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美容院管理制度及擴展資料(留存版)

2025-11-21 22:55上一頁面

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【正文】 需求會提高,某霜。(3)根據(jù)前三年的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。具體職責包括:解釋美容院的經(jīng)營理念及服務(wù)意識,培育店員的敬業(yè)精神,合理使用各類人才。清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識。三、工作人員管理規(guī)范職業(yè)道德管理規(guī)范:?具有良好的職業(yè)道德,全心全意為顧客服務(wù);?具有較高的文化素質(zhì),談吐高雅,舉止得體,服務(wù)周到熱情,創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍;?積極主動提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。具有高雅的外在形象,舉止端莊大方,談吐文明,表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì),待人親切、誠懇、實在,注意個人修飾,服裝整潔,妝面淡雅,處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù),提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。倉庫管理人員職責:準時上班,著工作服,保持良好的精神面貌。先查閱客戶檔案,再為客人服務(wù),若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況,詢問包括曾使用過的產(chǎn)品,曾做過的護理項目,對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外,通過這些溝通要達到幾個目的:①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合,推介產(chǎn)品時作參考。瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上,還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。(2)在39月加強服務(wù)管理,以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù),提升美容院的形象,增加營業(yè)額,提升業(yè)績。:1月――天氣較冷,多需保濕、防裂服務(wù),對于祛斑或減肥需求較少2月――上旬不見起色,中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪,不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升,這是一年中營運狀況量好的月份。(2)、辭職期間,工作不得懶散,不準帶情緒影響其他員工,堅持到最后一天。銷售達xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎50元。如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當月工資,開除處理,情節(jié)嚴重者,交往公安部門處理。定期打電話給客人,提醒客人護理時間和下次護理的時間。1一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。2維護美容院利益,不得帶情緒上班,應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。上班時間,不準將手機帶進操作室,玩手機,發(fā)短信和接聽手提電話。工服和工鞋應保持干凈整潔,不留污點,保持清新亮麗。1不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩??头荒芎兔砘煸谝粔K洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動離職處理。1對客人認真負責,不準強買強賣,尊重客人的意見,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。增送產(chǎn)品,需有簽字方可出庫。上級分配的作業(yè)沒按時完成的,扣除當天的工資和提成。就提供顧客服務(wù)而言,從招呼顧客開始,以至詢問顧客的需求,答復顧客的咨詢,進行美容服務(wù),向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中,帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。10月――本月法定假日最多,也是結(jié)婚的旺季,生意特別的好。美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應向消費者提供:形象的關(guān)鍵,否則顧客流失是必然因素。選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值。財務(wù)管理人員職責:清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用。服從上級主管的工作安排,認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。四、美容室的管理制度美容室的光線、溫度、通風要符合標準,使顧客感到溫馨、舒服;美容室的物品要清潔,擺放要講究美觀整齊,用過物品放回原處擺放好;保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔,每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;做好物品的清洗消毒,被褥定期清洗,美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用,消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);用過的物品要及時清出現(xiàn)場,避免與消毒尚沒有用過的物品混放;皮膚護理產(chǎn)品存放整潔。五、獎勵制度為鼓勵先進,調(diào)動全體美容師的積極性,可開展做優(yōu)秀美容師評選活動。整理、清點零售商品,并及時填寫補貨申請單,補充短缺貨品。每月按時填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況月報表”,分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況,并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。依照市場情況,制定合理收費價格;并明碼標價(包括護理項目、產(chǎn)品),樹立良好的信譽。充滿動感與新鮮的氣氛:瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍,使顧客不由自主的融為一體,令其體會到美容院周到,細致的服務(wù)。12月――氣溫較低,生意受此影響,冷清不少。若有商品給顧客.還必須追蹤顧客使用情況等。十、解聘和辭職解聘:(1)、在職期間表現(xiàn)差,心態(tài)不端正,不服從分配和調(diào)動,與同事之間矛盾惡化,不進取,欺蒙上司,損壞企業(yè)形象,偷東西等一切不良行為,經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘,情況嚴重者,扣發(fā)當月工資及提成,并送往公安部門處理。按實際金額賠付??腿速I單時,應帶客人到前
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