【正文】 改落實(shí)措施，并明確領(lǐng)導(dǎo)分工督辦，具體落實(shí)到人。經(jīng)過反復(fù)征詢意見與修改完善，區(qū)委區(qū)政府已于近日對《“三促進(jìn)一保持”工作意見》進(jìn)行印發(fā)，并將于近期印發(fā)《中小企業(yè)意見》。年初，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動轉(zhuǎn)入第三階段即整改落實(shí)階段。從而進(jìn)一步提高我局干部職工隊(duì)伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，進(jìn)一步促進(jìn)依法行政、改善工作作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年5月，區(qū)政府授予健力寶大廈“總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展基地”稱號，成為我區(qū)第五個“總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展基地”，標(biāo)志著我區(qū)“總部帶動、整合提升”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的再見成效，也標(biāo)志著東風(fēng)路向著建成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚示范區(qū)的發(fā)展目標(biāo)再次踏出堅(jiān)實(shí)一步。組織領(lǐng)導(dǎo)、干部按時保質(zhì)參加區(qū)委組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，不斷提升政治理論水平和知識結(jié)構(gòu)。目前已形成了本總部企業(yè)的初選名單，發(fā)放優(yōu)質(zhì)學(xué)位共19個，其中小學(xué)學(xué)位7個、中學(xué)學(xué)位12個?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。(二)充分認(rèn)識推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。對于儲蓄存款業(yè)務(wù)我認(rèn)為這是一個貫穿我們所有業(yè)務(wù)始終的一個最最重要的一個方面，我在下面相應(yīng)的各項(xiàng)具體工作中會有所說明，對這一項(xiàng)工作就不再單列出來向大家匯報了?，F(xiàn)在我們與證券達(dá)成一致意見：一個是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點(diǎn)現(xiàn)在經(jīng)常有客戶來我們銀行來咨詢這一便利逐步把客戶挖過來。我們甚至可以參照其他銀行獎勵到人的做法，作為我們個金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托，加強(qiáng)對貴賓客戶信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶資料，加強(qiáng)對存量個人中高端客戶在基金定投方面的營銷，廣泛宣傳我行代銷基金、保險與相關(guān)理財產(chǎn)品的理念，提升我行代銷基金、保險及其理財產(chǎn)品的影響力。，我們將在學(xué)校綜合樓的的四個電梯里安放我們自己設(shè)計的海報，用來加深老師對我們產(chǎn)品的印象。我們可以適當(dāng)?shù)慕o予優(yōu)惠。就是通過先培養(yǎng)低端客戶，達(dá)成量的積累，然后逐漸過渡到中端及中高端客戶。新分行成立初期，建議進(jìn)行立體廣告投放：以針對目標(biāo)客戶群的商業(yè)寫字樓或戶外廣告、地鐵廣告、旺地電視屏循環(huán)播放相結(jié)合，這樣成本投入相對較小，強(qiáng)化效果明顯。客戶進(jìn)入營業(yè)廳大堂服務(wù)人員就會主動進(jìn)行詢問，并按客戶的不同業(yè)務(wù)需求給予講解和引導(dǎo)，并盡量親自將客戶帶領(lǐng)至下一環(huán)節(jié)。使用，與客戶的眼神交流以及肢體語言的運(yùn)用，我行都要做出明確規(guī)定；為了幫助一線員工將正確、恰當(dāng)服務(wù)行為培養(yǎng)成一種習(xí)慣，要求支行將服務(wù)行為的訓(xùn)練和演練作為每日的必修課。，建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍新分行人員少，可能暫時沒有專門的零售隊(duì)伍，如何充分調(diào)動對公客戶經(jīng)理和柜員做零售業(yè)務(wù)的積極性？當(dāng)務(wù)之急，首先要加大零售業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)；其次，具體制度方面，應(yīng)該將部分指標(biāo)列為公司部客戶經(jīng)理和柜員業(yè)績的必考核項(xiàng)與獎金掛鉤，如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、柜員的轉(zhuǎn)介紹量等；另外，再撥出專項(xiàng)資金，制定諸如貴賓卡新開卡達(dá)標(biāo)、理財產(chǎn)品銷售、個貸業(yè)務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)的全員營銷獎勵制度，鼓勵他們轉(zhuǎn)變思維方式，積極創(chuàng)收，也可為零售營銷條線業(yè)務(wù)培養(yǎng)后備人才。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。分行零售部人員架構(gòu)上最主要“分室專人專管”，對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支持配合等工作由分行零售部專管員負(fù)責(zé)，將分行零售部人員的考核跟網(wǎng)點(diǎn)每項(xiàng)專管業(yè)務(wù)指標(biāo)掛鉤。最后，確立以人為本的思想，切實(shí)做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)人才的引進(jìn)和培育工作，提高我行零售銀行業(yè)務(wù)的整體服務(wù)水平。檢查內(nèi)容包括營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳員工儀容儀表、服務(wù)行為、分層服務(wù)、服務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)知識和非營業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面。做好服務(wù)工作為重中之重，具體說來，我們在服務(wù)方面要做到以下幾點(diǎn)工作：一、加強(qiáng)營業(yè)廳管理，合理劃分功能區(qū)，提供多元化服務(wù)營業(yè)廳始終是商業(yè)銀行的門面，是整體形象的標(biāo)志和體現(xiàn)。除了產(chǎn)品拉動外，結(jié)合全員推動、優(yōu)惠促動、廣告投放等手段，都能夠更迅速的推動零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行零售業(yè)務(wù)工作計劃3明年初廣州渤海銀行分行將正式開業(yè)，即將成為未來分行零售業(yè)務(wù)管理?xiàng)l線工作的一員，我在此對如何開展好零售業(yè)務(wù)提出自己的一些建議。銷售在前列的是哪個品種。4． 在九月底大一新生軍訓(xùn)結(jié)束國慶長假即將來臨，我們將借此機(jī)會再進(jìn)行一次活動，讓那些回家的同學(xué)帶些杭州特產(chǎn)回家。對客戶要曉之以利，利益的利，畢竟個人銀行客戶是需要培養(yǎng)的,要最大程度地滿足和開發(fā)客戶的金融需求。三方存管工作方面：對于三存管工作，我個人認(rèn)為，去年動員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強(qiáng)調(diào)的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達(dá)任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得儲蓄與理財客戶資源，更多的是應(yīng)該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因?yàn)槿酱婀苓@項(xiàng)業(yè)務(wù)是一個需要經(jīng)年累月去營造的工程，今年的任務(wù)完成了，明年還是要繼續(xù)。立足區(qū)域，利用多種渠道，加強(qiáng)對我行個人銀行業(yè)務(wù)品種的宣傳與推廣。銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。積極廣泛收集市場信息并及時整理上報。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。《越秀區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃》已完成向市規(guī)劃局上報審查和審批工作，并根據(jù)市規(guī)劃局的意見，遞交市經(jīng)貿(mào)委進(jìn)行專業(yè)審查，并獲得通過。不斷完善局的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理。協(xié)助區(qū)政府組織召開區(qū)相關(guān)部門會議，明確本總部企業(yè)評選和相關(guān)政策性獎勵工作的分工與進(jìn)度安排。認(rèn)真組織開展政治理論學(xué)習(xí)。今年來，更加注重依托現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，大力發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)建東風(fēng)路現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，以此作為應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)、貫徹落實(shí)省、市關(guān)于“三促進(jìn)一保持”政策的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略部署。以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為核心，以解決損害群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)為題為目的，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、評改結(jié)合、綜合治理、民主監(jiān)督的方針，著力解決本單位及工作人員在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，不斷促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，不斷提高政府部門及其工作人員的勤政意識、行政效能、服務(wù)質(zhì)量，努力打造“為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效”的服務(wù)型政府形象，工作計劃《銀行零售工作計劃》。繼續(xù)將學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動推向深入。認(rèn)真組織開展政治理論學(xué)習(xí)。協(xié)助區(qū)政府組織召開區(qū)相關(guān)部門會議，明確本年度總部企業(yè)評選和相關(guān)政策性獎勵工作的分工與進(jìn)度安排。不斷完善局的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理。《越秀區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃》已完成向市規(guī)劃局上報審查和審批工作，并根據(jù)市規(guī)劃局的意見，遞交市經(jīng)貿(mào)委進(jìn)行專業(yè)審查，并獲得通過。制定《“互促共進(jìn)聚黨心、惠民利民建首善”主題活動方案》，開展具體的指導(dǎo)幫扶工作。其中，教育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)調(diào)研課題由我局牽頭，目前調(diào)研報告（初稿）主體內(nèi)容已經(jīng)完成，下一步將補(bǔ)充數(shù)據(jù)及修改完善。二、心理方面。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)。③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)【第四篇】銀行零售客戶經(jīng)理工作計劃(一)充分認(rèn)識完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性。依托對公客戶資源，實(shí)現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的客戶資源共享，帶動個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們今年的個貸還款壓力將會很大，這個問題在節(jié)前及近期也已經(jīng)充分暴露出來了。在信用卡的發(fā)卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過與營銷中心合作的方式去完成這項(xiàng)任務(wù)。2． 在我們得到各個路段的人流量之后，我們將把我們前期制作的海報投放人流量較多的地點(diǎn)。每個成員寫份報告。送親朋好友的在外表包裝精美。而我們渤海銀行在個人按揭服務(wù)和個人信用貸款業(yè)務(wù)方面，政策靈活，產(chǎn)品豐富，極具特色，更應(yīng)該大力發(fā)展和充分利用。以產(chǎn)品拓渠道、用產(chǎn)品吸引客戶。在營業(yè)廳環(huán)境的維護(hù)、員工的職業(yè)形象、員工服務(wù)行為、服務(wù)檔案的記載、客戶意見的回復(fù)等方面，均提出更細(xì)化更清晰的指導(dǎo)性意見，出現(xiàn)問題將按照責(zé)任的劃分給予處理。在會上，安排經(jīng)營上、服務(wù)上有特色、成績突出的支行和個人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹，將先進(jìn)的管理模式進(jìn)行推廣，使他人有所借鑒，做到資源共享、取長補(bǔ)短。重視人才的繼續(xù)教育工作，改學(xué)歷教育為技能教育。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃