【正文】 工工時(shí)—非工作工時(shí)—休息及生理需要工時(shí)有效工時(shí)利用率＝———————————————————100% 制度工時(shí)25425 ＝—————100%=56% 25三、問答題(40分)1．面試有什么功能和作用? 答：⑴可以有效的避免高分低能或冒名頂替者入選。⑸可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在專業(yè)知識(shí)和技能上。3．簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施。答: ⑴指標(biāo)設(shè)計(jì)的步驟 ①內(nèi)容設(shè)計(jì)。③量化。⑤檢驗(yàn)。⑵指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，包括要素的擬定、標(biāo)志的選擇及標(biāo)度的劃分三項(xiàng)內(nèi)容。包括對(duì)象表征選擇、關(guān)鍵點(diǎn)特征選擇、區(qū)分點(diǎn)特征選擇、相關(guān)特征選擇。答：⑴實(shí)施程序?？?jī)效考評(píng)一般是先基層，再中層，最后是高層，形成由下而上的過程。⑶考評(píng)的時(shí)間。所謂信度是指考評(píng)的一致性(不因考評(píng)方法及考評(píng)者的改變而導(dǎo)致不同結(jié)果)和穩(wěn)定性(不久的時(shí)間內(nèi)重復(fù)考評(píng)所得到的結(jié)果應(yīng)相同)。反饋的方式主要是考評(píng)面談。傳統(tǒng)上，公司本來一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。遠(yuǎn)翔公司是制造型公司，內(nèi)部嚴(yán)格選拔人才的思路也是非常正確的。2)從公司外部招募專業(yè)的企業(yè)管理高材生，也是一個(gè)正確的做法。因此而否認(rèn)從公司外部招募專業(yè)企業(yè)管理高材生的做法是錯(cuò)誤的，這種觀念是不對(duì)的。2)遠(yuǎn)翔公司要轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)從公司內(nèi)部提拔中層管理者要有耐心，不能因暫時(shí)的不勝任而否認(rèn)人才，否認(rèn)提拔人才的方式。做基層員工時(shí)，你只需要管理好自己與完成自己的工作即可。 中層管理者的另一個(gè)重要工作是“理人”。216。 遠(yuǎn)翔公司要為提拔的中層管理者提供必要的資源，給予信任和支持，并做好溝通工作，協(xié)調(diào)工作，協(xié)助員工盡快度過轉(zhuǎn)型期，進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，進(jìn)而進(jìn)入成熟期。公司要尊重他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)他們有信心，多鼓勵(lì)他們進(jìn)行工作創(chuàng)新來解決實(shí)際存在的問題。216。公司應(yīng)明確告訴這些高材生，對(duì)生產(chǎn)流程和工藝的了解作為對(duì)他們的一個(gè)考核指標(biāo)。 協(xié)助學(xué)生融入公司。作業(yè)三一、選擇題(請(qǐng)?jiān)诹谐龅膫溥x答案中選出正確答案)(20分)1．基本工資的計(jì)量形式有(B)。答：⑴按勞取酬原則；⑵同工同酬原則；⑶外部平衡原則；⑷合法保障原則。答：我國社會(huì)保障制度改革的原則主要有以下七個(gè)方面：(1)社會(huì)保險(xiǎn)水平應(yīng)與我國社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)。(5)政事分開。四、案例分析題(20分)一家百貨公司的工資制度我國某百貨公司的營(yíng)業(yè)員的工資收入90％是效益工資和技能工資。具體做法如下：公司對(duì)商品柜組：柜組工資：柜組銷售額工資+柜組利潤(rùn)工資—公司對(duì)柜組其他指標(biāo)考核扣罰額。柜組對(duì)營(yíng)業(yè)員：營(yíng)業(yè)員工資：營(yíng)業(yè)員銷售額工資+營(yíng)業(yè)員利潤(rùn)工資—柜組對(duì)營(yíng)業(yè)員其他指標(biāo)考核扣罰額。特點(diǎn)是以公司的經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)人的實(shí)際貢獻(xiàn)為主要依據(jù)來決定報(bào)酬的，員工工資與績(jī)效直接掛鉤，能調(diào)動(dòng)員工特別是優(yōu)良員工的勞動(dòng)積極性，由于工資成本隨銷售額、利潤(rùn)等指標(biāo)的變動(dòng)而變動(dòng)，因此它能夠防止工資成本過分膨脹，直觀透明、簡(jiǎn)便易行，開發(fā)成本和執(zhí)行成本都是比較底的。該公司工資制度具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是將銷售額和利潤(rùn)額同時(shí)用于工資提成，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員既要多銷售商品，又要保證有足夠的利潤(rùn)；二是同時(shí)把營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、安全保衛(wèi)等作為否定指標(biāo)，比如出差錯(cuò)將影響柜組和營(yíng)業(yè)員的收入，以此促進(jìn)營(yíng)業(yè)員的規(guī)范服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的信賴；三是按所售商品的特征和種類的不同，對(duì)各柜組的提成比例也不一樣，以達(dá)成各柜組和營(yíng)業(yè)員之間收入水平的平衡，提高小商品柜組和營(yíng)業(yè)員的積極性；四是采用二級(jí)分配方法，也就是公司對(duì)各柜組進(jìn)行獎(jiǎng)金分配，柜組再對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分配，這樣可以根據(jù)各柜組商品種類的不同，而且有針對(duì)性的采用不同的分配比例；五是采用淘汰制。(∨))3．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，人是管理活動(dòng)的主體，又是管理活動(dòng)的客體。P115()8．培訓(xùn)就是人們經(jīng)常說的開發(fā)，二者在內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)方面都是一致的。這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成什么?(A)A．資源B．成本C．工具D．物體4．與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容?(D)P26 A．人的管理第一B．以激勵(lì)為主要方式 C．積極開發(fā)人力資源D．培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 5．影響招聘的內(nèi)部因素是(A)。P224 A．養(yǎng)老保險(xiǎn)B．就業(yè)保險(xiǎn) C．生活保障D．健康保險(xiǎn)10．中國勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的基本原則是：(1)安全第一，預(yù)防為主；(2)保護(hù)員工在勞動(dòng)過程中的安全與健康；(3)(B)。⑵管理是少數(shù)人的事，與一般員工無關(guān)。2．簡(jiǎn)述組織對(duì)人力資源投資收益分析的一般程序。步驟一：組織付酬原則與政策的制定。是薪酬制度設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。方法主要有五種。進(jìn)行工資狀況的調(diào)查及收集相關(guān)數(shù)據(jù)，是為本地區(qū)、本行業(yè)同類組織的工資狀況，制定和調(diào)整本組織的工資水平與結(jié)構(gòu)，使之具競(jìng)爭(zhēng)力。步驟七：工資制度的執(zhí)行控制與調(diào)整。P266 答：美國著名人力資源管理專家加里?德斯勒在其代表作《人力資源管理》一書中，綜合其他專家的研究成果，將職業(yè)生涯劃分為五個(gè)階段：1．成長(zhǎng)階段(從出生到14歲)。試圖將自己的職業(yè)選擇與自己對(duì)職業(yè)的了解以及通過學(xué)校教育、休閑活動(dòng)和業(yè)余工作等途徑所獲得的個(gè)人興趣和能力匹配起來。人們?cè)谶@一階段需要完成的最重要的任務(wù)就是對(duì)自己的能力和天資形成一種現(xiàn)實(shí)性的評(píng)價(jià)，并盡可能地了解各種職業(yè)信息。然而，大多數(shù)情況下，在這一階段人們?nèi)匀辉诓粩嗟貒L試與自己最初的職業(yè)選擇所不同的各種能力和理想。往往已經(jīng)定下了較為堅(jiān)定的職業(yè)目標(biāo)，并制定較為明確的職業(yè)計(jì)劃以確定自己晉升的潛力、工作調(diào)換的必要性以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要開展的學(xué)習(xí)活動(dòng)等。有可能發(fā)現(xiàn)自己并沒有朝著自己的所夢(mèng)想的目標(biāo)靠近，或者已經(jīng)完成了預(yù)定的任務(wù)后才發(fā)現(xiàn)，自己過去的夢(mèng)想并不是自己所想要的全部東西。人們一般都已經(jīng)在自己的工作領(lǐng)域中為自己創(chuàng)立了一席之地，因而把大多數(shù)精力主要放在保有這一位置上。接下去，就是幾乎每個(gè)人都不可避免地要面對(duì)的退休，這時(shí)人們所面臨的選擇就是如何去打發(fā)原來用在工作上的時(shí)間。Ａ．自然資源B．人力資源C．礦產(chǎn)資源 4．“人力資源管理，即負(fù)責(zé)組織人員的招聘、甄選、訓(xùn)練及報(bào)酬等功能的活動(dòng)，以達(dá)成個(gè)人與組織的目標(biāo)。這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成什么?(A)Ａ．資源B．成本C．工具D．物體15．任何一個(gè)人都不可能是一個(gè)“萬能使者”，這是針對(duì)誰來說的?(C)Ａ．對(duì)企業(yè)決策層B．對(duì)人力資源管理部門 Ｃ．對(duì)一般管理者D．對(duì)一個(gè)普通員工16．把“員工視為活動(dòng)主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式?(C)、非理性化家族管理B．以人為中心、非理性化家族管理 C．以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理 D．自我中心式、理性化團(tuán)隊(duì)管理17．每個(gè)員工都明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，這反映了“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理”模式的什么特點(diǎn)?(B)Ａ．封閉式的自危表現(xiàn)B．開放式的悅納表現(xiàn) C．封閉式的悅納表現(xiàn)D．開放式的自危表現(xiàn)18．“好吃懶做、唯利是圖”，符合下面哪種思想假設(shè)?(Ａ)A．“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B．“社會(huì)人”假設(shè)C．“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)D．“復(fù)雜人”假設(shè)19．主張集體獎(jiǎng)，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)。A．決策表B．語句描述Ｃ．時(shí)間列形式D．任務(wù)清單28．工作分析中方法分析常用的方法是(C)。把人當(dāng)作機(jī)器使用，又要馬兒走的快又要馬兒不吃草。在霍桑工廠的工人中，他們作了一系列的實(shí)驗(yàn)研究，簡(jiǎn)稱霍桑實(shí)驗(yàn)。另一方面，當(dāng)實(shí)驗(yàn)組的燈泡由60瓦再次改回原來的15瓦時(shí)，工作效率仍然保持與60瓦時(shí)一樣。問題：1．霍桑實(shí)驗(yàn)說明了什么? 答:參考答案要點(diǎn)： 霍桑實(shí)驗(yàn)表明：（1）影響員工工作效率、效果的眾多因素中，人的因素最為重要；（2）間照明等工作途徑的改變與福利措施的改變，對(duì)生產(chǎn)效率與效果的影響只是暫時(shí)、輕微的，而人的精神作用是永久的與強(qiáng)大的。２．簡(jiǎn)述人本管理的理論模式。(2)激勵(lì)。指管理者以影響管理的各種因素為依據(jù)，抓住以人為本的前提，采取有利于自己的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方法。在組織和社會(huì)范圍內(nèi)塑造有助于人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的自由全面發(fā)展的環(huán)境氛圍，使個(gè)人感覺到自己的勞動(dòng)為組織和社會(huì)所承認(rèn)。(7)生活質(zhì)量管理法。組織實(shí)施人本管理，從根本的意義上說，就是要幫助組織的員工出色地掌握和完成自己的社會(huì)角色，以此促進(jìn)組織、社會(huì)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人力資源重置成本的內(nèi)容主要包括方面：獲得成本；開發(fā)成本；離職成本（包括離職補(bǔ)償成本、離職成本、離職前低效成本、空職成本等）。⑶行動(dòng)計(jì)劃，通過招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動(dòng)、提升、發(fā)展和酬勞等行動(dòng)來增加合格的人員，彌補(bǔ)預(yù)計(jì)的空缺。四、案例分析題(20分)香港中資企業(yè)的人力資源規(guī)劃香港的中資企業(yè)，是屬于社會(huì)主義公有制性質(zhì)的企業(yè)，但實(shí)行資本主義的經(jīng)營(yíng)管理方式。中資企業(yè)的人力資源規(guī)劃具有以下特點(diǎn)：(1)具有較大的靈活性。業(yè)務(wù)不好的公司，即使總公司在規(guī)劃時(shí)多給編制數(shù)，他們也不會(huì)要。根據(jù)華潤(rùn)、中銀、中旅集團(tuán)人事部的負(fù)責(zé)人介紹，這幾家大的中資企業(yè)員工的工資水平屬于同行業(yè)的中上等，在其他福利待遇、培訓(xùn)教育和工作環(huán)境上優(yōu)于同行業(yè)，這一點(diǎn)正好適應(yīng)了當(dāng)代香港人做工不僅講工資，而且講發(fā)展、講環(huán)境的就業(yè)觀點(diǎn)。香港政府專門設(shè)有勞資審判處解決此類問題，各集團(tuán)公司人事部也專門有熟悉當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的人員負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貑T工的管理，公司與員工相互都必須按“雇傭合約”議定的條款辦事，誰違反了誰就得負(fù)法律責(zé)任。問題：請(qǐng)用人力資源規(guī)劃理論加以分析。其目的是為了工作者和組織的利益，最有效地利用短缺人才。從根本上說，規(guī)劃過程主要是將可獲得的供給與需求的預(yù)測(cè)值加以比較以確定未來某一時(shí)間對(duì)人員的凈需求。目前在組織或企業(yè)中使用較多的人力資源需求和供給預(yù)測(cè)方法主要有：維持現(xiàn)狀法、經(jīng)驗(yàn)規(guī)則、單元預(yù)測(cè)、德爾菲法、多方案法、計(jì)算機(jī)模擬、勞動(dòng)生產(chǎn)率分析法、人員比例法、描述法、外推預(yù)測(cè)法等，在這些方法中，既有定性描述，也有定量分析。作業(yè)２一、選擇題(請(qǐng)?jiān)诹谐龅膫溥x答案中選出正確答案)(20分)1．影響招聘的內(nèi)部因素是(A)。Ａ．講授法B．研討法C．角色扮演法D．案例分析法6．崗位培訓(xùn)成本應(yīng)屬于下列哪種成本?(B)Ａ．獲得成本B．開發(fā)成本 C．使用成本D．保障成本7．讓被試根據(jù)一個(gè)或一組圖形或文字材料講述一個(gè)完整故事的測(cè)評(píng)方法被稱為(B)Ａ．聯(lián)想技術(shù)B．構(gòu)成技術(shù) C．表現(xiàn)技術(shù)D．個(gè)案分析技術(shù)8．檢驗(yàn)測(cè)量結(jié)果穩(wěn)定性和一致性程度的指標(biāo)被稱為(A)Ａ．信度B．效度C．誤差D．常模9．讓秘書起草一份文件這是一種(A)。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個(gè)階段?(B)Ａ．籌劃與準(zhǔn)備階段B．宣傳與報(bào)名階段 C．考核與錄用階段D．崗前教育與安置階段15．工作程序的變化性比較有限，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運(yùn)作。A．4B．5C．6 19．下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化的方法是(B)Ａ．加權(quán)B．標(biāo)度劃分C賦分D．計(jì)分 20．相對(duì)比較判斷法包括(A)Ａ．成對(duì)比較法Ｂ．回憶印象評(píng)判法 C．加權(quán)綜合考評(píng)法Ｄ．目標(biāo)等級(jí)考評(píng)法二、計(jì)算題(20分)1．春風(fēng)汽車制造廠規(guī)定每個(gè)工人每個(gè)月必須出勤25天，允許工人享受國家規(guī)定的節(jié)假日休息時(shí)間為5天(每月按30天計(jì)算)。⑶可以考查筆試與觀察中難以測(cè)評(píng)到的內(nèi)容。⑴職業(yè)技能方面。主要包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等，這些必須和本企業(yè)的文化相符合。⑷培訓(xùn)效率評(píng)估。②歸類合并篩選。④試用。⑥修改。包括對(duì)象分析法、結(jié)構(gòu)模塊法、榜樣分析法、4．調(diào)查咨詢法、“神仙”會(huì)聚法、文獻(xiàn)查閱法、職務(wù)說明書查閱法。考評(píng)標(biāo)度，實(shí)際上是考評(píng)對(duì)象在考評(píng)標(biāo)志上表現(xiàn)的不同狀態(tài)與差異的類型劃分。是指績(jī)效考評(píng)工作實(shí)施的先后順序和步驟，包括制定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系、實(shí)施績(jī)效考評(píng)、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分析與評(píng)定、結(jié)果反饋與誤差校正二是縱向程序。⑵考評(píng)執(zhí)行者。典型的正規(guī)考評(píng)周期一般是兩個(gè)月、一季、半年或一年，也可在一項(xiàng)特殊任務(wù)或項(xiàng)目完工之后進(jìn)行。⑸考評(píng)后的面談。該公司是制造銷售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門。作業(yè)三一、選擇題(請(qǐng)?jiān)诹谐龅膫溥x答案中選出正確答案)(20分)1．基本工資的計(jì)量形式有(B)。這是一種什么工資制度?(A)Ａ．技能等級(jí)工資制B．職務(wù)等級(jí)工資制 C．結(jié)構(gòu)工資制D．多元化工資制度12．我國的社會(huì)保險(xiǎn)制度體系主要包括——、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。按我國《勞動(dòng)法》的規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不超過(B)Ａ．4個(gè)月B．6個(gè)月C．8個(gè)月D．10個(gè)月16．人與職業(yè)相匹配的職業(yè)選擇理論是由A提出的。這是哪種社會(huì)保險(xiǎn)制度?(D)Ａ．人養(yǎng)老保險(xiǎn)B．醫(yī)療保險(xiǎn) C．失業(yè)保險(xiǎn)D．工傷保險(xiǎn)20．根據(jù)各種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讀物所展示的方法，進(jìn)行自我測(cè)定，自我評(píng)價(jià)，從而把握職業(yè)方向。沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)同學(xué)們自己完善、設(shè)計(jì)，也可參考本次講評(píng)答案。答：我國勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的指導(dǎo)思想是：⑴安全第一，預(yù)防為主；⑵保護(hù)員工在勞動(dòng)過程中的安全與健康；⑶管理生產(chǎn)必須管理安全。(3)權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)。(7)管理法制化。效益工資按當(dāng)年公司下達(dá)給商品柜組的銷售任務(wù)和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)進(jìn)行考核，同時(shí)把服務(wù)規(guī)范、商品質(zhì)量、安全保衛(wèi)等作為評(píng)定指標(biāo)考核。柜組利潤(rùn)工資二柜組實(shí)際完成經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)額X提取比例；經(jīng)營(yíng)大件商品柜組利潤(rùn)工資占全部利潤(rùn)工資的30％，經(jīng)營(yíng)一般商品的柜組的利潤(rùn)工資占全部利潤(rùn)工資的50％。問題：1．該百貨公司實(shí)行什么類型的工資制度? 2．分析該百貨公司工資制度的特點(diǎn)和作用。第二種：該公司采用的是提成工資制。人力資源管理作業(yè)4一、判斷正誤(正確的在題前的括號(hào)中劃V，錯(cuò)誤的劃x，每小題1分，共10分)(∨)1．以人性為核心的人本管理包括企業(yè)人、環(huán)境、文化、價(jià)值觀四個(gè)方面。P86())6．定額與定員不相關(guān)。P138())10．員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。P166 A．加權(quán)B．標(biāo)度劃分C．賦分D．計(jì)分8．為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用(A)。這一職責(zé)由下列任務(wù)所組成(A、B、C、E)P74 A．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷B．把問卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象C．將結(jié)果表格化并加以解釋D．召開專家討論鑒定會(huì) E．把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對(duì)象F．請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見5．問題分析中的目的分析是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，一般包括哪幾個(gè)問題(A、B、C、D)P93 A．實(shí)際做了什么 B．為什么要做C．該環(huán)節(jié)是否真的必要 D．應(yīng)該做什么E．在什么地方做這項(xiàng)活動(dòng)?(A、B、C、D、E、F)P111 A．招聘地點(diǎn)的選擇B．招聘渠道或者方法的選擇 C．招