【正文】 ，征求對方對增項(xiàng)維修的意見同時，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期、維修費(fèi)的增加，得到客戶明確答復(fù)后立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間；如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加的在 “進(jìn)廠維修單”上注明填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度并記錄。1跟蹤服務(wù) 工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)，一般跟蹤服務(wù)的第一次時間選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計通話結(jié)束前，要致意：“非常感謝合作！”。嚴(yán)格按照公司行政部請、銷假制度執(zhí)行。在用戶詢問時面對客戶，并主動熱情、耐心。我相信在這個時候提出辭職對我和公司都是一個考驗(yàn)、正如企業(yè)文化里面說的：”凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我“。簽名：fwsir 年 月 日篇三：汽車銷售辭職申請報告 五篇汽車銷售辭職申請報告 五篇汽車銷售辭職申請(一)張總：十分感謝您在我人生最困難的時候給了我這個平臺，讓我能在寶馬這樣一個優(yōu)秀汽車品牌中學(xué)習(xí)和成長。但是我覺得自己一直沒什么突破，而且重復(fù)性的工作讓我產(chǎn)生了一些惰性。然而由于自身能力的原因，未能把工作做好，給公司帶來了損失，我感到很愧疚。對此我深懷感激！我衷心感謝**以及各位同事對我的照顧與關(guān)愛，而今，由于個人的婚姻問題，不得不提出辭職。確認(rèn)車輛檢修完畢，陪同客戶到結(jié)算柜臺結(jié)算，并向客戶解釋當(dāng)次維修內(nèi)容及費(fèi)用。在上述過程中，服務(wù)顧問還起到了一種協(xié)調(diào)部門之間工作的作用，提高了企業(yè)的工作效率和效益。了解客戶需求客戶到來之后，要認(rèn)真了解客戶的需求，了解客戶到這里來是什么目的，他想做什么樣的保養(yǎng)，想做什么樣的維修，這些都要首先弄明白。五、交車結(jié)算。打電話得客戶時，問的問題主要是車的總體狀況。剛開始我也壓抑了無數(shù)次，相處久了后發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們中大多數(shù)司機(jī)還是不錯的，只要你們能按時把車修好，問題都解決好，就沒什么問題。③公司的經(jīng)營使命是服務(wù)客戶、成就員工、發(fā)展企業(yè)、奉獻(xiàn)社會。下午，王經(jīng)理為我們講解了公司目前店面分布，店面服務(wù)模式與運(yùn)營模式，店面工作細(xì)則一系列公司的發(fā)展?fàn)顩r。過戶，審車，補(bǔ)辦，審駕照，掛牌等。盡量安排用戶預(yù)約服務(wù)，減少客戶的等待時間。然后將客戶送出廠，則整個服務(wù)過程完畢。據(jù)世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析，在一個完全成熟的國際化汽車市場，汽車的銷售利潤約占整個汽車業(yè)利潤的20%，零部件供應(yīng)利潤約占20%，有60%的利潤是在其服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。這就是我的工作感受。在這次實(shí)習(xí)的過程中我明白了許多。），然后把施工單和需要維修保養(yǎng)的車輛一起交給服務(wù)師（交接時要特殊說明客戶強(qiáng)調(diào)的維修保養(yǎng)項(xiàng)目）。體現(xiàn)我們良好的服務(wù)形象，認(rèn)真進(jìn)行結(jié)果檢查，以向客戶做面對面的交接，保護(hù)客戶的利益。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：排量≤（含），收費(fèi)180元；～（含），300元；～（含），480元；～（含），720元；～（含），1800元；～（含）3000元；，4500元。：保持良好的工作態(tài)度，保持良好的心態(tài)，準(zhǔn)時，做好準(zhǔn)備，做足八小時，學(xué)會控制，隨自己在公司發(fā)展的方向和遠(yuǎn)景。陜西七百道汽車服務(wù)有限公司是一所成立于2009年，前身是陜西聯(lián)合大眾電子科技有限公司，注冊資金300萬元，坐落于西安（國家）高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的一家領(lǐng)先的私家車服務(wù)改善機(jī)構(gòu)。身為一名服務(wù)顧問，是與客戶接觸交流的第一線，我們要學(xué)會怎樣去與人相處，與不同的人相處，怎樣去工作，去做好工作。跟蹤回訪環(huán)節(jié)，是在完成維修后的三日之內(nèi)，要給客戶打個追蹤電話，以了解客戶對本次維修是否滿意。顧問應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)車間的負(fù)責(zé)人和維修工進(jìn)行補(bǔ)救。如果更換剎車片的話，這種普通的維修業(yè)可以做出初步報價。二、服務(wù)顧問不僅培養(yǎng)了回頭客，同時引進(jìn)了一些新的客戶為企業(yè)創(chuàng)造效益：大家都知道，贏得客戶的忠誠是企業(yè)各個部門的責(zé)任。并作簡要自我介紹、遞送名片；第三：確定進(jìn)站車輛保養(yǎng)或維修項(xiàng)目，打印維修合同并預(yù)估當(dāng)次費(fèi)用，請客戶在維修合同上簽字確認(rèn)；第四：維修派工。祝公司各個項(xiàng)目順利推進(jìn)，并創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績，祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬里!此致敬禮置業(yè)顧問：xxx 2011年9月4日篇五：辭職報告辭職報告尊敬的***：我很遺憾自己在這個時候向商會正式提出辭職。因?yàn)槲腋改冈诔啥?，女朋友和我商量后，決定到成都工作，目前她也已在成都找到了工作，女朋友和父母都需要我，故今天懷著不安的心情，向公司提出辭呈。真的很感激這里所有的人容忍了沖動而暴躁的我!提出辭職我想了很久很久，這么好的機(jī)會我都這樣放棄，我自己內(nèi)心都很惱火：我真是一個不懂珍惜的人。并在公司的過去兩年里，利用**公司給予**學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)了**新的東西來充實(shí)了自己，并增加**自己的**知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。車輛竣工后引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。不得將與工作無關(guān)的物品擺放到臺、柜上，不得當(dāng)著用戶用餐。員工對處分決定不服的，允許按相關(guān)制度規(guī)定提請復(fù)議；對復(fù)議決定不服的，允許向總經(jīng)理室申訴。工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。禮貌送客戶 工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，引導(dǎo)客戶至客戶休息室休息或禮貌暗示可以離去如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送” 工作要求：熱情主動、親切友好，不可虎頭蛇尾。對客戶跟蹤服務(wù)（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶 工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“您好！歡迎光臨！我是本公司的客戶服務(wù)顧問XXX”）。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)，通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng)；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，活動內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶；一、售后服務(wù)管理制度（二）售后服務(wù)工作規(guī)定售后服務(wù)工作指定專人一對一跟蹤負(fù)責(zé)完成跟蹤客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，建立相應(yīng)的客戶檔案并存檔。求上進(jìn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、學(xué)知識、學(xué)技術(shù)。外露的襪子顏色女員工為肉色，男員工為深色。（一）業(yè)務(wù)接待工作程序 業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序，工作程序具體內(nèi)容如下：業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。（2）通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示歉意。工作要求：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表在當(dāng)日下班后完成并于次日上班早會前上報，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成統(tǒng)計要準(zhǔn)確、完整，不得估計、漏項(xiàng)。嚴(yán)禁使用公司電話接打私人電話，嚴(yán)禁利用公司電腦上網(wǎng)、玩游戲，嚴(yán)禁使用手機(jī)或其他電子產(chǎn)品在上班時間聽音樂、玩游戲、上網(wǎng)、發(fā)短信。接待報修執(zhí)勤員工作職責(zé)按時上下班，不遲到、不早退，嚴(yán)格執(zhí)行值班日程、日志。在過去的近兩年的時間里，利用公司給予良好學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)了很多銷售方面的東西，并增加了自己的一些銷售知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我一定會謹(jǐn)記您給我的教誨，努力將自己塑造成一個有責(zé)任感并具有高尚道德情操的人。蔡總，那天打電話給您，您以長者的身份對我的批評和指正，給了我很大的觸動。我自2011年7月7日進(jìn)入優(yōu)特福，經(jīng)過近一個月的培訓(xùn)成為一名置業(yè)顧問，到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個月的時間，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。第三篇：汽車售后服務(wù)顧問流程汽車售后服務(wù)顧問流程本人大學(xué)畢業(yè)后一直從事于汽車售后服務(wù)工作，雖然時間不長，至少也不再是當(dāng)時那個一無所知的“菜鳥”了。當(dāng)次進(jìn)店客戶保養(yǎng)檢修后三日內(nèi)，按約定時間對客戶進(jìn)行回訪，了解當(dāng)次檢修后車輛的行駛狀況及客戶對當(dāng)次服務(wù)的滿意程度，做好相關(guān)記錄存檔，再次提醒客戶下次保養(yǎng)里程及時間，向客戶到店致謝。預(yù)約服務(wù)是汽車維修服務(wù)發(fā)展的一大趨勢。如果客戶堅持選擇不維修其他部件，我們要在派工單上注明建議維修更換，客戶同意不換件，出現(xiàn)問題后果自負(fù)，讓客戶本人簽字，以免以后發(fā)生法律糾紛。向客戶詳細(xì)地解釋工作的完成情況。跟蹤回訪的目的：爭取新的預(yù)約；主要目的是在客戶滿意的情況下再爭取產(chǎn)生一個新的預(yù)約。在實(shí)踐中從事與專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)了專業(yè)的應(yīng)用技能，鍛煉了我們綜合所學(xué)的基礎(chǔ)理論去獨(dú)立分析和解決問題的能力，把理論和時間結(jié)合起來提高自身的綜合素質(zhì)。團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)是高水平、高素質(zhì)、高效率。高經(jīng)理是我們本次培訓(xùn)的導(dǎo)師。服務(wù)顧問是聯(lián)系前臺、維修車間以及車主的重要紐帶，使服務(wù)站實(shí)現(xiàn)利潤的重要保障，服務(wù)顧問的工作形象直接影響客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，直接影響客戶的忠誠度，所以做好服務(wù)顧問的本職工作對公司形象的影響是非常大的。我們要在客戶在場的情況下和客戶一起檢查車身的劃痕和漆面情況，若發(fā)現(xiàn)劃痕或其他損傷應(yīng)立刻向客戶說明，并在檢測記錄本上注明?，F(xiàn)在才知道汽車也和人一樣，需要很好的呵護(hù)，要定期進(jìn)行仔細(xì)的保養(yǎng)，要及時使用一些燃油添加劑、發(fā)動機(jī)保護(hù)劑等，不但可以提高汽車的各項(xiàng)使用性能，甚至還可以延長汽車發(fā)動機(jī)的使用壽命。對于一個企業(yè)來說品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)對外的重要組成部分。與人相處之道不外乎真誠、用心。所謂實(shí)習(xí)，就是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，這是我在實(shí)習(xí)中體會出來的。檢查完畢并記錄后應(yīng)讓客戶在接車單上確認(rèn)簽字，留下聯(lián)系方式。進(jìn)店的第一天，我就熟悉周圍的環(huán)境，認(rèn)識身邊的同事，并了解他們在店里的工作性質(zhì)，比如說XXX是做美容的，XXX是