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導(dǎo)購員顧客服務(wù)(留存版)

2024-10-03 09:55上一頁面

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【正文】 例如:這款貨品穿在身上它起到吸汗、干爽的效果等(貨品價(jià)的實(shí)惠不是一款貨品賣多少錢,而是顧客買一款貨品對顧客本身的一種好處。 ( 6)顧客購買欲望強(qiáng)時(shí),應(yīng)當(dāng)做附加推銷。 b、聞:用心聆聽。 ( 3)分析型:比較愛發(fā)問,應(yīng)有耐心,而且要用專業(yè)技巧去幫助他。 ( 2)試衣盡量在原地試,留試衣間試褲子,高價(jià)優(yōu)先低價(jià)其次。 e、歸納及復(fù)述。 b、有特別要求時(shí),應(yīng) 根據(jù)店鋪情況盡量滿足。 ( 2)歡送:根據(jù)淡場、旺場情況,顧客購買情況,再結(jié)合時(shí)情對顧客做歡送服務(wù)。) ( 3)附加推銷。 二、溝通技巧 =動(dòng)作 +語言 ( 1)肢體語言要求 70% a、面部表情(親切友善) b、目光接觸。 c、問:不同方式發(fā)問。 ( 4)新潮型:從穿著到言行舉止,都很前衛(wèi),時(shí)尚的, 應(yīng)介紹新款貨品或有特色的貨品。 ( 5)顧客多了,接著場內(nèi)迎賓 . 旺場 ( 1)以一敵三。 c、表
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