20xx—20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃-全文預(yù)覽
【正文】 短時(shí)間之內(nèi)恢復(fù)。用戶技術(shù)人員可以通過(guò)電子郵件將技術(shù)支持需求發(fā)送給客服中心，專職服 務(wù)經(jīng)理或技術(shù)人員在接到報(bào)告之后會(huì)立即與用戶取得聯(lián)系，為其提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。保證724小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對(duì)參與本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。未經(jīng)客戶許可，不得擅自登錄客戶系統(tǒng)，不得擅自打開客戶的設(shè)備。在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，工程師必須嚴(yán)格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，并嚴(yán)禁接受客戶饋贈(zèng)。技術(shù)服務(wù)人員在為用，以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)?？头行囊呀?jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評(píng)。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)雄厚的技術(shù)力量支持。由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。四、培訓(xùn)方式脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。三、普通話普通話是我國(guó)的通用語(yǔ)言，為了提升學(xué)生就業(yè)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也為了在以后工作中便于溝通，提升服務(wù)質(zhì)量，為此我院邀請(qǐng)四川省成都市普通話測(cè)試中心的老師前來(lái)對(duì)我院學(xué)生進(jìn)行普通話等級(jí)測(cè)試，其具體內(nèi)容如下：測(cè)試時(shí)間： 2013年6月上旬測(cè)試對(duì)象 12級(jí)所有專業(yè)班測(cè)試單位：四川省成都市普通話測(cè)試中心測(cè)試內(nèi)容：普通話測(cè)試主要涉及字、詞、句、文章的發(fā)音，根據(jù)其得分的高低得到不同的等級(jí)證書。理論考核以閉卷考試的方式進(jìn)行，60分合格。第一篇：2012—2013年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)部2012——2013年度計(jì)劃為增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高我院學(xué)生的綜合技能素質(zhì)，我部根據(jù)學(xué)院的相關(guān)要求，結(jié)合我部實(shí)際工作情況，從2012年9月起全面展開我院2012——2013年度的各項(xiàng)培訓(xùn)考證工作。其具體內(nèi)容如下：培訓(xùn)時(shí)間：2012年11月下旬至12月中旬培訓(xùn)對(duì)象： 11級(jí)所有專業(yè)班培訓(xùn)單位： 南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：安檢考證培訓(xùn)主要涉及五級(jí)安檢員的相關(guān)知識(shí)，包括初級(jí)理論知識(shí)和實(shí)際操作兩方面來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)生應(yīng)熟悉《安全檢查員》的相關(guān)內(nèi)容。其具體內(nèi)容如下：培訓(xùn)時(shí)間 2013年5月中下旬培訓(xùn)對(duì)象 12級(jí)所有專業(yè)班培訓(xùn)單位：中國(guó)國(guó)際航空公司西南分公司培訓(xùn)部培訓(xùn)內(nèi)容： 民航客、貨運(yùn)輸銷售代理的考證培訓(xùn)主要涉及客票銷售、計(jì)算機(jī)訂座記錄、貨運(yùn)銷售等相關(guān)課程，培訓(xùn)學(xué)生應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)掌握相關(guān)內(nèi)容，考試合格者可取的由中國(guó)航協(xié)頒發(fā)的資格證書。二、培訓(xùn)對(duì)象公司所有新進(jìn)員工三、培訓(xùn)時(shí)間新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括23天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。書面考核。通過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際
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