【正文】 ，覆蓋面廣，銷售代理人的從業(yè)人員遍布全國各地，為了增強(qiáng)我院學(xué)生在客票銷售方面的競爭力，我院與中國國際航空公司西南分公司合作，對我院學(xué)生進(jìn)行民航客、貨運(yùn)輸銷售代理的培訓(xùn)考證工作。培訓(xùn)部2012年10月30日第二篇：培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃：一、培訓(xùn)目的讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)客服中心。嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場吸煙、玩游戲及做與工作事情。用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。如果是系統(tǒng)運(yùn)行問題，技術(shù)人員將會對問題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對問題進(jìn)行分析，制定解決方案。四、培訓(xùn)形式單位主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員按上級要求集中到九江安培中心或組織到省級培訓(xùn)單位參加學(xué)習(xí)，并取得資質(zhì)。六、培訓(xùn)要求各部門要充分認(rèn)識到教育培訓(xùn)工作在安全管理工作中的重要性，教育培訓(xùn)是端正職工安全態(tài)度、強(qiáng)化職工安全意識、提升職工安全知識、提高職工安全素養(yǎng)的重要手段。培訓(xùn)考核不合格者，停工學(xué)習(xí)，不能單獨(dú)上崗操作，學(xué)習(xí)期間工資按學(xué)習(xí)工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。5，銷售禮儀。二；培訓(xùn)內(nèi)容1，汽車產(chǎn)業(yè)前景。培訓(xùn)記錄不全、不完整、未規(guī)范存檔的，視情況對責(zé)任部門罰款20100元。b、8月份高溫停車期間組織員工培訓(xùn)：3天24個學(xué)時。職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)知識。在投訴處理過程中，投訴受理人員會主動征詢客戶意見，如客戶對處理結(jié)果不滿意，將重新啟動客戶投訴流程，直至客戶滿意關(guān)閉投訴。服務(wù)響應(yīng)時間：服務(wù)類型定義響應(yīng)時間電話支持電話解答簡單問題，指導(dǎo)排除簡單故障724小時 設(shè)備軟件技術(shù)性故障設(shè)備發(fā)生軟件技術(shù)性故障在30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)并提出初步的處理意見，電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查故障，若無法電話遠(yuǎn)程解決，將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決問題。為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持 與售后服務(wù)行為規(guī)范：客服中心行為規(guī)范客服中心所有人員在接到用戶電話時，必須使用禮貌用語，如：“您好”、“請”、“謝謝”等。九、培訓(xùn)效果評估行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。實際操作分三部分：證件檢查、人身檢查、開箱包檢查，需三項全部合格，方可取得由中國民航局頒發(fā)的五級安全檢查員的崗位資格證書。讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。除非工作需要并獲得客戶許可，否則不得使用客戶的電話。在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解答，并且填寫詳細(xì)的記錄表單。在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障。其他員工參加本公司定期組織的安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)。因此各部門務(wù)必按照計劃安排要求，如實開展培訓(xùn)工作，若由于特殊原因需要更改培訓(xùn)計劃的，須向安全環(huán)保部提出申請，并根據(jù)實際情況安排臨時計劃，以保證所有人員都能接受培