【正文】 投訴 分類統(tǒng)計(jì)分析（按性質(zhì)、部門、類別） ……………………… 4～ 9 ……………………………………………… ..10 05年客戶退貨內(nèi)容 ………………………………………… 11 退貨分類統(tǒng)計(jì)分析（按性質(zhì)、部門、類別） …………… ..12～ 20 ……………………………………… ...21 本年度重點(diǎn)涉及跟蹤以及協(xié)助完成項(xiàng)目 …………… ..22 意見反饋 …………………………………………………23 下季度工作目標(biāo)承諾 ………………………………… ..24 創(chuàng)世界品牌　　　建百年金發(fā)3 XXXX年客戶投訴關(guān)鍵指標(biāo)情況趨勢表 月份 指標(biāo) 平均 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 投訴次數(shù) 15 12 8 7 17 14 16 18 10 10 5 8 21 10 1512871714161810 105821100510152025指標(biāo) 平均 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月創(chuàng)世界品牌　　　建百年金發(fā)4 投訴 分類統(tǒng)計(jì)分析 按產(chǎn)品類別投訴統(tǒng)計(jì)（單位，次數(shù)）2827181413 13753 31051015202530PP ABS PBT PS PVC PC/ABS PA66 PET PA6 AS PPE創(chuàng)世界品牌　　　建百年金發(fā)5 投訴 分類統(tǒng)計(jì)分析 按產(chǎn)品性質(zhì)投訴統(tǒng)計(jì)（單位，次數(shù)）463429158201020304050外觀 顏色 性能 失誤 運(yùn)輸 溝通創(chuàng)世界品牌　　　建百年金發(fā)6 投訴 分類統(tǒng)計(jì)分析 按部門投訴統(tǒng)計(jì)（單位，次數(shù)）4334241810501020304050技術(shù)部 生產(chǎn)部 配色室 市場部 物料部 品質(zhì)部創(chuàng)世界品牌　　　建百年金發(fā)7 投訴 分類統(tǒng)計(jì)分析 P P 產(chǎn)品投訴次數(shù)多的具體原因類型，2 8 次1 1941