【正文】 同的形式。(3)嚴肅性。一旦確定了短缺或剩余的人員數(shù)量，規(guī)劃人員可以提出預(yù)選方案以確保供給適于需求。Ａ．單項考評B．自我考評Ｃ．診斷性考評 17．考評對象的基本單位是(A)。3．簡述員工培訓(xùn)工作的組織與實施。⑵指標設(shè)計的方法指標內(nèi)容的設(shè)計，包括要素的擬定、標志的選擇及標度的劃分三項內(nèi)容。⑶考評的時間。A．績效工資制B．崗位工資制 C．技能工資制D．結(jié)構(gòu)工資制 7．下列獎金哪些屬于長期獎金?(C)Ａ．超額獎B．成本獎C．員工持股計劃D．合理化建議獎8．在貫徹按勞取酬原則時，需要以哪種勞動為主要依據(jù)同時考慮哪幾種勞動來進行分配?(A)Ａ．物化勞動；潛在勞動和流動勞動 B．潛在勞動；物化勞動和流動勞動 C．流動勞動；物化勞動和潛在勞動 D．物化勞動；流動勞動和固定勞動9．工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級及相應(yīng)工資的方法(B)。答：⑴按勞取酬原則；⑵同工同酬原則；⑶外部平衡原則；⑷合法保障原則。具體做法如下：公司對商品柜組：柜組工資：柜組銷售額工資+柜組利潤工資—公司對柜組其他指標考核扣罰額。(∨))3．在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，人是管理活動的主體，又是管理活動的客體。P224 A．養(yǎng)老保險B．就業(yè)保險 C．生活保障D．健康保險10．中國勞動安全衛(wèi)生工作的基本原則是：(1)安全第一，預(yù)防為主；(2)保護員工在勞動過程中的安全與健康；(3)(B)。該公司工資制度具有以下幾個特點：一是將銷售額和利潤額同時用于工資提成，鼓勵營業(yè)員既要多銷售商品，又要保證有足夠的利潤；二是同時把營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、安全保衛(wèi)等作為否定指標，比如出差錯將影響柜組和營業(yè)員的收入，以此促進營業(yè)員的規(guī)范服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的信賴；三是按所售商品的特征和種類的不同，對各柜組的提成比例也不一樣，以達成各柜組和營業(yè)員之間收入水平的平衡，提高小商品柜組和營業(yè)員的積極性；四是采用二級分配方法，也就是公司對各柜組進行獎金分配，柜組再對營業(yè)員進行分配，這樣可以根據(jù)各柜組商品種類的不同，而且有針對性的采用不同的分配比例；五是采用淘汰制。四、案例分析題(20分)一家百貨公司的工資制度我國某百貨公司的營業(yè)員的工資收入90％是效益工資和技能工資?！拔淖终f明”一欄是要求您對每一所評內(nèi)容提供更具體的說明。傳統(tǒng)上，公司本來一貫是嚴格地從內(nèi)部選拔人員?？冃Э荚u一般是先基層，再中層，最后是高層，形成由下而上的過程。⑤檢驗。企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)的重點放在專業(yè)知識和技能上。這是職務(wù)分析的哪一項主要內(nèi)容?(B)Ａ．績效評估B．職務(wù)評價C．人員的選拔與使用D．人力資源規(guī)劃的制定11．“人盡其才，才盡其用”主要表現(xiàn)了職務(wù)分析哪一方面的內(nèi)容?(C)Ａ．組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計Ｂ．人力資源規(guī)劃的制定 Ｃ．人員的選拔與使用D．培訓(xùn)計劃的制定12．企業(yè)在招募、選擇、錄用和安置員工的過程中所發(fā)生的費用稱為（A）Ａ．人力資源的獲得成本B．人力資源的開發(fā)成本 C．人力資源的使用成本D．人力資源保障成本13．通過人員分析，確定人員標準。在制定人力資源規(guī)劃時，需要確定完成組織目標所需要的人員數(shù)量和類型，因而需要收集和分析各種信息并且預(yù)測人力資源的有效供給和未來的需求。人才競爭是企業(yè)競爭最突出的表現(xiàn)，在總體規(guī)劃下的具體人事政策必須適應(yīng)競爭的需要。人力資源保障成本主要包括勞動事故保障成本；健康保障成本；退休養(yǎng)老保障成本；失業(yè)保障成本等４．人力資源規(guī)劃系統(tǒng)包括哪些主要內(nèi)容? 答：⑴人員檔案資料，用于估計目前的人力資源（技術(shù)、能力和潛力）和分析這些人力資源的利用情況。通過管理培訓(xùn)，使員工把完成自己擔(dān)當(dāng)?shù)摹敖M織人”和社會角色任務(wù)，看作是自己的理想和追求，從而盡其所能為實現(xiàn)個人和組織的目標而奮斗。實驗者采取增加休息時間，縮短工作日，在工間休息時免費提供茶點等措施，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量顯著提高。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項活動?(D)A．人員檔案資源B．人力資源預(yù)測 C．行動計劃D．控制與評價24．在P=F(SOME)模式中的函數(shù)指的是哪個變量?(A)Ａ．績效B．技能C．激勵D．機會與環(huán)境25．馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論?(A)Ａ．內(nèi)容型激勵理論B．過程型激勵理論 C．強化型激勵理論D．歸因型激勵理論 26．人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)是(B)。通常情況下，處在這一階段的人們不得不面對一個艱難的抉擇，即判定自己到底需要什么，什么目標是可以達到的，以及為了達到這一目標自己需要作出多大的犧牲。隨著個人對所選擇的職業(yè)以及自我的進一步了解，人們的這種最初選擇往往會被重新界定。設(shè)計工資結(jié)構(gòu)，是指把通過步驟三而確定的，表示各項工作勞動價值或重要性的順序、等級、分數(shù)或象征性的貨幣值轉(zhuǎn)換成實際的工資值。⑶在獎勵制度上，主要依靠金錢來刺激員工的生產(chǎn)積極性，同時對消極怠工者予以嚴懲。P86())6．定額與定員不相關(guān)。柜組利潤工資二柜組實際完成經(jīng)營利潤額X提取比例；經(jīng)營大件商品柜組利潤工資占全部利潤工資的30％，經(jīng)營一般商品的柜組的利潤工資占全部利潤工資的50％。答：我國勞動安全衛(wèi)生工作的指導(dǎo)思想是：⑴安全第一，預(yù)防為主；⑵保護員工在勞動過程中的安全與健康；⑶管理生產(chǎn)必須管理安全。因為剛畢業(yè)，缺乏制造企業(yè)的生產(chǎn)流程和工藝方面的基礎(chǔ)知識。中層管理者應(yīng)該盡快適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，將員工團結(jié)好，一起完成公司下達的計劃指標。企業(yè)管理高材生在2天之內(nèi)就離開了該公司，這是不正常的，說明遠翔公司的預(yù)期和這些高材生的預(yù)期相差甚遠。⑸考評后的面談?？荚u標度，實際上是考評對象在考評標志上表現(xiàn)的不同狀態(tài)與差異的類型劃分。②歸類合并篩選。⑶可以考查筆試與觀察中難以測評到的內(nèi)容。一旦確定了短缺或剩余的人員數(shù)量，規(guī)劃人員可以提出預(yù)選方案以確保供給適于需求。(3)嚴肅性。５．工作分析的方法可分成哪些類型? 答：工作分析的方法分類，依照不同的標準有不同的形式。指組織文化對“組織人”的心理、需要和個人行為方式的形成和發(fā)展，起著引導(dǎo)、規(guī)范、激勵等制約和影響作用。以人為中心的管理即重視人的價值作用，重視人的各種需求的滿足和重視人的精神作用與關(guān)系的協(xié)調(diào)。Ａ．內(nèi)容上B．觀念上C．工作程序上4．“社會人”人性理論假設(shè)的基礎(chǔ)是什么?(Ｄ)A．泰勒的科學(xué)管理原理B．梅奧的人際關(guān)系理論 C．馬斯洛的需要層次理論D．霍桑試驗5．期望激勵理論屬于哪種類型的激勵理論?(Ｂ)Ａ．內(nèi)容型激勵理論B．過程型激勵理論 C．行為改造型激勵理論D．綜合激勵理論6．通常制約人們士氣、創(chuàng)造力、生產(chǎn)效率和目標實現(xiàn)程度的組織氣候?qū)儆谀姆N環(huán)境類型?(Ｂ)Ａ．組織外部環(huán)境B．組織內(nèi)部環(huán)境C．物質(zhì)環(huán)境D．人文環(huán)境7．某企業(yè)對10名新招來的員工進行上崗前培訓(xùn)，從講課到實習(xí)一共花了5000元費用，請問這筆費用應(yīng)從人力資源成本的哪個項目中列支?(Ｂ)Ａ．獲得成本B．開發(fā)成本C．使用成本D．保障成本8．從現(xiàn)實的應(yīng)用形態(tài)來看；下面哪個方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容?(C)Ａ．體質(zhì)B．智力C．思想D．技能9．明確目標責(zé)任，使其競爭，是進行人本管理的哪種運行機制?(Ｂ)Ａ．動力機制B．壓力機制 C．約束機制D．環(huán)境影響機制10．通過檢查人力資源目標的實現(xiàn)程度，來提供關(guān)于人力資源計劃系統(tǒng)的反饋信息。觀察比較兩組的工作效率后發(fā)現(xiàn)，實驗組改善照明途徑后，效率明顯高于對照組，但隨后兩組差距越來越小，最后持平。(3)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。二是人力資源重置成本的核算。在執(zhí)行過程中，各所需單位還可以根據(jù)需要增加或減少。人力資源規(guī)劃作為預(yù)測未來的組織任務(wù)和環(huán)境對組織的要求以及為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人員的過程。Ａ．填寫申請表B．職位安排Ｃ．尋找候選人4．企業(yè)對新錄用的員工進行集中的培訓(xùn)，這種方式叫做(A)Ａ．崗前培訓(xùn)B．在崗培訓(xùn) C．離崗培訓(xùn)D．業(yè)余自學(xué)5．在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進行討論的培訓(xùn)方式是(B)。企業(yè)不僅應(yīng)該要求員工有良好的職業(yè)知識技能，還應(yīng)要求員工有良好的職業(yè)品質(zhì)，這樣才能保證員工不僅有能力，而且有動力做好工作。如果指標經(jīng)檢驗，發(fā)現(xiàn)不合要求，就應(yīng)立即從設(shè)計步驟開始，逐一檢查，找出原因，加以修正?？荚u執(zhí)行者有五類，即直接上級、同級同事、被考評者自身、所隸屬的下級以及外界的人事考評專家或顧問。理由如下：1)從公司內(nèi)部提拔中層管理者的做法在好多知名公司都做得很好。 轉(zhuǎn)變中層管理者的觀念，讓其從“做事者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺墒抡摺?，也即“管事”。從公司外部招募的企業(yè)管理高材生，都想做出一番事業(yè)，有強烈的工作熱忱，公司應(yīng)發(fā)揮其工作熱忱，并同時讓他們明白必須面對現(xiàn)實的殘酷環(huán)境。我想，只要做到上面所說的內(nèi)容，遠翔公司面臨的中層管理者缺失的問題就可以很好的解決了。４．就業(yè)指導(dǎo)工作包括的主要內(nèi)容是什么? 答：⑴職業(yè)素質(zhì)分析；⑵職業(yè)信息服務(wù)；⑶職業(yè)咨詢５．解決勞動爭議的途徑和方法有哪些? 答：⑴通過勞動爭議仲裁委員會進行調(diào)解；⑵通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決；⑶通過人民法院處理勞動爭議案件。也就是根據(jù)柜組和營業(yè)員的銷售額以及利潤額按一定的比例提取部分貨幣進行分配的一種工資形式。P207 A．崗位工資B．獎金C．結(jié)構(gòu)工資D．浮動工資9．我國的社會保險制度體系主要包括(A)、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等內(nèi)容。步驟二：工作分析。五、論述題（20分）試述個人職業(yè)生涯發(fā)展階段。二是穩(wěn)定階段(30歲至40歲)。C Ａ．品性B．態(tài)度C．經(jīng)驗D．形式 3．具有內(nèi)耗性特征的資源是(Ｂ)。面對這種情況，1924年11月——1927年4月，美國科學(xué)家應(yīng)邀到芝加哥電器公司進行研究，尋找影響工作效率的主要因素。人是管理的主客體，有其生物存在和社會、人際關(guān)系的相關(guān)性，無論管理主客體各自實現(xiàn)利益的目標是怎樣客觀和主觀，總是存在著由于關(guān)系協(xié)調(diào)使雙方目標趨于一致的協(xié)調(diào)空間，因此存在人本管理的可能。指組織中的員工在擔(dān)任組織角色的同時也要完成其所扮演的社會角色。根據(jù)這一總的規(guī)劃指導(dǎo)思想，各單位制定的具體政策內(nèi)容非常廣泛，幾乎涉及到員工的衣、食、住、行、康、樂等各個方面。如高于規(guī)定標準的各種福利待遇、獎金多少等，各個企業(yè)不盡相同。因此，企業(yè)的人力資源規(guī)劃是一個系統(tǒng)的體系，設(shè)計企業(yè)管理的方方面面，在具體設(shè)計一個企業(yè)的人力資源規(guī)劃時，還必須結(jié)合企業(yè)自身的特點、歷史狀況和企業(yè)文化，同時注意到中國企業(yè)員工的心理、需求、行為等諸方面的特點，以取得最大的功效。⑵可以彌補筆試的失誤。包括考評要素的擬定、考評標志的選擇與考評標度的劃分。⑶標度劃分。影響考評的因素有四方面：考評者的判斷、與被考評者的關(guān)系、考評標準與方法、組織條件。A．安全與生產(chǎn)兼管 B．管生產(chǎn)必須管安全 C．只管生產(chǎn)不管安全15．勞動合同一般都有試用期限。(2)公平與效率相結(jié)合。其中，營業(yè)員銷售額工資：個人實際完成銷售額X提取比例；營業(yè)員必須完成當(dāng)月銷售指標的70％，如連續(xù)兩次完不成，則下崗一次，拿該公司所在市規(guī)定的最低工資，下崗兩次，則解除合同。P132(∨))9．榜樣的影響是社會學(xué)習(xí)理論的核心。P202二、單項選擇題(每小題1分，共10分)1．以“任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”，是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來的?（A）P19 A．經(jīng)濟人B．社會人巳自我實現(xiàn)人D．復(fù)雜人2．人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在(B)P6 A．內(nèi)容上B．觀念上C．工作程序上D．工作方法上 3．“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己。答：提示，僅舉有兩種回答: 第一種：該公司采用的是績效工資制度。(4)社會保險制度要覆蓋城鎮(zhèn)所有從業(yè)人員。Ａ．美國波士頓大學(xué)教授帕森斯B．美國約翰?霍普金斯大學(xué)教授霍蘭德17．人性化設(shè)計的特點主要有：界面友好(BCD)。只作考評而不將結(jié)果反饋給被考評者本人，考評便失去它極重要的激勵、獎懲、教育與管理的功能。５．簡述員工考評的組織與實施內(nèi)容。這個階段主要把擬定的各種考評指標進行審查、比較歸類、合并及篩選。⑷可以靈活、具體、確切地考查一個人的知識、能力、經(jīng)驗及品德特征。A．企事業(yè)組織形象B．勞動力市場條件 C．法律的監(jiān)控2．招聘中運用評價中心技術(shù)頻率最高的是(B)。答：分析提示：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，這是亙古不變的真理。在制定具體的人事政策時，必須考慮到公司的經(jīng)濟承受能力，人員編制、工資福利、晉升、獎勵、招聘、辭退等各個方面都必須根據(jù)需要和可能來決定。３．人力資源成本核算有哪些方法? 答：人力資源成本核算方法包括三類：一是人力資源原始成本的核算。指“組織人”為實施管理、接受管理、完成人本管理目標，而制定的激發(fā)“組織人”工作動機、努力程度并保障管理實效的各項措施。其中較為典型的有照明實驗與福利實驗?！边@一概念屬于(Ａ)。第三，危機階段(在30多歲到40多歲之間的某個階段上)。這一階段，個人與他人逐漸建立起了關(guān)于自我的概念，并形成了對自己的興趣和能力的基本看法，這一階段結(jié)束時，青少年就開始對各種可選擇的職業(yè)進行某種帶有現(xiàn)實性的思考了。組織要做的工作包括工作調(diào)查、編寫崗位工作說明書及資格說明書。P227 A．只管安全不管生產(chǎn)B．管生產(chǎn)必須管安全C．只管生產(chǎn)不管安全D．安全必須靠員工自己管三、多項選擇題(每小題2分，共20分)1．為人本管理理論提供理論支持的是下面哪幾種理論?(C、D、E)P21 A．經(jīng)濟人假設(shè)B．社會人假設(shè)C．人際(群)關(guān)系學(xué)D．行為科學(xué)E．以人為本理論2．關(guān)于人力資源的解釋有三種代表性觀點，即(A、B、C)P2 A．成年人觀B．在崗人員觀C．人員素質(zhì)觀D．成本觀E．激勵觀3．人力資源管理軟件人性化設(shè)計的特點主要有：界面友好和(B、C、D)P290 A．人際匹配B．操作簡便C．程序流暢D．一看就懂4．人事管理人員的職責(zé)之一是進行工資調(diào)查。對服務(wù)態(tài)度不好、銷售業(yè)績不佳的員工在進行教育以及幫助以后，仍未改變的，則解除合同。其中，技能工資是效益工資的一部分，即年終考核達標，拿全額效益工資；反之，扣一定數(shù)額的效益工資。P203A．基本工資和輔助工資B．計時工資和計件工資C．崗位工資和技能工資D．定額工資和提成工資 2．下列特點的企業(yè)哪個適宜采取計時工資?(C)P203 A．依靠體力勞動和手工操作進行生產(chǎn)B．勞動成果容易用數(shù)量衡量C．產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機械設(shè)備的性能 D．自動化、機械化程度較低3．下列特點的組織和工種哪個適宜采取崗位工資制?(C