【正文】 解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。五、深入開展創(chuàng)建活動，精神文明建設(shè)屢出碩果。網(wǎng)絡(luò)是支撐發(fā)展和服務(wù)工作的基礎(chǔ)，為盡快實現(xiàn)“趕超對手”的目標(biāo)，我們?nèi)陙聿粩嗉哟缶W(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強運行維護(hù)監(jiān)督，完善了支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高。一是大力推行首問責(zé)任制，落實“機關(guān)為基層，基線為業(yè)務(wù)，后臺為前臺，一切為了客戶”的服務(wù)宗旨。三是堅持在責(zé)任上自省，我始終把自己置于組織管理中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作和公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題，較好地履行了崗位責(zé)任，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實。該案例說的是，一位經(jīng)濟(jì)倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。在實踐中，我和我的團(tuán)隊探索出“2B+D”的大客戶服務(wù)新模式。無論在xx還是在xx，都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。xx縣人民法院發(fā)出“清收有線電視收視維護(hù)費的公告”，要求所有用戶限期交清欠費，逾期將強制執(zhí)行。至六月底完成四號橋——三星新區(qū)、氣象站——黨校、汽車站——水壩、關(guān)鐵路——東河等桿路建設(shè)，在城區(qū)栽桿66根，架設(shè)鋼絞線3169m。試行片區(qū)負(fù)責(zé)制。突出重點，協(xié)調(diào)工作，努力完成收入任務(wù)。作為省公司今年部署的三大工程之一，我們對連體工程不敢有絲毫懈怠。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競爭觀念、市場觀念、服務(wù)觀念等新觀念。在擁有**棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“*B+D”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項目方案及工程預(yù)算，以高效率擊敗對手贏得該項目，并且在一個月內(nèi)完成施工。我上任后，一直在思考和推行企業(yè)勞動、人事、分配制度的改革。由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、ISDN、小靈通、綜合業(yè)務(wù)查詢、計費器維修、帳務(wù)變更、增開“國通營業(yè)點”等新業(yè)務(wù)，要求增人。通過競聘上崗、輪崗換崗，將１０名優(yōu)秀人才競聘到管理、技術(shù)崗位大膽使用。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會的要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需要，積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型單位，采取“請進(jìn)來、走出去”多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式，使在崗位人員經(jīng)過培訓(xùn)人人持證上崗，以良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動員工愿學(xué)樂學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的文化基礎(chǔ)?？茖W(xué)、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營管理機制，培育獨特的企業(yè)文化，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。公司業(yè)務(wù)作為銀行主要的資金來源，具有低成本、數(shù)額大、見效快、收益高的特點，是目前各家商業(yè)銀行主要的利潤來源，是商業(yè)銀行經(jīng)營的基礎(chǔ)，支行積極應(yīng)對傳統(tǒng)負(fù)債業(yè)務(wù)升級換代和做大對公業(yè)務(wù)規(guī)模的挑戰(zhàn)。三是員工素質(zhì)差次不齊，與現(xiàn)代化商業(yè)銀行對員工綜合素質(zhì)要求還有一定差距，需要不斷學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。把安全放在各項工作的首位，要求全體員工牢固樹立“金融無小事”的觀念，同時在支行推行誠信與正直的職業(yè)操守和價值觀念，提高全體員工的合規(guī)經(jīng)營意識，打造合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)文化。各項內(nèi)控制度需要不斷完善。作為公司主管領(lǐng)導(dǎo)，我深刻的領(lǐng)會到了落實黨風(fēng)廉政建設(shè)是至關(guān)重要的，因為黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實與否將直接關(guān)系到整個企業(yè)的風(fēng)氣，風(fēng)正一帆順。我主要做好以下幾個方面:一是認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行好上級規(guī)定，加強自我警示，為自己構(gòu)筑拒腐防變防線；二是帶頭遵守有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)章制度，要求別人做到的，自己首先要做到；三是帶頭同各種不良現(xiàn)象作斗爭；四w是帶頭接受黨和人民群眾的監(jiān)督，增加工作透明度；本人也堅決做到嚴(yán)于律己，從不搞行賄和受賄；五是對配偶和身邊工作人員能夠嚴(yán)格要求，嚴(yán)禁家屬和身邊工作人員打著自己的旗號謀取不正當(dāng)利益；沒有借用_為自己辦私事的行為；沒有在企業(yè)兼職，領(lǐng)取任何報酬；六是帶頭發(fā)揚黨的艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不計較個人名利得失，吃苦在前，享受在后。任期內(nèi)，注重在工作中形成合力、向心力，在提升自己工作能力的同時，帶好隊伍，促進(jìn)隊伍整體水平和能力的提高，公司領(lǐng)導(dǎo)班子也是團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同奮斗的集體。20__年至20__年，公司先后完成羅蘭線罩面工程；麻新線路面工程；三里畈大橋工程；勝麻線路基路面改造工程；勝利大橋工程；松宜線路基路面改建工程；318國道大修工程；武英高速公路大河岸連接線工程； 318國道工業(yè)園區(qū)過境路段大別山東路、南路工程；羅田至天堂寨生態(tài)二級公路路基工程；大別山紅色旅游公路主線6個標(biāo)段的路基工程；駱土線路面改造工程；城西加油站至栗子坳收費站段水泥路面改造工程等。二、以人為本，身體力行，致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團(tuán)隊采取多種措施，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提高員工素質(zhì)。通過對現(xiàn)場管理的長抓不懈，各項目的施工現(xiàn)場均達(dá)到了文明施工標(biāo)準(zhǔn)，樹立了公司好的品牌與形象。所以我第一個提出并實行將機械設(shè)備變賣給私人，帶動了公司的機械設(shè)備為公私合營；第一個提出繳納風(fēng)險金的內(nèi)部集體承包制回避個人承包及大鍋飯的弊端；第一個在公司實行待崗工資；第一個率先主動要求增設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理分管財務(wù)回避個人集權(quán)制。在日常生活當(dāng)中作到嚴(yán)格要求自己，對身邊的工作人員一律嚴(yán)格要求，堅決按照“四十個不準(zhǔn)”辦事，對違反原則的一律加以糾正、教導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重的堅決予以處罰。在新的一年工作中，真正把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的活動，運用于實踐、結(jié)合于實踐，全身心投身于____銀行改革與發(fā)展，讓自己伴隨企業(yè)的發(fā)展共同成長，進(jìn)步與您同步。直屬營業(yè)部在保證為客戶服務(wù)的同時，利用工作之余不斷組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為我行長遠(yuǎn)發(fā)展，規(guī)劃各項工作。（四）建章立制，加強管理。通過下發(fā)的教材自學(xué)、向同事學(xué)習(xí)、與同業(yè)之間學(xué)習(xí)，了解和掌握公司業(yè)務(wù)開立賬戶的基本要求，分析我行的目標(biāo)客戶，有針對性的開展各方面的營銷工作，走訪我行大客戶，制定每個階段的營銷方案，在不足半年的時間攬收39戶，20__年支行開戶數(shù)與余額發(fā)展均列居全疆第一，為公司業(yè)務(wù)起好步，走好路，打下很好的基礎(chǔ)。支行也加入到社會經(jīng)濟(jì)增長轉(zhuǎn)型的大潮中，大力發(fā)展結(jié)算、理財、基金、保險、外幣以及各種代收付業(yè)務(wù)。為規(guī)范燃?xì)馐袌鲋刃?，保障人民生命財產(chǎn)和公共安全，明確燃?xì)夤?yīng)范圍，按照四川省建設(shè)廳《關(guān)于城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)管理的指導(dǎo)意見》（川建發(fā)〔__〕200號）文件精神，以及《四川省燃?xì)夤芾項l例》規(guī)定，公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃?xì)夤芫W(wǎng)敷設(shè)現(xiàn)狀和城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域，保障了公司的合法利益。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設(shè)，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領(lǐng)管好班子、帶好隊伍。堅持以人為本，塑造和諧發(fā)展的文化氛圍。我感到要處理好這一矛盾，關(guān)鍵是得到員工的認(rèn)同，認(rèn)同才能產(chǎn)生公平感，而廣泛參與才能提高認(rèn)同度。隨著市場競爭的變化，我們還不斷調(diào)整營銷、服務(wù)策略。同時由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成“D”項目協(xié)調(diào)小組，形成快速反應(yīng)市場需求的一個虛擬組織機構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經(jīng)濟(jì)條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。發(fā)展有線電視用戶11069(并網(wǎng)2960戶)戶，%。在試行過程中，及時根據(jù)實際情況設(shè)計或制定相關(guān)表格和工作流程，使制度不斷健全和完善。努力樹立在社會公眾中的責(zé)任型、貢獻(xiàn)型形象，在用戶中的優(yōu)質(zhì)型、誠信型形象。不但進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)，提高了信號質(zhì)量，還為將來光纜進(jìn)樓棟打下基礎(chǔ)。第三招，加大宣傳力度，督促用戶交費。我組織各個部門緊密配合，半個月就完成了工程，及時提供了能力，移動公司對交付時間和費用很滿意。在全區(qū)率先推行集中維護(hù)、集中管理和集中監(jiān)控的維護(hù)體制改革，提高了維護(hù)水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來，充實到市場和服務(wù)一線。職工的收入有了明顯提高。三是加強經(jīng)營管理工作，及時追繳欠費，認(rèn)真做好競合，自覺規(guī)范市場，嚴(yán)格控制成本，同時加強資費監(jiān)管和套餐梳理工作，有效制定各項經(jīng)營政策和措施，杜絕經(jīng)營風(fēng)險。四是進(jìn)行了縣市本地光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和城區(qū)及各縣市的管道建設(shè)工作，累計自建傳輸線路1255桿程公里，管道291管孔公里，共布放光纜1767公里，確保了基站的順利開通。二、堅持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，狠抓經(jīng)營管理工作。三年來，我們堅持以“一切為了客戶滿意”為宗旨，努力為社會提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。為此，我和其他領(lǐng)導(dǎo)研究，由下而上實施改革，讓員工參與、認(rèn)同、支持改革。今年初，我提出“通過管理創(chuàng)新，提升企業(yè)對市場反應(yīng)的速度及使用企業(yè)資源的效益”，在現(xiàn)有的“某熱線”上開辟“網(wǎng)上營業(yè)廳”，用戶可在電信營業(yè)點利用因特網(wǎng)辦理小靈通自動選號、即時開停機等業(yè)務(wù)，受到用戶青睞，開通4個月，2500多用戶惠顧，企業(yè)增收30多萬元。年，我們在建成市級文明單位的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，將創(chuàng)建活動進(jìn)一步推向深入，黨建工作、工會活動都緊緊圍繞爭創(chuàng)省級文明單位這個中心來開展。同年，開始了網(wǎng)目標(biāo)網(wǎng)的建設(shè)工作，力爭在年實現(xiàn)與競爭對手旗鼓相當(dāng)?shù)母窬?。加大了光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和管道工程的建設(shè)，新建桿路公里，新建管道公里。在公司內(nèi)部大力開展文明單位、文明窗口的競賽活動，在窗口繼續(xù)開展“青年文明號”的評比活動，不斷提高精神文明建設(shè)的檔次。我們還不斷地推出“挑戰(zhàn)大富翁”等有獎競猜活動，開發(fā)話務(wù)量，提高企業(yè)效益。我們召開員工代表聯(lián)席會和利用辦公自動化，將改革的方向、目標(biāo)、政策交給員工，具體改革辦法由班組、部門自行制定。一是大力推行首問責(zé)任制，落實“機關(guān)為基層，基線為業(yè)務(wù)，后臺為前臺，一切為了客戶”的服務(wù)宗旨。三年來，我始終堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，全面開展經(jīng)營創(chuàng)新，同時以拓展集團(tuán)客戶為手段，細(xì)分市場，認(rèn)真研究營銷策略，大力做好渠道的建設(shè)工作，建立合理的營銷體系，積極開展精細(xì)化營銷模式，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，真正做到把握重點，穩(wěn)固基礎(chǔ)，全面發(fā)展。四、大力提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建客戶滿意工程。七、勤儉思德，廉潔自律。本人先后獲得某電信“九五”期間先進(jìn)工作標(biāo)兵等多項榮譽稱號。爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進(jìn)攻戰(zhàn)略，我們在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。為了打造某電信品牌，提高服務(wù)效率，我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程。沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費通知，布置一輛“廣播電視法規(guī)宣傳車”，在城網(wǎng)范圍內(nèi)廣泛宣傳“廣播電視保護(hù)條例”、“衛(wèi)星地面站管理辦法”等政策、法規(guī)，廣播催費通知。省公司今年主攻壓強工程，我和支公司同志克服困難，主動出擊，及時完成設(shè)計、編報項目。不斷改進(jìn)和加強內(nèi)部管理。由于歷史的原因和客觀條件的限制，安康城區(qū)不少片區(qū)用戶網(wǎng)線路不規(guī)范，既不便于日常維護(hù)，更不利于今后的擴(kuò)容發(fā)展，還留下安全隱患。實現(xiàn)利潤80萬元，%。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論,讓員工們認(rèn)識到該案例的實質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問題。大客戶部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急，通過判斷分析，協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項目經(jīng)理，必要時請示分公司領(lǐng)導(dǎo)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)出任項目經(jīng)理。今年初，我提出“通過管理創(chuàng)新，提升企業(yè)對市場反應(yīng)的速度及使用企業(yè)資源的效益”，在現(xiàn)有的“XX熱線”上開辟“網(wǎng)上營業(yè)廳”，用戶可在電信營業(yè)點利用因特網(wǎng)辦理小靈通自動選號、即時開停機等業(yè)務(wù)，受到用戶青睞，開通*個月，****多用戶惠顧，企業(yè)增收**多萬元。為此，我和其他領(lǐng)導(dǎo)研究，由下而上實施改革，讓員工參與、認(rèn)同、支持改革。員工是企業(yè)最寶貴的資源，是企業(yè)的財富，企業(yè)內(nèi)部員工至上。對公司一起事務(wù)我們堅持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。圍繞董事會下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng)新實干、扎實工作，圓滿地完成了全年的工作任務(wù)，取得了較好的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。以“卡”為載體，推進(jìn)其他各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，開拓發(fā)展思路。（三）統(tǒng)一思想，堅定信心，提高服務(wù)，加快發(fā)展。成立銀行以來，我們在規(guī)范化服務(wù)的要求，考評機制等制度化建設(shè)中深深感到，許多制度需要不斷深化，不斷完善，由于新業(yè)務(wù)的開辦，我們的內(nèi)部制度已經(jīng)不能滿足管理的需要。客戶的千差萬別，就要求我們因地制宜。以上是本人對一年來工作的匯報，如有不妥之處，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。四、以身作則做好表率作用，為職工群眾做出好的榜樣“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從”。加強自身廉政建設(shè)。確保了任期內(nèi)無安全事故發(fā)生?！叭恕笔瞧髽I(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。經(jīng)過4年來的苦心經(jīng)營、團(tuán)結(jié)奮斗，我們在極其困難的環(huán)境下取得了驕人的戰(zhàn)績，為公司創(chuàng)造了高額的經(jīng)濟(jì)效益。4年來我始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實加強自己的品德修養(yǎng)，恪守崗位職責(zé)，牢固樹立服務(wù)意識，始終把為群眾謀利益作為工作中的重點，把為群眾服務(wù)作為自己的價值取向和行為規(guī)范。作為黨委委員、公司主管，我深知領(lǐng)導(dǎo)干部在廉政建設(shè)中的表率作用至關(guān)重要，我在工作中把反腐倡廉與公司改革發(fā)展相結(jié)合，嚴(yán)以律己，以身作則，切實履行好建設(shè)公司賦予我的神圣職責(zé)。一、認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，作到“五個親自”。經(jīng)營中充滿著風(fēng)險，從直屬營業(yè)部來講，主要是信貸風(fēng)險與操作風(fēng)險。（五）高度重視安全工作。二是服務(wù)工作存在一定的問題，在20x_年個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展較好的內(nèi)外部環(huán)境下，該網(wǎng)點x_存款1月9月僅僅凈增35萬元，新業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，與同一地區(qū)、同一環(huán)境金融行業(yè)相比在發(fā)展中存在較大差距。（四）公司業(yè)務(wù)是我行成立銀行的標(biāo)志性業(yè)務(wù)。加強自身建設(shè)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)工作需要。“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。我們將員工的精辟語言匯集出版了《XX電信人語錄》，在《XX電信》上開辟“企業(yè)論壇”，供員工展示才華和參政議政，讓員工感受到企業(yè)的尊重。綜合營業(yè)班共**人，其中受理班*人，收費班*人，公話營業(yè)班*人，***業(yè)務(wù)*人。（三）改革創(chuàng)新運營機制企業(yè)運行機制是市場競爭制勝的保證?！?B+D”的新模式大大提高了對大客戶的服務(wù)效率。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級管理人員聊天，并倡導(dǎo)各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進(jìn)了解和