20xx—20xx年度培訓計劃-全文預覽
【正文】 短時間之內(nèi)恢復。用戶技術人員可以通過電子郵件將技術支持需求發(fā)送給客服中心，專職服 務經(jīng)理或技術人員在接到報告之后會立即與用戶取得聯(lián)系，為其提供相應的技術支持服務。保證724小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。我公司為用戶提供全方位的技術支持與售后服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。為了更好地完成對本項目的技術支持與售后服務工作，我們將對參與本項目技術支持與售后服務人員進行統(tǒng)一的培訓和管理，制定專門的服務制度，將人員管理、各項業(yè)務指標與本項目的系統(tǒng)特點相結(jié)合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調(diào)統(tǒng)一紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。未經(jīng)客戶許可，不得擅自登錄客戶系統(tǒng)，不得擅自打開客戶的設備。在客戶現(xiàn)場工作時，工程師必須嚴格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，并嚴禁接受客戶饋贈。技術服務人員在為用，以此服務規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應的技術支持與售后服務?？头行囊呀?jīng)為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與服務，深受用戶好評。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術雄厚的技術力量支持。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。四、培訓方式脫崗培訓：采用集中授課的形式。三、普通話普通話是我國的通用語言，為了提升學生就業(yè)的優(yōu)勢，同時也為了在以后工作中便于溝通，提升服務質(zhì)量，為此我院邀請四川省成都市普通話測試中心的老師前來對我院學生進行普通話等級測試，其具體內(nèi)容如下：測試時間： 2013年6月上旬測試對象 12級所有專業(yè)班測試單位：四川省成都市普通話測試中心測試內(nèi)容：普通話測試主要涉及字、詞、句、文章的發(fā)音，根據(jù)其得分的高低得到不同的等級證書。理論考核以閉卷考試的方式進行，60分合格。第一篇：2012—2013年度培訓計劃培訓部2012——2013年度計劃為增強學生的專業(yè)競爭能力，提高我院學生的綜合技能素質(zhì)，我部根據(jù)學院的相關要求，結(jié)合我部實際工作情況，從2012年9月起全面展開我院2012——2013年度的各項培訓考證工作。其具體內(nèi)容如下：培訓時間：2012年11月下旬至12月中旬培訓對象： 11級所有專業(yè)班培訓單位： 南京祿口國際機場培訓內(nèi)容：安檢考證培訓主要涉及五級安檢員的相關知識，包括初級理論知識和實際操作兩方面來進行培訓，培訓學生應熟悉《安全檢查員》的相關內(nèi)容。其具體內(nèi)容如下：培訓時間 2013年5月中下旬培訓對象 12級所有專業(yè)班培訓單位：中國國際航空公司西南分公司培訓部培訓內(nèi)容： 民航客、貨運輸銷售代理的考證培訓主要涉及客票銷售、計算機訂座記錄、貨運銷售等相關課程，培訓學生應在規(guī)定時間內(nèi)掌握相關內(nèi)容，考試合格者可取的由中國航協(xié)頒發(fā)的資格證書。二、培訓對象公司所有新進員工三、培訓時間新員工入職培訓期1個月，包括23天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。書面考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際
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