【正文】 貴的意見(jiàn)和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！小區(qū)物業(yè)保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度一、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(1)清理樓內(nèi)內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站 每天2次(2)清潔垃圾桶 每天2次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次(4)清潔所有出口大門(mén) 每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門(mén)) 每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次(7)清潔照明燈及燈罩 每周1次(8)拖擦地臺(tái)、云石、大理石表面 每周1次(9)清潔所有樓梯及窗戶(hù) 每天1次(1)掃凈及拖抹所有樓梯 每天1次(2)洗擦扶手及欄桿 每天1次(3)洗擦樓梯表面 每月2次(1)徹底打掃電梯廂、電梯廳地面 (2)清擦電梯門(mén)及指示板表面 每天1次(3)電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔 每天1次(4)電梯廂壁、電梯門(mén)框并上保護(hù)劑 隔天1次(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次(6)清擦電梯廂天花板表面 每周2次(7)擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭 每天2次清潔打掃天臺(tái)衛(wèi)生 隔天1次(1)外圍清掃 每天巡視(2)垃圾桶傾倒 每天數(shù)次，確保垃圾不外溢 二、管理員巡檢制度為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，管理處主任對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主任評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。 二、房屋天臺(tái)、雨篷住宅區(qū)內(nèi)房屋的天臺(tái)、平臺(tái)、雨篷。(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門(mén)和住房門(mén)內(nèi)。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(2)清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。十、停車(chē)場(chǎng)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)。(3)宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。(2)擦洗電線(xiàn)，燈飾不可用力過(guò)大，以免損壞。 二、適用范圍住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶(hù)外施工，新入住業(yè)主裝修期間等現(xiàn)象。四、標(biāo)準(zhǔn)清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》五、安全注意事項(xiàng)，應(yīng)在消防部門(mén)調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。 6. 走廊、樓梯墻上、地上及公共部分的門(mén)窗要干凈，無(wú)任何明顯污垢（特別是口香糖）。 上午： 衛(wèi)生間、走廊全面保潔 2：45～3：00（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。第二節(jié) 清潔管理的制度第六條 明確要求日常垃圾處理專(zhuān)人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類(lèi)傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。建立起部門(mén)、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強(qiáng)力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類(lèi)型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。7 除垢劑 外觀(guān)為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強(qiáng)力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效 使用時(shí)，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。用膠瓶裝，應(yīng)放置于干燥陰涼處，使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。（六）對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。連續(xù)兩次考核末位的將被淘汰，予以辭退。第二十三條 污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施（一） 維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。第二十六條 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案（一）迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。（三） 雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。第五節(jié) 雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔第三十二條 保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔。② 擦洗電線(xiàn)，燈飾不可用力過(guò)大，以免損壞?！　?（六） 清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。（二） 把吸糞車(chē)開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管(5m長(zhǎng)，備3條)放入化糞池內(nèi)。④ 排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。（三） 用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。（五）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶(hù)外施工，裝修等現(xiàn)象。10 垃圾清運(yùn) 垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí)，是否日產(chǎn)日清，清運(yùn)是否干凈，垃圾清運(yùn)過(guò)程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。（二）負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。16 封地蠟 由水溶性高分子樹(shù)脂及特殊的蠟乳液配制而成 封地蠟作為面蠟的底層涂料，對(duì)不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對(duì)于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長(zhǎng)使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工50m2左右。4 祛臭劑 祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣 使用時(shí)將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無(wú)臭味。第十四條 清潔是一門(mén)技術(shù)許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實(shí)際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識(shí)。（四）依法處罰及典型曝光對(duì)于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的或行政的處罰。第二章 保潔的管理第一節(jié) 保潔的范圍第三條 公共地方的保潔這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。它具有視覺(jué)上的直觀(guān)性，會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。 上午：6：30～8：00 2：30～2：45 打掃樓梯、扶手、墻面、門(mén)、垃圾箱 5. 衛(wèi)生間的小便池、坐便、蹲便，表面無(wú)灰塵、膠痕、尿堿。、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理員處理。(1)地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙。④排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。(1)雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。(2)對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2)用拖把拖走道地面和樓梯臺(tái)階一次。(4)將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。(6)清潔窗戶(hù)玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。，虛心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)記錄，增強(qiáng)與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系，取得用戶(hù)的理解、支持、配合與信賴(lài)。，具體負(fù)責(zé)分管個(gè)區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲(chóng)滅鼠、日常維修保修等管理工作。，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿(mǎn)足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。(1)備梯子一個(gè)，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。(9)每?jī)尚r(shí)進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。五、不銹鋼護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。(6)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)。(3)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(1)宣傳牌每周清潔一次。(3)清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀(guān)賞效果。三、應(yīng)急措施：(1)救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長(zhǎng)組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（墻上不能貼有任何通知、廣告等）。 10：00～10：30“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。第七條 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯積塵積垢，無(wú)蚊蠅蟲(chóng)孳生地，無(wú)“臟亂差”頑疾。第一節(jié) 清潔工作的重要性第十一條 清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶(hù)接觸最多的一個(gè)方面。2 吸水機(jī) 清除積水的專(zhuān)用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。8 不銹鋼光亮劑 為不銹鋼和鍍鉻制品的專(zhuān)用清潔劑 使用時(shí)，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。19 天那水 用于溶解、稀釋油漆。第七章 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法第一節(jié) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)第十九條 目 的為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對(duì)清潔的工作效果有一個(gè)客觀(guān)評(píng)價(jià)，有必要制定清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。第三節(jié) 消殺管理規(guī)定第二十一條 消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。（二） 清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成二次污染。（二）迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。（四） 每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上6：00～18：00，保持整潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：（一） 雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗。③ 清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀(guān)賞效果。