【正文】 ，右手?jǐn)[放，這樣比較規(guī)范；擺放前，一定要輕聲示意，避免對(duì)方無(wú)意碰撞，擺放時(shí)右進(jìn)右出，順時(shí)針斟倒或擺放（添水也同樣），擺放位置為飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放；如果有茶壺的話則擺放在中間，便于大家取用，當(dāng)然，如果有可能的話就由服務(wù)人員親自操作，此時(shí)則就近擺放在操作人員跟前；添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對(duì)客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，再按照2擺放即可。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。電話應(yīng)對(duì)的基本禮儀 聽到鈴響，速接電話； 先要問好，再報(bào)名稱； 姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話； 聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 通話簡(jiǎn)練，等候要短； 吐字清楚，語(yǔ)速恰當(dāng)； 認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)。轉(zhuǎn)接電話的禮儀 轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方 動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司 他人電話，有禮接待四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序離座和外出前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。 超規(guī)格216。 其他次序五、接待宴會(huì)禮儀216。 入座次序216。 VVIPv 政府領(lǐng)導(dǎo)v 大客戶216。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話 ④注意聲音和表情你說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。當(dāng)然，也不宜倒得太少。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展現(xiàn)在人們面前。飾物點(diǎn)綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。②手勢(shì)運(yùn)用通過手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見等等多種含義。3．不要方位失當(dāng)。3．半蹲式蹲姿一般是在行走時(shí)臨時(shí)采用。4．女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。５．雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。與多人握手時(shí)，先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。女性怎樣的站姿最美？女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補(bǔ)）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。你看我的皮膚好嗎？（狀況詢問）還行吧。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售接待禮儀與客戶服務(wù)意識(shí)課程從銷售人員的服務(wù)意識(shí)上改變，樹立服務(wù)意識(shí)，打造陽(yáng)光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識(shí)自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。鞋襪的清潔無(wú)異味，鞋跟高低適中，工作時(shí)不宜帶響聲，不宜光腳。平時(shí)男性和女性的坐姿：②雙腿開膝式。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。兩腳并攏立直，髖部上提。與他人勾肩搭背地站著；膝蓋伸不直、曲腿。坐姿禁忌：，或大腿并攏而小腿分開。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)。5．不要蹲在凳子或椅子上。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜。時(shí)間原則不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。注意的是進(jìn)會(huì)議室的時(shí)候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音。” ⑤保持正確姿勢(shì)接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答 禮告結(jié)束，后掛輕放電話記錄和備忘的禮儀 備好筆紙，隨時(shí)記錄 左手聽筒，右手執(zhí)筆 記錄要全，勿忘六W 做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)電話轉(zhuǎn)接流程當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程： ①使用以下語(yǔ)句：“您好，鍵橋通訊。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。 高規(guī)格216。 中餐216。 同行次序216?！臼谡n形式】講授、互動(dòng)、視頻、案例剖析、演練、游戲【課程大綱】一、客戶類型與接待規(guī)格客戶類型216。⑥如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，你必須說(shuō)“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對(duì)話了解來(lái)電者的目的。⑩讓對(duì)方先收線不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位?？诩t：應(yīng)選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。定位你的職業(yè)形象“云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。少于60%，則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話。和他人同時(shí)下蹲時(shí)，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會(huì)。這種蹲姿的要求是：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。3．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。４．立腰、挺胸、上體自然挺直。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目！①站姿古人云：站如松。先問候再握手。女性的立姿要柔美，以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。詢問技巧狀況詢問、問題詢問、暗示詢問例：“您以前做過美容嗎？”（狀況詢問）“作過，但效果不明顯”“有哪些不理想的地方呢？（問題詢問）根本沒有宣傳的那樣好。課程授課方式：講授加互動(dòng)講師講授的過程中大量運(yùn)用案例，并且課程互動(dòng)性很高，講師和學(xué)員積極互動(dòng)，緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，增加了課程的實(shí)踐強(qiáng)，為學(xué)員提供切實(shí)可行的工作指導(dǎo)；增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力講授在講授的過程中極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，為了學(xué)習(xí)效果會(huì)讓學(xué)員分組進(jìn)行比賽練習(xí)，在做小組展示練習(xí)或者是互動(dòng)游戲的過程中會(huì)無(wú)形中增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。身體的清潔無(wú)異味、勤(一天一洗)洗澡、工作時(shí)，不宜涂刺鼻的香水。適用男士③雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式適于穿短裙的女士。美容院常用的手勢(shì)介紹他人的手勢(shì)：不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。腹肌、臀大肌微收縮并向上挺，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。在正式場(chǎng)合站立時(shí)，將手插入褲袋，雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。，不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。雙腿一蹲一跪。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，但是