ? ? 培訓(xùn)需求存在的典型標(biāo)志 ? 需求信息的來源 ? 需求調(diào)查的對象 ? 需求調(diào)查的方法 ? 需求調(diào)查的過程 為什么要做需求調(diào)查？ ? 提供有關(guān)參訓(xùn)者的必要信息 ? 了解其期望和存在問題 ? 確定培訓(xùn)內(nèi)容 ? 為培訓(xùn)提供材料 ? 提供有關(guān)對培訓(xùn)態(tài)度的信息 ? 節(jié)約時間、金錢和資源 ? 使培訓(xùn)更具針對性 ? 提供評核培訓(xùn)效果的依據(jù) 培訓(xùn)需求存在的典型標(biāo)志 ? 來自員工的抱怨 ? 來自客戶 /代理的抱怨 ? 工作質(zhì)量低下 ? 經(jīng)常性的失誤 ? 超出掌握技能的項目 ? 不充分的恢復(fù)過程 ? 員工的大量換血 ? 表現(xiàn)時機(jī)的喪失 ? 員工矛盾和利益沖突 ? 新設(shè)備 /操作系統(tǒng) 需求信息的來源 ? 公司發(fā)展戰(zhàn)略及其措施 ? ? 公司領(lǐng)導(dǎo)思路 ? ? 崗位技能要求 ? 需求調(diào)查的對象 ? 上司 ? 受訓(xùn)人員 ? 相關(guān)部門 ? 客戶 需求調(diào)查的方法 ? 觀察法 ? 調(diào)查問卷 ? 訪談法 ? 閱讀技術(shù)手冊和記錄 ? 訪問專門項目專家 需求調(diào)查的過程 組織分析 任務(wù)分析 人員分析 ? 課程設(shè)計的關(guān)鍵 ? 課程設(shè)計的步驟 ? 課程目標(biāo)設(shè)定 ? 信息和資料收集 ? 課程模塊設(shè)計 ? 課程演習(xí)與試驗 ? 信息反饋與課程修訂 課程設(shè)計的關(guān)鍵 Strategy Process Content 策略 方法 內(nèi)容 課程設(shè)計的關(guān)鍵 策略 設(shè)計 ? 針對 需求 ? 定位 目標(biāo) 內(nèi)容 設(shè)計 ? 系統(tǒng)架構(gòu) ? 問題導(dǎo)向 方法 設(shè)計 ? 生動表達(dá) ? 靈巧互動 課程設(shè)計的步驟 1. 取一個生動的題目 2. “必須知道”的事實 3. 找出關(guān)鍵詞 4. 采用 ERS模型 5. 加以強(qiáng)化 課程目標(biāo)的設(shè)定 課程目標(biāo)的設(shè)定要求： ? 確定 “ 操作目標(biāo) ” ? 明確條件 ? 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 信息和資料的收集 信息和資料的收集包括： 1. 與課程內(nèi)容有關(guān)的信息資料 2. 在培訓(xùn)中可以利用的一切資源 課程模塊的設(shè)計 ? 課程內(nèi)容設(shè)計 ? 培訓(xùn)教材設(shè)計 ? 培訓(xùn)