【正文】 的矛盾、不一致并沒有像上面那么明顯，但的確經(jīng)常是不一致的。音調(diào)的抑揚頓挫、速度快慢、重音強調(diào)、大小音量、結(jié)巴停頓等表達(dá)不同的信息這些通稱為“語音信息”或“副語言”，不但可以增強語言信息的意義，也可以顯現(xiàn)出與語言內(nèi)容相互矛盾之處。他們可能知道酒席間有心理陷阱吧。不過不妨從不同的角度去討論在燈紅酒綠的場所喝酒的必要性。雙向溝通不但可以相互確認(rèn)意思，還可了解對方的用心。這位業(yè)務(wù)員的行為，就是一種極需要好消息而排除不利信息的心理在作崇。就像這些人，對自己所關(guān)心的信息，都表現(xiàn)得比較敏感；對于不想取得的信息，就會極力反對，而且會積極地尋找反駁資料。早晨以顏色與形狀來判斷排泄物是否正常。這位投手最后卻變成單眼失明，因而結(jié)束了他的運動生涯。　　“我們主任在傳達(dá)上級的指示時，都會忘了時間……”，被別人背后這么議論的上司，如果你認(rèn)為這位上司是一位責(zé)任感很強的人，那么你一定是根據(jù)上述溝通意見的動機來下判斷的。　　動用手段使屬下活性化的步驟：制造更多參與計劃的機會→制訂較高的目標(biāo)→經(jīng)常關(guān)心別人，并努力采取正面手段→嚴(yán)肅地面對過失，并給予確定的建議→表露出熱誠→采取較為善性的手段→時?？紤]對方的欲望需求→肯定他具有獨當(dāng)一面的能力。我們稱這種行為叫做“手段”。如果表達(dá)得不妥當(dāng)，可能會變成性騷擾的危險行為。”　　“哦……那是因為交通擁擠才會……”　　“其實也不只是經(jīng)理才會碰到交通擁擠，我們也會……”　　相信當(dāng)時的對話一定是這樣。因此在開始的時候，都存有一種心態(tài)，也就是我們常說的干勁，即主動參與的意識。而記錄備忘錄并非只是為了自己，應(yīng)該可以說為了說話者。備忘錄的功用，可以說是為了自己方便。諸如這類引起從們不滿的原因，在此就稱為衛(wèi)生因素?？偠灾粫髮傧禄虺蓡T一味地工作?！?“X、Y”理論分析　　站在領(lǐng)導(dǎo)別人立場的哈佛經(jīng)理，他用人(屬下、成員、同事)的方式會影響到其他人的工作態(tài)度。　　在試圖掌握一個人的性格時，最容易使人陷入一種錯誤的現(xiàn)象，我們稱之為“暈輪效果(halo effect)”。　　達(dá)到這個階段，人就會把工作視為自己生存的意義，進(jìn)而全心全力地投入其中?！?欲望階段心理分析　　工作了十年之久，自然地會把工作視為自己的人生目標(biāo)。不過這種好勝的態(tài)度運用不當(dāng)?shù)脑?，例如別人加班七十小時，你就非得要加班八十小時。所以過了一段時日，果真就忘了對方的姓名。 在下列三個答案中，選出自己日常性格最相近的答案，然后在該項的△中打。簡易的心理測驗(性向測驗)也是方法之一。　　一般人在提到血型時，總覺得有強烈的血腥犯罪意味?！　∵@種氣質(zhì)的人在自我領(lǐng)域內(nèi)絕不讓步。　　在研討會中，我們可以事先讓學(xué)員做這項測驗，根據(jù)測驗結(jié)果，將性格相近的人編成一組，然后制訂一個主題、設(shè)定時間，分別交由每一組，在不同的房間里各自討論。一題一分。　?。墼\斷B］ 由行為反應(yīng)看出一個人的個性為保守型或開放型　　［20分以上］ 具有彈性的應(yīng)對力——有強烈的自我保護傾向。　　工作上的過失或麻煩，也是同樣的情形。特別是女性，這種表現(xiàn)特別強烈?！　〖词乖趶娬{(diào)工作與生活是完全不同層次的現(xiàn)代，這種現(xiàn)象絕非僅限于少數(shù)幾個人，或許有八～九成以上的公司職員，多多少少都有這種傾向。　　雖然埋頭于工作中，然而這種熱衷工作的行動，是基于自我表現(xiàn)欲望的行為，這時個人已不在乎所得的結(jié)果是什么了。也指對一個人應(yīng)有的整體評價，卻變成了局部的評價，或是以某一局部的評價代表整體。也即哈佛經(jīng)理如何對待他人(屬下、成員)，他人就會怎么對待你?！?誘導(dǎo)理論的分析　　別人若問你：“你對公司的不滿是什么?”你會怎么回答?　　在大部分的企業(yè)里，總會有人抱怨“公司工資太少了!”、“人手不足，忙死了!”。　　在此舉個具體的例子加以說明。而以另一個角度來說，實際上記筆記也有利于別人。這樣，還可使說話者自然地專注于話題中。　　最好一開始就給予重重的一擊，讓屬下有正確的概念與思慮。身為哈佛經(jīng)理，若連這點都不會盤算的話，還當(dāng)什么哈佛經(jīng)理。　　總之，希望每位哈佛經(jīng)理都能利用小細(xì)節(jié)的關(guān)照，來改善人際關(guān)系，并借以提高公司的生產(chǎn)力。因此，即使在不得不使用負(fù)面手段時，也應(yīng)該在仔細(xì)判斷狀況之后再實施?？傊?，會議已經(jīng)失去它原有的意義了。　　所以，只是單方面的“意見溝通”，往往是會有結(jié)果的。身為監(jiān)督的人，隨時都要注意隊員。所以有些哈佛經(jīng)理說：“就因為我不是他本人，所以才不知道真實情況如何。曾經(jīng)發(fā)生過這么一件事。因為所謂利己的好信息，都是被人刻意編造出來的，大多缺乏可信性。主任忽略了對象的認(rèn)識，即對象的正確評估，因而做出缺少基本意見交流的舉止。然而，這時候若有外人加入，你的內(nèi)心就會產(chǎn)生厭惡感和警戒心?？谡Z指說話的內(nèi)容；非口語則指除了語言表達(dá)之外，其他以身體輔助或加強表達(dá)的種種行為。觸摸可以表達(dá)喜愛、喜歡、支持、友誼、好感、贊同等意思。三、集團心理分析□ 內(nèi)部規(guī)范分析　　集團是屬于一種活的團體。然而，這還得與員工的工作沖勁相配合，是否能有效地運用或扼殺這股沖勁，這決定于哈佛經(jīng)理的營運方式。　　工作所稱的“團體”，必須滿足三個條件：(成員)常說“我們公司”或“我們的工作”等“我們”的字眼。它是由亞修所倡導(dǎo)，是指“集團是由三個環(huán)扣交織而成的”。一個團體如果沒有表現(xiàn)出一項成果，即使彼此歡樂融洽，他們還是沒有團隊合作精神的?！　?團隊精神的發(fā)揮　　(1)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力；　　(2)顯現(xiàn)成果。在這些問題之中，你必須注意集團的特性之一，禮就是該集團的成熟性。這時A君因無法向直屬上司或工作崗位上的哈佛經(jīng)理提出意見，只好轉(zhuǎn)向人事單位提出他個人的問題，而人事主管則以企業(yè)的理論來說服他。　　你常在電視廣告上，看到汽車廣告一飛沖天的鏡頭，同樣在工作崗位上，也應(yīng)時時注入這種沖勁。很多人會同時表達(dá)互相矛盾的信息，苦著臉皺眉說：“一切順利，我很高興。　　(5)聲音。近來聽說年輕人不喜歡與上司一起喝酒。單純只是大家趣味相投，才聚在一起聊天喝酒。因此，在傳話時應(yīng)力圖采取twoway(雙向溝通)方式。即他沒有認(rèn)清眼前的狀況，而自己攪亂了信息。一直想擁有屬于自己房子的人，看到有適合的房子，卻又買不起，就難免埋怨自己不爭氣?！吧敝概判刮锏念伾?。這位投手痛得蹲在原地，大會只好趕緊派遣一輛救護車送他到醫(yī)院急救?！拔覀兘?jīng)理一開會，就象作個人演講一樣”。所以一旦發(fā)生了問題，最好還是致力于運用正面的手段來處理?！?TA交流分析　　上級對于屬下，應(yīng)該給與予正面的推動與誘導(dǎo)。不過這種行為對女職員來說，或許可以稱為“肌體關(guān)系”。　　“經(jīng)理自己說過不能遲到，而您上次開會的時候自己還不是遲到將近三十分鐘。　　為什么事物的開頭部分，通常都很容易就留在記憶里?是因為所有的事物，你幾乎都會抱著感動與好奇的心理來對待。　　所以為了避免忘了某些重要的事物，身為哈佛經(jīng)理更要善于記錄?！?亞賓豪記憶分析　　人為了避免忘掉某些事物，就必須要記筆記。他們不會因為多拿了錢而加倍為公司效力。當(dāng)然這些是不會很明顯地表現(xiàn)出來的。所以凡事不應(yīng)有任何的存疑，而且要小心謹(jǐn)慎，避免以部分事實來評估全部，或是以全部來判斷部分的事物。□ 愛憎擴散效果分析　　要評判一個人并非難事，但世界上的確有各式各樣的人，要選擇一句適合本人的容詞，這卻格外的困難。　　馬斯洛主張人類只要滿足一個欲望之后，隨著就會產(chǎn)生另一個欲望，并且依此類推逐漸往上升高，其最終的欲望是“自我實現(xiàn)的欲望”。例如對服裝、裝飾品、攜帶物品等貼身之物的贊美方式應(yīng)當(dāng)費點心思。這就表示做什么事都不愿輸給別人。這種現(xiàn)象大多是在彼此交換名片時認(rèn)為“嗯……這個人大概不好相處吧!”這是在無意識之中，想忘掉不愉快的事而產(chǎn)生的心理作用。應(yīng)該在自我界限、自我表達(dá)方面多下功夫。每一題各有三個答案?！?性格類型自我分析　　要認(rèn)識一個人最迅速的方法，就是參與他的行動。　　因此，根據(jù)血型分析性格時，必須要根據(jù)每個人的具體情況以及血型來掌握自己性格上的特性。(沉溺于統(tǒng)一步調(diào)的世界中)　　與同事意見不一致時，內(nèi)心就會感到不安。　　其結(jié)果顯示，能在限定時間內(nèi)講出結(jié)果的小組，通常都是暴躁型氣質(zhì)強烈的人，而小組都是在超過時間之后才有結(jié)論。　　三、性格上的測驗　?。墼\斷A］性格類型的診斷　　檢查一下1～25題左、中、右的答案。通常都會仔細(xì)判斷狀況，采取冷靜的舉動。　　“什么主任嘛!總是把這種麻煩的工作塞給人家!”或是“真是的!也不看看是什么時候了(快下班的時候)，還拿一大堆工作塞給人家做!不知道我今天有事嗎?”　　若是以這種心理狀態(tài)做事，例如在記帳，可能就會漏記了一位數(shù)字，好不容易都記好的帳，也因此必須從頭開始逐項檢查了。甚至有些女性，因為正好兩人穿了相同花色的服裝，因而就恨不得飛奔到化妝室去把它脫掉。　　所謂的工作，它原本是指獲得生活的糧食，同時也是實現(xiàn)自我夢想的手段。 　　工作上表現(xiàn)良好的人，多半就是本著這種態(tài)度而工作。　　我們常看到某人衣冠不整，于是就認(rèn)為他的做事方法也好不到哪里。　　在一位嚴(yán)格的上司領(lǐng)導(dǎo)之下，自己在無意識中會培養(yǎng)這種嚴(yán)格的觀念。 抱怨工資太少是任何一家公司都有的問題。　　人類是尊重自主性的動物，總認(rèn)為自己的意見或想法重要，而且具有無比的價值。所以，一位好的哈佛經(jīng)理，應(yīng)該善用備忘錄所帶給別人的好處，因為備忘錄具有提高一個人自尊心的效用。　　屬下在表達(dá)或敘述事物時，上司也應(yīng)邊聽邊記錄。這么一來，屬下對于這種活生生的體驗就會畢生難忘。　　此外，若因為宿醉而造成第二天的工作精神委靡不振的話，這也喪失了哈佛經(jīng)理的資格。　　但是現(xiàn)實情況大多事與愿違，因此只好張大嗓門在旁吆喝“努力吧!加油呀!”，最后變成了一位斥責(zé)來激勵別人的哈佛經(jīng)理。換句話說，工作士氣一旦低弱，哈佛經(jīng)理就應(yīng)該重新制造契機，讓職員能夠重新整頓再出擊。　　在各會議室都貼有這類的警示標(biāo)語，表示企業(yè)有不再發(fā)生類似情形的決心，對會議的目的有了新的認(rèn)識，不用說，在哈佛經(jīng)理的策劃下，開會的目的，一是決定公司營運的方向，而另一目的則是通過彼此意見的溝通，達(dá)到相互啟發(fā)的作用?！?共鳴理解分析　　居于眾人之上的人，隨時掌握屬下的現(xiàn)狀，是相當(dāng)重要的一件工作。藤田監(jiān)督當(dāng)然也很盡責(zé)，直到開賽前，他還在詢問投手的狀況，但是問題就在于之后的追問與行動處置。不過仔細(xì)觀察每天的舉止行動，就可以了解其基本狀況。某位業(yè)務(wù)員前往客戶處拜訪，主要是洽談生意上的細(xì)節(jié)。反之，不利于己的信息，一旦進(jìn)入了經(jīng)營者的耳朵里，往往會變成好的信息。站在專家的立場來說，這兩個例子很明顯地可以看出主任處置錯誤。這種現(xiàn)象就是內(nèi)心產(chǎn)生距離，因而造成心理上的壓迫?？谡Z與非口語表達(dá)彼此息息相關(guān)，一般溝通過程中