【正文】 的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟?？诩t：應選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。（四）誠心誠意的奉茶。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。不速之客的接待有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。⑩讓對方先收線不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。一般情況下，應該提前510分鐘到崗，下午下班應該推遲2030分鐘。【授課形式】講授、互動、視頻、案例剖析、演練、游戲【課程大綱】一、客戶類型與接待規(guī)格客戶類型216。 低規(guī)格二、接待流程與接待計劃216。 同行次序216。 自助餐六、待客之道216。 中餐216。 接待人員的氣質、氣度、氣場四、接待次序禮儀216。 高規(guī)格216。學習運用客戶接待禮儀有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關系，彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。聽話認真，禮貌應答 禮告結束，后掛輕放電話記錄和備忘的禮儀 備好筆紙，隨時記錄 左手聽筒，右手執(zhí)筆 記錄要全，勿忘六W 做好準備，明確要點電話轉接流程當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程： ①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關?！?⑤保持正確姿勢接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。②左手持聽筒、右手拿筆 大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。注意的是進會議室的時候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。時間原則不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。（4）斜擺式手勢請客人落座時，手勢應擺向座位的地方，手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜。分清對象，對號入座，切勿弄錯！時間規(guī)律：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。5．不要蹲在凳子或椅子上。2．不要離人太近。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時間較長，或為了用力方便時。2．交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點是造型優(yōu)美典雅。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。（一）基本蹲姿要求1．下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。坐姿禁忌：，或大腿并攏而小腿分開。２．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。與他人勾肩搭背地站著；膝蓋伸不直、曲腿。這三個部位的肌肉相互牽制，才能保持標準的站姿。兩腳并攏立直，髖部上提。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。腰部以下為下區(qū)，多表示消極否定的意思。平時男性和女性的坐姿：②雙腿開膝式。蹲姿：細節(jié)最多的動作手勢與眼神：身體的語言鞠躬：表示對他人恭敬的一種鄭重的禮節(jié)一：行姿什么是規(guī)范行姿呢？上身挺直，頭正目平，收復立腰，擺臀自然，步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，二）、不雅的行姿：扭賴扭去的“外八字步”和內八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大聲喊或叫等二、站姿站姿的規(guī)范要求：上體正直，頭正目平，收頜更頸，挺胸收腹，雙臀下垂，立腰收臀，嘴唇微閉，表情自然。鞋襪的清潔無異味，鞋跟高低適中，工作時不宜帶響聲，不宜光腳。（消極――積極）如負離子燙發(fā)雖然比較貴，但是能使你的頭發(fā)很漂亮。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質才是內在的，銷售接待禮儀與客戶服務意識課程從銷售人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態(tài)，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質服務結合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程內容第一講： 優(yōu)質客戶服務的價值打造服務利潤鏈客戶服務與銷售同樣重要深刻理解客戶關系深刻理解客戶服務你是在為你自己工作客戶服務僅僅履行職責是不夠的 第二講：具備良好心態(tài)和正確服務理念一、思想定位，熱愛服務我做服務，我自豪我熱愛服務事業(yè)將服務作為一生的選擇二、快樂服務的5個心態(tài)三、快樂服務的5點精神第三講：服務禮儀之“黃金印象”一、“黃金印象”之儀容 二、“黃金印象”之儀表（一）著裝的基本原則個性原則和諧原則TPO原則（二）常見著裝誤區(qū)點評（三）鞋襪的搭配常識（四）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范（五）服飾色彩搭配三、工作用品的佩戴第四講、服務禮儀之“專業(yè)舉止”一、動作語（一）手勢語（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿（六）常用手勢（引導、介紹手勢、遞送物品手勢）三、能力訓練項目一：微笑、目光訓練 項目二：站姿訓練 項目三：走姿訓練 項目四：坐姿訓練 項目五：蹲姿訓練 項目六：手勢禮儀訓練 項目七：鞠躬禮 項目八：綜合訓練 第五講：完美表情訓練一、完美表情解釋二、微笑的功能及練習微笑的含義微笑的原則微笑與個人形象微笑與企業(yè)形象微笑的種類及場合的適用中國式微笑與國際微笑微笑練習三、目光禮儀目光運用：親密目光、商務目光、公務目光交談目光傾聽目光拒絕目光贊賞目光客戶目光背后的情緒識別目光禁忌本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。你看我的皮膚好嗎？（狀況詢問）還行吧。注意聲調、聲音語速、以及表達的準確度、熱情甜美撥打電話準備好電話號碼（撥錯號碼，要向對方表示歉意。女性怎樣的站姿最美？女性的主要