【正文】 迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)處理。錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對(duì)上一班遺留問(wèn)題及時(shí)了解清楚，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。造成損失的另作處理。對(duì)講機(jī)只能提供部門(mén)管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可；對(duì)講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理；對(duì)講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽(tīng)到）位置；保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人；專人領(lǐng)用對(duì)講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)；保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍；警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。不要干預(yù)事件現(xiàn)場(chǎng)，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、目擊證人等。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。（4）、保安禮儀以美好為目標(biāo)。”用戶電話投訴時(shí)：“您好！悅樟物業(yè)。對(duì)待顧客及業(yè)主要有良好的服務(wù)意識(shí),做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。（2）、考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。（5）、經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。（6）、簽訂聘用合同凡決定錄用的，保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。由帶隊(duì)領(lǐng)班帶隊(duì)按規(guī)定順序進(jìn)行交接班,要求隊(duì)伍動(dòng)作整齊一致,崗位交接時(shí)實(shí)行雙向敬禮形式。換班制度非特殊情況,隊(duì)員不允許換班。各區(qū)域的消防設(shè)施及消防器材是各單位用于初期火災(zāi)的撲救，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。（三）、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度監(jiān)控人員每天對(duì)錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)保留，并作好標(biāo)記，為公安部門(mén)破案提供有效線索。各備勤班班長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)當(dāng)日安排的軍事訓(xùn)練工作。非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室，公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。檢查各樓層門(mén)窗開(kāi)啟、關(guān)閉是否正常，有無(wú)損壞。周會(huì):每周星期一晚19:00隊(duì)會(huì)（時(shí)間待定）,主管主持。發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告處理。（4）、進(jìn)行文化和智力測(cè)驗(yàn)這項(xiàng)工作包括出題、組織監(jiān)考、評(píng)卷、登分等項(xiàng)事宜。（3）、擇優(yōu)錄用原則在公開(kāi)考試、考核的基礎(chǔ)上，對(duì)參加考試、考核的人員的成績(jī)應(yīng)按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。同事之間要互幫互助,不爭(zhēng)吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及保安部所制定的各項(xiàng)管理規(guī)定的事。嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度、請(qǐng)銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會(huì)制度、工作匯報(bào)制度、備勤制度。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場(chǎng)所吸煙。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安部隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。（四）、毆打暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸令閑人迅速離開(kāi)，等待警察和醫(yī)生到來(lái)。注： 對(duì)違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項(xiàng)目的，按公司規(guī)定進(jìn)行處理。第十二條 獎(jiǎng)勵(lì)方式口頭表?yè)P(yáng)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)公司表?yè)P(yáng)。按時(shí)上下班。門(mén)衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認(rèn)真行職責(zé)，對(duì)出入小區(qū)的人、車輛進(jìn)行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴(yán)禁外來(lái)車輛和出租車進(jìn)入小區(qū)，保安門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅(jiān)守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。監(jiān)控室保安崗位職責(zé)錄像監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。1巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。巡邏保安崗位職責(zé)當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對(duì)所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無(wú)故進(jìn)入業(yè)主（用戶）房?jī)?nèi)。不準(zhǔn)以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費(fèi)或提供違法之便。上崗前集合本班隊(duì)伍，檢查著裝。（二）、安全管理工作熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育及培訓(xùn)工作。做好保安器材的交接和保管工作。不定期對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)、系統(tǒng)及生產(chǎn)培訓(xùn)、考核，按考核結(jié)果給予晉升或降級(jí)，確保每個(gè)員工全面掌握各項(xiàng)技術(shù)。公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實(shí)，否則視作失職。 負(fù)責(zé)安防員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)安防員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定安防員訓(xùn)練計(jì)劃，并接受管理中心和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。主要從管理的角度領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作對(duì)本項(xiàng)目各個(gè)階段遞交的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行總體審核提供與調(diào)度項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所需要的必要資源負(fù)責(zé)與客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通代表實(shí)施方簽署相關(guān)技術(shù)文件領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理保證服務(wù)狀態(tài)與品質(zhì)保證（二）、施工項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)就是要對(duì)項(xiàng)目過(guò)程實(shí)行全面的管理，具體體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有一個(gè)全局的觀點(diǎn)，并組織會(huì)議制定計(jì)劃和報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展，并對(duì)不確定環(huán)境下對(duì)不確定問(wèn)題組織集體討論決策，在必要的時(shí)候進(jìn)行談判及解決沖突。監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。妥善處理業(yè)戶有關(guān)安全管理方面的投訴。物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警原因，如非誤鳴，應(yīng)組織現(xiàn)場(chǎng)人員，迅速搶救，以減少損失。第四條保安員崗位職責(zé)保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序。1對(duì)任何記錄及投訴必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是上報(bào)。做好車況記錄，如發(fā)現(xiàn)停放在小區(qū)的車輛有損傷或擦痕時(shí)，請(qǐng)立即上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班或物業(yè)經(jīng)理。對(duì)駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開(kāi)車箱進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的 損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。隊(duì)員外出每天只限一人次，由領(lǐng)班安排，超過(guò)比例由公司批準(zhǔn)。在工作中一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，遵守工作細(xì)則及各項(xiàng)規(guī)章制度的。違反1—8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。（三）、打劫在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報(bào)告安防主管、物業(yè)經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。（4）、行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健?！庇脩魜?lái)訪投訴時(shí)：“先生，您好！請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？對(duì)不起，給您添麻煩了。上崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收(錄)音機(jī)以及做其它與值勤無(wú)關(guān)的事。（1）、不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；（2）、不請(qǐng)假、無(wú)故礦工扣4分；并扣除兩天工資，三次以上者予以辭退；（3）、在交接班過(guò)程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分；（4）、交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，亂畫(huà)字跡不工整，違者扣2分；（5）、對(duì)于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分：（6）、在執(zhí)崗過(guò)程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；（7）、不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫(xiě)不符，每人各扣3分；（8）、在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計(jì)三次以上者予以辭退；（9）、在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分；（10）、在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；（11）、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語(yǔ)，禮貌待人的保安用語(yǔ)規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語(yǔ)，每發(fā)生一次扣2分；（12）、認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對(duì)于違反其中任何一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣4 ～10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)；（13）、在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3分；（14）、在巡邏中列隊(duì)不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分；（15）、在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分；（16）、當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退；（17）、在當(dāng)班執(zhí)崗中，對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分；（18）、對(duì)于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、按規(guī)定應(yīng)參加而無(wú)故不參加，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分；（19）、在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分；（20）、在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對(duì)責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4—8分；（21）、在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)理取鬧，影響正常工作開(kāi)展扣10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)伍；（22）、對(duì)于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項(xiàng)扣5分；注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。招聘保安員的程序招聘錄用保安人員，除按國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外，為保證保安隊(duì)伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。附：（一）、保安員值班制度保安員值班實(shí)行24小時(shí)兩班輪值制,做好門(mén)前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。各交班人員應(yīng)在回宿舍后,交班領(lǐng)班積極將交接班中出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,以便及時(shí)處理。煙感探頭、手動(dòng)報(bào)警的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。監(jiān)控系統(tǒng)操作制度為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。備勤時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁賭博、酗酒、打架鬧事。備勤人員應(yīng)聽(tīng)從各種調(diào)配指令,積極協(xié)助其它職能部門(mén)的工作。值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。通過(guò)檢查、抽查試驗(yàn)，看巡檢是否正常，吸煙后是否馬上報(bào)警。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。必須嚴(yán)格落實(shí)住宅小區(qū)、停車場(chǎng)、辦公樓的人員和車輛的管理工作。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。只有堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。有自我約束能力,不違章不違紀(jì),服從分配,聽(tīng)從指揮?！?當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“