【正文】 識到該案例的實質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問題。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ)，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機實裝率從1988年的40%提高到目前的80%。過去，大客戶服務(wù)實行的39。同時由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成“D”項目協(xié)調(diào)小組，形成快速反應(yīng)市場需求的一個虛擬組織機構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2B+D”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項目方案及工程預(yù)算，以高效率擊敗對手贏得該項目，并且在一個月內(nèi)完成施工。競爭對手又是大客戶的某移動公司新建機房需增加電路，以增強其競爭能力。我經(jīng)常與管理干部說，海灣戰(zhàn)爭中薩達(dá)姆以過時陳舊的作戰(zhàn)思想駕《電信公司總經(jīng)理述職報告—述職報告》出自：網(wǎng)電信公司總經(jīng)理述職報告220xx年我的工作發(fā)生變化。想方設(shè)法，多管齊下，狠抓收入。第一招，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這一招為清收收視維護費打下基礎(chǔ)。通過這一招，促使大量用戶主動到公司收費室交費。通過全體員工的共同努力，%。在省公司、分公司的大力支持下，老城干線改造于一月份順利竣工，開通老城中街、三官廟兩個光節(jié)點。從3月中旬開始，重點進(jìn)行片區(qū)支線網(wǎng)改造，規(guī)范線路、更新電纜、架設(shè)進(jìn)樓棟鋼絞線。抓緊時機，不等不靠，提前實施。寬帶接入對我們來說是一項全新的業(yè)務(wù)。又積極爭取縣民政局、電力局、xx中學(xué)等集團用戶，同時積極爭取縣網(wǎng)站的專線接入訂單。努力培育新的團隊精神，促進(jìn)員工統(tǒng)一認(rèn)識，更新觀念，共同打造“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、愛崗、敬業(yè)”的企業(yè)精神，樹立“市場第一，用戶第一”的觀念，改變壟斷行業(yè)長期養(yǎng)成的缺乏市場觀念、缺乏競爭意識、缺乏服務(wù)意識的行為習(xí)慣，使大家認(rèn)識到只有不斷建設(shè)和延伸網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展用戶、壯大公司實力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做到讓用戶滿意，我們自身才有出路。今年修訂了“服務(wù)時限制”、“崗位責(zé)任制”及考評細(xì)則，嚴(yán)格用戶簽字制度，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“馬上就辦制”和“客戶回訪制”，用制度推動服務(wù)質(zhì)量的提升。每個片區(qū)責(zé)任人對本區(qū)的稽查、收費、新裝、拆遷、維修，以及用戶摸底、核查負(fù)責(zé)，依據(jù)片區(qū)綜合指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。完善制度，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理。學(xué)習(xí)歸來后，結(jié)合安康分公司實際，重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會議制度》、《接待管理辦法》，規(guī)范機關(guān)的日常管理。我在廣泛地深入實地調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，確定線路更新、架設(shè)作業(yè)的管理流程，從申報、審核、設(shè)計到施工、驗收、結(jié)算，明確各個環(huán)節(jié)管理部門和管理責(zé)任，嚴(yán)格要求施工必須符合技術(shù)規(guī)范，并且嚴(yán)把驗收關(guān)。城區(qū)營業(yè)部經(jīng)營收入、用戶發(fā)展分別占分公司總?cè)蝿?wù)的40%和30%，能否完成任務(wù)對全公司任務(wù)的完成影響巨大。三是積極協(xié)調(diào)工程建設(shè)部、運行維護部等部門，做好架設(shè)新線路、改造舊線路的工作，為發(fā)展新用戶、改善收費環(huán)境打下一個好的基礎(chǔ)。為確保分公司總?cè)蝿?wù)完成，對各支公司實行目標(biāo)責(zé)任制，并制定了相應(yīng)的管理和獎懲辦法，充分調(diào)動起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性?；槭杖肴蝿?wù)也全部完成。市主管局鑒于此項工作難度大。電話用戶數(shù)由****年的***萬戶增至****年的****萬戶，普及率由****%提高到*****%，居全區(qū)第一位；業(yè)務(wù)收入由****年****億元增加到****年的****億元；全員勞動生產(chǎn)率***萬元，列全區(qū)首位；收支差額由****年的支差***萬元增長到****年****萬元。（一）以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關(guān)于一個服務(wù)案例的討論吸引了我。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。（二）圍繞市場運作企業(yè)XX作為XX改革開放的前沿，新興電信運營商把XX當(dāng)成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與XX電信爭奪市場。實現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理。在實踐中，我和我的團隊探索出“*B+D”的大客戶服務(wù)新模式。項目經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與項目工作，D小組以該項目為首要任務(wù)，確?！熬G色通道服務(wù)”暢通。XX是一個只有**萬城區(qū)人口的小城市，幾個電信運營商都在這里搶占市場。我組織各個部門緊密配合，半個月就完成了工程，及時提供了能力，移動公司對交付時間和費用很滿意。按這種新模式，無論是營業(yè)廳的營業(yè)員還是負(fù)責(zé)營裝修一體化的機線員或者代理商，只要完成交易手續(xù)，受理端就可以直接向關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)發(fā)出配合指示，同步推進(jìn)，其它手續(xù)隨后在內(nèi)部的環(huán)節(jié)上按流程運行。我們還不斷地推出“挑戰(zhàn)大富翁”等有獎競猜活動，開發(fā)話務(wù)量，提高企業(yè)效益。整個改革起步早，積極穩(wěn)妥，效果好。我經(jīng)常與中層干部聊天，鼓勵他們按照鄧小平同志倡導(dǎo)的實事求是、勇于實踐、摸著石頭過河的精神，敢闖、敢試、敢冒險，不要求大小事都請示。各個部門紛紛推出本部門的改革方案，改革讓員工釋放出巨大能量，當(dāng)年區(qū)公司下達(dá)XX的放號任務(wù)是確保***萬戶、力爭***萬戶，分公司自我加壓提高到*萬戶，年終“盤點”突破了*萬戶，是上一年放號量的*倍，主線普及率一下子提高了*個百分點。我們召開員工代表聯(lián)席會和利用辦公自動化，將改革的方向、目標(biāo)、政策交給員工，具體改革辦法由班組、部門自行制定。***尋呼業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，原有幾名話務(wù)員無法滿足用戶需求，市場經(jīng)營部改革用工制度，將***、***、***“三臺合并、三班合一”成立話務(wù)中心，把職工培訓(xùn)成“全能手”，人員由原來的**人減少到**人，并通過計件考核促使接通率大幅度提高。改革雖然取得了成功，但我認(rèn)為市場不斷變化，改革就要不斷深化、不斷完善。組織教育培訓(xùn)，幫助員工認(rèn)識企業(yè)文化。我的任務(wù)就是給員工一個公平的舞臺，讓大家發(fā)揮最大潛能。我還注重因人設(shè)事，人盡其才，讓有能力的員工身兼多職，使優(yōu)秀人才在實踐中得到鍛煉。我結(jié)合企業(yè)日常管理，以第五篇：總經(jīng)理任期期間述職報告范文總經(jīng)理任期期間述職報告范文五篇述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，學(xué)會寫一份好的述職報告意味著學(xué)會了好好總結(jié)自己的能力，下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的總經(jīng)理任期述職報告相關(guān)模板，接下來我們一起來看看吧！總經(jīng)理任期述職報告范文1__年是新公司成立后開局的重要一年，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，積極開拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極科學(xué)化民主化市場化的運作，采取了精心革新，細(xì)致調(diào)整，轉(zhuǎn)機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面。做好人，才能做好做強企業(yè)。二、以人為本，身體力行，致力培育團結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團隊采取多種措施，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提高員工素質(zhì)。在企業(yè)中，我們積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡，并積極培育團結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務(wù)。完善考核辦法及薪酬制度。公司多年來一直沒有相應(yīng)的獨立的燃?xì)赓Y質(zhì)，今年根據(jù)國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，積極申報完善企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)及區(qū)域確定，并按照《四川省燃?xì)夤芾項l例》的要求，對公司企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)注冊登記手續(xù)，使其合法化，為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。截止__年底安全供氣萬方，完成責(zé)任目標(biāo)的%，同比增長%；經(jīng)營總收入萬元，完成責(zé)任目標(biāo)的%，同比增長%；實現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元，完成責(zé)任目標(biāo)的%，同比增長%；供氣輸差率%，比責(zé)任目標(biāo)下降個百分點，較去年下降個百分點；新增天然氣用戶__戶；全年人工工資萬元，同比增長%，對外各項業(yè)務(wù)支出萬元；五、目前存在的問題和今后努力的方向進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。展望未來，在其位謀其政，我當(dāng)盡心盡職，勤勉工作，為公司下一的宏偉發(fā)展，早謀劃早打算早運籌。優(yōu)化__存款結(jié)構(gòu)，支行在發(fā)展中，正確處理好結(jié)構(gòu)調(diào)整與__存款穩(wěn)定增長關(guān)系，綜合分析付息成本和經(jīng)營成本，增強抵御各種風(fēng)險的能力。（三）大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)是____銀行業(yè)減少經(jīng)濟周期和政策調(diào)整影響的戰(zhàn)略選擇。支行通過發(fā)展“e卡通”，“電話銀行”“商易通”等業(yè)務(wù)，加快支付結(jié)算業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高個人支付結(jié)算業(yè)務(wù)水平，改善__銀行服務(wù)水平，保證活期的增長方式，穩(wěn)定原有的客戶群，發(fā)展新的、更優(yōu)質(zhì)的中高端客戶，從而不斷提高_(dá)_銀行在全社會個人金融資產(chǎn)中的占有份額。（五）以客戶利益為中心，推進(jìn)效率增長，努力提供全方位、綜合化、差異化的服務(wù)。從分行的組建、公司業(yè)務(wù)的上線，原北路__的管理過渡，均按照分行統(tǒng)一部署逐步進(jìn)行，全力以赴的開展各項工作。公司業(yè)務(wù)開辦之際，雖然直屬營業(yè)部僅有兩個人，但不等不靠，充分發(fā)揮自身營銷和溝通能力，敢于吃苦的工作作風(fēng)，主動承擔(dān)起了營銷員的角色，在炎熱的夏季，每天奔波于客戶、營業(yè)網(wǎng)點及分行之間。在接管原北路____后，我們發(fā)現(xiàn)存在以下現(xiàn)狀；一蜀面員工對金融業(yè)務(wù)發(fā)展的的熱情不足，對 _x_行缺乏信心。主要做法是：一是更新觀念，明確目標(biāo)。柜面人員在深深感受到這些以后，發(fā)展有了很大的積極性，經(jīng)營工作有了新的起色，在僅有7人的支行，分別開設(shè)了個人金融業(yè)務(wù)、對公金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等6個對外服務(wù)窗口，1012月個人x_存款凈增 600萬元，占全年凈增的94%。成立銀行以來我們深感學(xué)習(xí)的重要性，不斷開辦的新業(yè)務(wù)，新的生存環(huán)境，維有不斷的學(xué)習(xí)才能緊跟時代發(fā)展的步伐。支行在工作中不斷探索，制定了《河伯分行直屬支行員工服務(wù)規(guī)范考評辦法》、《河伯分行直屬支行柜員積分考評管理辦法》、《河伯分行直屬支行考勤制度》等，適合于支行發(fā)展和管理的考評制度。使內(nèi)控覆蓋到所有線條、所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實施審慎經(jīng)營，有效防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。關(guān)心每一名職工的工作、生活和學(xué)習(xí)，利用每天的晨會，做廣播操，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，進(jìn)行個人工作亮點的點評，形成激勵激機，與員工一樣每天早出晚歸，全身心融入這個團隊，讓每個員工大感受到企業(yè)對她們的關(guān)心，讓每一名員工關(guān)心____銀行的發(fā)展，員工相互團結(jié)，相互關(guān)心的良好合作氛圍不斷增強。創(chuàng)新是商業(yè)銀行的競爭力，是業(yè)務(wù)的生命線，__銀行要適應(yīng)千變?nèi)f化的市場與不斷涌現(xiàn)的需求，讓新產(chǎn)品、新服務(wù)吸引眼球。__銀行在發(fā)展中面臨著原則性與靈活性結(jié)合問題，這就要求我們抓住機會并從根本上把握好風(fēng)險，通過了解直屬支行的客戶構(gòu)成，使我們對下一步工作的整體規(guī)劃有了新的思路。吃苦不言苦，知難不畏難。結(jié)合實際，檢查反思自己在工作中存在的問題和不足，樹立正確的人生觀、價值觀，自覺從講政治的高度來熟悉和把握自己的工作行為，自覺維護單位和員工的利益，堅持廉潔奉公，不謀私利，事事處處嚴(yán)格要求自己。以銀監(jiān)部門批準(zhǔn)的新業(yè)務(wù)為突破口，領(lǐng)會__銀行開辦新業(yè)務(wù)的精神，充分把握好、利用好、利用足政策，實現(xiàn)____銀行的發(fā)展與壯大。總經(jīng)理任期述職報告范文3同志們:20__年，在集團公司黨委、紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我始終堅持以理論和“____”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__大會議精神和中紀(jì)委三次全會精神，自覺遵守執(zhí)行“四大紀(jì)律”、“八項要求”和“三個不得”以及總公司、集團公司關(guān)于廉潔自律的各項規(guī)定，嚴(yán)格要求自己，努力工作、勤奮求實，思想和認(rèn)識上有了一個巨大的飛躍，工作上也取得了一些成績，杜絕了違_紀(jì)、政紀(jì)和上級有關(guān)規(guī)定的任何不良行為，現(xiàn)將在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面所做的工作述職如下，請同志們予以審議。作為公司主管領(lǐng)導(dǎo)，我積極配合黨委書記和董事長兩位主管，齊心網(wǎng)協(xié)力共同抓好了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實工作。自擔(dān)任公司主管以來，我非常重視“三項招標(biāo)”工作，要求公司紀(jì)檢部門必須加大“三項”執(zhí)法監(jiān)察工作力度，全面貫徹落實中紀(jì)委提出的“五項規(guī)定”。三、嚴(yán)格遵守上級黨委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的五條要求我本人無論是在擔(dān)任公司副職領(lǐng)導(dǎo)還是主管領(lǐng)導(dǎo)，都自始至終恪守上級黨委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的五條要求，嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律”、“八項要求”、“三個不得”。一個單位作風(fēng)的好壞，關(guān)鍵在于班子的自身形象和示范作用，只有抓住班子建設(shè)這個龍頭，才能建設(shè)一支高素質(zhì)的干伍。黨風(fēng)廉政建設(shè)是一項根本性、基礎(chǔ)性、全局性、長期性的工作，在今后黨風(fēng)廉政建設(shè)和反_工作中，我將始終把領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)力和責(zé)任統(tǒng)一起來，充分發(fā)揮公司黨委、職能部門的責(zé)任主體作用，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察部門的監(jiān)督檢查主體作用，努力建立有效的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反_工作各項任務(wù)的全面落實。管理是一個系統(tǒng)工程，領(lǐng)導(dǎo)守鍵，職工是基礎(chǔ)，制度是保障，我上任后，狠抓強化管理意識、完善制度機制，我親手起草了大別山路橋公司的第一份綜合管理制度。面對市場經(jīng)濟的波濤洶涌，我們的企業(yè)沒有跟上時代步伐的原因是思想守舊、遇事畏縮、沒有創(chuàng)新意識。我深知：其身正、不令則行；其身不正，雖令不從。遵守承諾、追求卓越，高水平、高標(biāo)準(zhǔn)地抓好技術(shù)、質(zhì)量管理工作。我針對過去發(fā)生的質(zhì)量問題，從中吸取教訓(xùn)，并結(jié)合公司質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)一步落實了質(zhì)量責(zé)任追究制，狠抓現(xiàn)場管理人員及操作手的工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)，使人人肩上有擔(dān)子，項項工作有著落，使目標(biāo)、權(quán)利、責(zé)任相統(tǒng)一。在施工管理中我主要狠抓了現(xiàn)場文明施工管理，對現(xiàn)場文明施工、安全管理一抓到底。經(jīng)營能力顯著提高，生產(chǎn)指標(biāo)繼續(xù)攀升?？傊^去的4年大別山路橋公司在困境中取得了較好的成績，這些成績的取得，詩路段正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，是大別山路橋公司新一屆經(jīng)營班子困難面前勇創(chuàng)一流、重壓之下追求卓越的結(jié)果。作為公司的總經(jīng)理，嚴(yán)格按照董事會的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍，帶領(lǐng)員工隊伍圍繞總公司下達(dá)的工作計劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發(fā)展藍(lán)圖，建立健全公司規(guī)章制度與獎懲機制，并想方設(shè)法地開動腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市場，完善服務(wù)，開展了一系列卓有成效的經(jīng)營管理工作，并積極向董事會報告與負(fù)責(zé)。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設(shè)，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領(lǐng)管好班子、帶好隊伍。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會的要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需要，積極倡導(dǎo)