【正文】 時間補站崗而不肯補站的，應(yīng)停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。顧客服務(wù)流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務(wù)流程進行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。這就是一般美容院一年當中營業(yè)收入變動情況。為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。定期考核美容院店長、代店長的工作業(yè)績，并形成考核材料。每月及時填寫、核對和整理“美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息?？茖W、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。對取得優(yōu)秀美容師榮譽稱號的進行表彰，給予一定的獎勵，優(yōu)秀美容師條件可參考如下：具有良好的職業(yè)道德；努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強的美容專業(yè)技能。11不得把非連鎖店的產(chǎn)品上架銷售。⑤連續(xù)一年沒有罰分且表現(xiàn)突出者，將得到中國總部表彰和獎勵?！?4凡因店長或主管不負責任，造成美容師出現(xiàn)問題，追究店長或主管的責任，給○予扣除5分處罰。三、店長（主管）日常工作內(nèi)容員工①統(tǒng)籌安排員工每天工作任務(wù)，明確員工分工；②檢查員工出勤情況；③檢查員工的儀容儀表，工作態(tài)度，是否正確穿著工作服、佩帶工作牌，是否精神飽滿、處于積極樂觀狀態(tài)；④組織安排晨會；⑤檢查員工是否能達到工作標準，各項工作是否能夠嚴格依照工作程序執(zhí)行； ⑥對新進員工進行必要的崗位培訓及顧客服務(wù)、禮儀培訓。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款，三天內(nèi)不予派活。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。7。二、負責人每天下班前必須檢查所有電器是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個使用的人負責。，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴處理。曠工一天以上，予以辭退。每周做一次衛(wèi)生清潔每月做一次大掃除店員對自己區(qū)域內(nèi)、時間段內(nèi)衛(wèi)生負責。倉庫內(nèi)部應(yīng)嚴禁煙火，并定期實施安全檢查。整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等4服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示?！駷轭櫩吞峁┩晟频拿廊葸^程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時將顧客資料認真填入●建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)。用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放。為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。勤奮好學，鉆研美容及相關(guān)理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計劃。2．擬訂全年計劃利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準備。瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金，補充貨源。配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。具有較強的公關(guān)能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效?！?4不要以職務(wù)之便優(yōu)待顧客。凡給本店造成重大經(jīng)濟損失的，當事人給予賠款或除名。④連續(xù)六月沒有罰分且表現(xiàn)突出者，獎勵50分。⑩不得私拿店內(nèi)錢物。五、獎勵制度為鼓勵先進，調(diào)動全體美容師的積極性，可開展做優(yōu)秀美容師評選活動。整理、清點零售商品，并及時~ 39 ~填寫補貨申請單，補充短缺貨品。~ 37 ~每月按時填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況月報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。依照市場情況，制定合理收費價格；并明碼標價，樹立良好的信譽。充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務(wù)。~ 28 ~12月――氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。四、美容室的管理制度美容室的光線、溫度、通風要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服?！袂妩c存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。每月月初盤點一次庫存產(chǎn)品，盤點時應(yīng)由店長與庫管員雙人盤點，盤點時必須實地查點產(chǎn)品之規(guī)格、數(shù)量是否與帳面之記載相符盤點后應(yīng)由盤點人員填具“產(chǎn)品盤點單”，如有數(shù)量短少、品牌不對或損毀等情形，應(yīng)詳加注明后，由店長及產(chǎn)品管理人員簽名負責。清理地面、大廳茶幾沙發(fā)、咨詢臺、窗玻璃、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的設(shè)施的灰塵和蜘蛛，垃圾必須每天清倒營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。正式員工則按曠工半天處理。、睡覺，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，嚴禁在美容院講臟話。三、假期批準時間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請，假期結(jié)束，應(yīng)及時銷假，與有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請假手續(xù)，否則作曠工論處。工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，用后應(yīng)歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。除負責人外，其他人沒有權(quán)力準假，病假超過三天請出示醫(yī)院假條，同時扣除當日工資。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。負責店內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、安全衛(wèi)生等作業(yè)管理，嚴格手續(xù)，使店內(nèi)業(yè)務(wù)正常，有序運轉(zhuǎn)。⑩凡工作時間吵架（不論什么原因，給予雙方扣除10分處罰。獎勵條例①凡美容師晉級考核合格者，工資升一級。⑦工作時間不吵鬧、喧嘩，不搬弄是非，更不能擾亂工作秩序。使用產(chǎn)品及設(shè)備管理規(guī)范：加盟店按其規(guī)模大小和經(jīng)營項目添置相應(yīng)產(chǎn)品及設(shè)備，但必須做到如下要求：?使用美容護膚的產(chǎn)品和設(shè)備要有生產(chǎn)廠家的名稱；?生產(chǎn)美容護膚產(chǎn)品和設(shè)備的廠家，具有國家有關(guān)部門確認的生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品檢驗合格證書、衛(wèi)生許可證；?美容護膚產(chǎn)品及設(shè)備要具有生產(chǎn)日期、有效期、衛(wèi)生檢驗合格證及使用說明書。美容師職責：準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。定期電話跟蹤服務(wù)，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。9月――天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。2．售前服務(wù)這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。1員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責任。房間服務(wù)燈亮時，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。1員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。2員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。第二篇：美容院管理制度美容院的服務(wù)大致可概括為三個過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。碎碎碎念。(4)將本的目標分配到各月。分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。對新進的貨品應(yīng)認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。技術(shù)操作規(guī)范：美容技術(shù)水平是加盟店經(jīng)營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經(jīng)過專業(yè)美容技術(shù)和醫(yī)學衛(wèi)生知識培訓。④工作時間必須穿工裝，佩帶胸卡，精神飽滿。每3個月考核一次，出現(xiàn)以下情況者降級。⑦凡發(fā)現(xiàn)工作時間打鬧、大聲喧嘩的，給予扣除1—2分處罰。在店主與員工之間進行溝通，及時向員工傳達店主要求與意圖。6客人走后，要及時將床單、被整理好，設(shè)備關(guān)好，電源歸位。13同事間團結(jié)互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。換工服。不可請人代請假和續(xù)假。，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。超過半小時且沒與主管簽字視為曠工半天。每周一次大清潔,每月一回大掃除。辦公用品等消耗用品的領(lǐng)用同產(chǎn)品領(lǐng)用，領(lǐng)取后做相應(yīng)登記。庫內(nèi)產(chǎn)品未經(jīng)店長同意，一律不得擅自拿出?！裆霞壷鞴芙淮斕斓墓ぷ靼才藕妥⒁馐马?。三、工作人員管理規(guī)范職業(yè)道德管理規(guī)范：具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)。組織落實優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作。補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。2．售前服務(wù)這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。9月――天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)。定期電話跟蹤服務(wù)，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。美容師職責：準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。使用產(chǎn)品及設(shè)備管理規(guī)范：加盟店按其規(guī)模大小和經(jīng)營項目添置相應(yīng)產(chǎn)品及設(shè)備，但必須做到如下要求：?使用美容護膚的產(chǎn)品和設(shè)備要有~ 43 ~生產(chǎn)廠家的名稱；?生產(chǎn)美容護膚產(chǎn)品和設(shè)備的廠家，具有國家有關(guān)部門確認的生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品檢驗合格證書、衛(wèi)生許可證；?美容護膚產(chǎn)品及設(shè)備要具有生產(chǎn)日期、有效期、衛(wèi)生檢驗合格證及使用說明書。⑦工作時間不吵鬧、喧嘩，不搬弄是非，更不能擾亂工作秩序。獎勵條例①凡美容師晉級考核合格者，工資升一級。④凡發(fā)現(xiàn)人為造成美容儀器損壞的，根據(jù)損壞程度，有當事人賠償損失?！?7不私自處理顧客贈送的禮物。一、美容院管理制度服務(wù)紀律所有連鎖店的員工，必須嚴格遵守以下服務(wù)紀律：①嚴格遵守《禮儀常識》。營業(yè)中：●顧客到來，熱情周到地接待；●前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項目；●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時將顧客資料認真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》；●建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)；●美容操作完畢后，幫助顧客穿好~ 41 ~衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；●工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；●用餐注意事項――所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內(nèi)，及時申請補貨。為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。以下是一個中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責標準設(shè)定，各經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運用。3．擬訂全年計劃的方法從上個的經(jīng)費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。4月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增~ 27 ~多。具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除?！裼貌妥⒁馐马棥泄ぷ魅藛T應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。科學、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。同類產(chǎn)品應(yīng)集中存放同一場所，擺放時注意取拿方向一致。① 仔細檢查產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否相符，不相符的應(yīng)退換。一個月不允許超過兩次，如有極特殊原因可申請事假。不準私自借用店內(nèi)資