【正文】 需求會提高,某霜。(3)根據(jù)前三年的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。具體職責包括：解釋美容院的經(jīng)營理念及服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識。三、工作人員管理規(guī)范職業(yè)道德管理規(guī)范：?具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)；?具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍；?積極主動提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。倉庫管理人員職責：準時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。(2)在39月加強服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。：1月――天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對于祛斑或減肥需求較少2月――上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。(2)、辭職期間,工作不得懶散,不準帶情緒影響其他員工,堅持到最后一天。銷售達xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎50元。如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當月工資,開除處理,情節(jié)嚴重者,交往公安部門處理。定期打電話給客人,提醒客人護理時間和下次護理的時間。1一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。2維護美容院利益,不得帶情緒上班,應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。上班時間,不準將手機帶進操作室,玩手機,發(fā)短信和接聽手提電話。工服和工鞋應保持干凈整潔,不留污點,保持清新亮麗。1不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩?？头荒芎兔砘煸谝粔K洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動離職處理。1對客人認真負責,不準強買強賣,尊重客人的意見,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。增送產(chǎn)品,需有簽字方可出庫。上級分配的作業(yè)沒按時完成的,扣除當天的工資和提成。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復顧客的咨詢，進行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。10月――本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應向消費者提供：形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。財務(wù)管理人員職責：清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用。服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。四、美容室的管理制度美容室的光線、溫度、通風要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服；美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi)；用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；皮膚護理產(chǎn)品存放整潔。五、獎勵制度為鼓勵先進，調(diào)動全體美容師的積極性，可開展做優(yōu)秀美容師評選活動。整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。每月按時填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況月報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。依照市場情況，制定合理收費價格；并明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽。充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務(wù)。12月――氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。十、解聘和辭職解聘:(1)、在職期間表現(xiàn)差,心態(tài)不端正,不服從分配和調(diào)動,與同事之間矛盾惡化,不進取,欺蒙上司,損壞企業(yè)形象,偷東西等一切不良行為,經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘,情況嚴重者,扣發(fā)當月工資及提成,并送往公安部門處理。按實際金額賠付?？腿速I單時,應帶客人到前