【摘要】第一篇:酒店客房溫馨提示語(yǔ) 酒店客房溫馨提示語(yǔ): 歡迎您回家,這里將是您又一個(gè)溫馨的家,同時(shí)也請(qǐng)您像在家一樣注意保護(hù)用具,文明用語(yǔ),謝謝。 外出請(qǐng)清點(diǎn)自己的物品,隨時(shí)歡迎您回家。 為了您的財(cái)產(chǎn)...
2025-10-06 13:25
【摘要】酒店客房培訓(xùn)資料-----------------------作者:-----------------------日期:第一章禮貌禮節(jié)、儀容儀表、身體語(yǔ)言得具體要求1.錯(cuò)誤觀念和意識(shí):1)在客人的需要不符合酒店服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí),如果客人的需要是正當(dāng)?shù)模覀兺皇潜M力從客人的角度出發(fā),急客人所急,想客人所想,千方
2025-04-06 05:32
【摘要】客房部培訓(xùn)資料第一章禮貌禮節(jié)、儀容儀表、身體語(yǔ)言得具體要求1.錯(cuò)誤觀念和意識(shí):1)在客人的需要不符合酒店服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí),如果客人的需要是正當(dāng)?shù)模覀兺皇潜M力從客人的角度出發(fā),急客人所急,想客人所想,千方百計(jì)地去滿足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀念。2)服務(wù)人員在工作中
2025-01-08 11:46