【正文】 府部門與下一級(jí)政府可以聯(lián)合行文；政府與同級(jí)黨委和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門與相應(yīng)的黨組織和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門與同級(jí)人民團(tuán)體和具有行政職能的事業(yè)單位也可以聯(lián)合行文。公務(wù)文書：是指法定機(jī)關(guān)或組織按照特定的體式，經(jīng)過一定處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面材料，是發(fā)布政令、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖、聯(lián)系公務(wù)、指導(dǎo)和商洽工作、傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、處理機(jī)關(guān)、單位內(nèi)部業(yè)務(wù)工作及記載工作活動(dòng)的一項(xiàng)工具。（2）相逢開口笑。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者之間各抒己見、相持不下、有損工作時(shí)，秘書可擇機(jī)提出雙方都樂意接受的折中方案，是矛盾得以解決。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)記住你的好。因此，在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)、秘書防止越位是一種積極的措施，而不是一種消極的限制。在當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)決策逐漸由經(jīng)驗(yàn)決策變?yōu)榭茖W(xué)決策，秘書人員必須提高參謀水平，為領(lǐng)導(dǎo)出新主意、新辦法。（4）實(shí)行交接班制度。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特點(diǎn)和工作習(xí)慣來配置秘書。（3）回避。有的秘書不明白這點(diǎn)，本來有些工作由領(lǐng)導(dǎo)出面更合適，秘書卻搶先去做，從而造成工作越位。（93）:文字表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力。（103）四、期望值：是人們對(duì)他人或社會(huì)的期望指數(shù)。廣義上，指黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位為處理公務(wù)形成的文字材料。三、簡述請(qǐng)示的概念與種類。五、簡述協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的藝術(shù)。（39） 七、簡述協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的藝術(shù)。機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任必須在宏觀方面加強(qiáng)對(duì)秘書工作的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)。從事草稿寫作。秘書工作的綜合輔助性特點(diǎn)，要求有高素質(zhì)的秘書人員來承擔(dān)。（3）合理控制，減少或降低不合理的期望值。在不知不覺中把意見傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)覺得是他自己改正的，而不是因?yàn)槟愕闹更c(diǎn)。（四）協(xié)調(diào)與同事之間關(guān)系的藝術(shù) （1）及時(shí)與同事溝通。（五）協(xié)調(diào)的作用做好機(jī)關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作，對(duì)促進(jìn)決策形成，保證決策落實(shí)，理順各種關(guān)系，優(yōu)化整體功能，提高機(jī)關(guān)效率，具有重要作用。文書、公文、文件三者的關(guān)系：文書的范圍大于公文，公文的范圍大于文件。6）部門之間對(duì)有關(guān)問題未經(jīng)協(xié)商一致，不得各自向下行文。秘書學(xué)的研究對(duì)象是研究秘書工作和秘書人員的一門學(xué)科。第四章：是秘書在遵循一定的職業(yè)道德原則和職業(yè)行為規(guī)范下所進(jìn)行的自我教育、自我修煉活動(dòng)，以及通過自我反省、自我改造、自我鍛煉所形成的職業(yè)道德情操和所達(dá)到的職業(yè)道德境界。：①實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要工具。接待工作是組織整個(gè)聯(lián)絡(luò)工作的一個(gè)重要組成部分，也是秘書工作的一個(gè)重要內(nèi)容。：①簽收、拆封和登記②分辦和傳閱③擬辦與批辦④承辦、催辦和注辦：①擬稿、審核與簽發(fā)②繕印與校對(duì)③用印、登記與封發(fā) ：文書歸檔的基本原則，即根據(jù)文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)分不同價(jià)值，便于保管和利用。?：經(jīng)過復(fù)核的公文要加蓋公章以示有效性。?:是指承辦部門或承辦人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人擬辦的意見和文件的內(nèi)容要求，對(duì)文件進(jìn)行具體辦理、落實(shí)的過程。，對(duì)本機(jī)關(guān)工作、國家建設(shè)和歷史研究具有利用價(jià)值的文件材料； 、集體和公民權(quán)益等方面具有憑證價(jià)值的文件材料；、同級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料，下級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送的重要文件材料；。?。地位再高的秘書也終究是比他更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)的助手。秘書工作機(jī)構(gòu)設(shè)置有哪幾項(xiàng)原則？。秘書應(yīng)怎樣處理好與上司的關(guān)系？秘書與上司關(guān)系的特征（1）工作上的主從性。再者，秘書接觸文件較多，對(duì)各種法規(guī)、制度更為熟悉，自然負(fù)有對(duì)上司某種程度監(jiān)督的責(zé)任。酌留彈性、勞逸結(jié)合：安排上司的工作日程切不可滿打滿算，一般不超過工作量的50%。承辦。指對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。案卷目錄的項(xiàng)目有：案卷號(hào)、立卷類目號(hào)、案卷題名、卷內(nèi)文件起止日期、卷內(nèi)文件份數(shù)、頁數(shù)、保管期限、備注等。即一方同時(shí)向兩個(gè)以上的對(duì)象所做的呈輻射型的溝通。第五篇：秘書學(xué)考試試題及答案171。辦公自動(dòng)化或稱辦公室自動(dòng)化，其英文名稱為office Automation,簡稱為OA。三是機(jī)要性。(一)寫作動(dòng)機(jī)的制約性。對(duì)外來聯(lián)系工作的人員，值班人員應(yīng)熱情接待，酌情處理。④相對(duì)性是指保密工作的時(shí)間性與一定的區(qū)域性(即保密范圍)而言。秘書有了辦文、辦公、辦事，綜合處理信息資料，辦理日常公務(wù)等特定的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容。樂于助人。四、實(shí)務(wù)操作題(本大題共1小題，12分)你在市人民政府辦公室工作。據(jù)說在國外的總部,倘若一位男員工對(duì)女同事說句“你真漂亮”,就可以被投訴性騷擾。這是禁令，亦是人們所認(rèn)同的現(xiàn)實(shí)。要求自圓其說，具有一定的深度，不必面面俱到。國外有不少四五十歲的婦女做了半輩子的秘書，那是她們一生的職業(yè)。這讓我很有些不自在進(jìn)而憤怒起來。進(jìn)而能設(shè)身處地為對(duì)方著想，多給人一點(diǎn)同情和諒解。（2）禮貌和禮儀。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)上，商務(wù)秘書必將唱起主角。③保密工作的封閉性是由秘密的本質(zhì)屬性決定的。這是值班工作的一項(xiàng)基本任務(wù)，它包括上情下達(dá)和下情上達(dá)兩個(gè)方面。五、內(nèi)部性原則。因之，作為輔助領(lǐng)導(dǎo)的秘書工作，也必然具有鮮明的階級(jí)性。寫作能力是秘書人員的基本功。如讓你擔(dān)任這個(gè)接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?外事接待是秘書工作中一項(xiàng)十分重要的工作。即一方向另一個(gè)特定的對(duì)象作單線的定向溝通，只要求對(duì)方接受、了解，而不要求對(duì)方回復(fù)的溝通。（2）公文立卷可以維護(hù)文件的完整與安全，也便于文件的保管。簽發(fā)。文件的擬辦是指對(duì)來文的處理提出初步意見，供領(lǐng)導(dǎo)人批辦時(shí)參考。隨時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整：秘書不可墨守成規(guī)，而應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，仍應(yīng)根據(jù)先重后輕、先外后內(nèi)的原則隨時(shí)做補(bǔ)充、更改或取消。（2）服從，但不盲從。秘書部門還應(yīng)本著“廣結(jié)良緣，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的原則處理好各種關(guān)系。1985年全國秘書長會(huì)議上，中央?yún)s提出了秘書工作要做到“三個(gè)服務(wù)”。第四篇：秘書學(xué)考試重點(diǎn)秘書工作的特點(diǎn)是什么？（1）輔助性“輔助”是相對(duì)于“主導(dǎo)”而言的。?：檔案管理工作體現(xiàn)一定的階級(jí)關(guān)系和階級(jí)利益，為一定的統(tǒng)治階級(jí)所掌握，為一定階級(jí)的經(jīng)濟(jì)、政治和文化服務(wù)，這個(gè)服務(wù)方向是檔案管理工作政治性的集中表現(xiàn)。（二）機(jī)關(guān)文件材料定義及分類?機(jī)關(guān)文件材料是指機(jī)關(guān)在其工作活動(dòng)過程中形成的各種門類和載體的歷史記錄。傳閱中，應(yīng)先送主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱：各部門間安排主管部門先看。?：審核又叫核稿，秘書部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)文件做從內(nèi)容到形式的全面的檢查和修正。：①實(shí)地觀察法②個(gè)別洽談法③座談?wù){(diào)查法④問卷調(diào)查法⑤通信調(diào)查法⑥網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 ：答：1）準(zhǔn)備階段：①明確目的、確定課題②確定調(diào)查對(duì)象③制定調(diào)查方案2）實(shí)施階段：①調(diào)查材料的收集②認(rèn)真綜合分析研究材料3）表述階段：①研究調(diào)查材料②撰寫調(diào)查報(bào)告：①調(diào)查的目的和課題②調(diào)查對(duì)象和范圍③調(diào)查的時(shí)間和步驟④調(diào)查的類型和方法⑤調(diào)查的組織和分工⑥調(diào)查的準(zhǔn)備和經(jīng)費(fèi) ： 答：1）上級(jí)組織交辦的要求匯報(bào)的事項(xiàng)2）本組織的領(lǐng)導(dǎo)批示及會(huì)議決定的事項(xiàng)3）本組織執(zhí)法的文件貫徹落實(shí)情況，下級(jí)請(qǐng)示的辦理情況以及下級(jí)要求幫助解決的有關(guān)事項(xiàng)4）新聞單位披露的或人民群眾反映的有關(guān)本組織工作上存在的問題或要求核查的問題，各信息渠道反映的有關(guān)本組織中出現(xiàn)的重要問題等等?？梢粤谐鰰?huì)議用品明細(xì)表，做好登記以免遺漏。如：瓊州學(xué)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳（至少容納400人，6種語言同聲傳譯）或者：人文社科學(xué)院會(huì)議室9603（最多容納40人）：①會(huì)議的主持人②會(huì)務(wù)組織人員③出席者④列席者⑤因討論具體事項(xiàng)而特別要參會(huì)的而人員要規(guī)定參與人員資格，適當(dāng)控制會(huì)議人數(shù)。如明示、暗示）2）請(qǐng)示的方法（對(duì)象準(zhǔn)確、內(nèi)容單一、時(shí)機(jī)適當(dāng)、形式靈活）3）報(bào)告的方法（客觀事實(shí)、簡明扼要、區(qū)分不同對(duì)象、選擇時(shí)機(jī)、方式靈活）4）擋駕的方法（來訪、電話、事物活動(dòng)）5）協(xié)調(diào)方法6）督促檢查的方法 7）信息溝通的方法 8）工作進(jìn)程調(diào)查方法 9）工作時(shí)間管理方法10）特殊情況下變通的方法：①口頭溝通②書面溝通③手勢(shì)溝通：就是研究秘書工作的產(chǎn)生、發(fā)展及其工作規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)的科學(xué)，其目的在于使秘書工作科學(xué)化、理論化，以充分發(fā)揮其自身效能，具有極強(qiáng)的應(yīng)用特性。特爾斐式調(diào)查法：又稱專家調(diào)查法，是函詢的形式，向參與預(yù)測(cè)問題的有關(guān)領(lǐng)域的專家分別提出問題，然后將他們回答的意見進(jìn)行綜合、整理、歸納，又匿名反饋給各專家，再次征求意見，然后再加以綜合、整理、反饋，經(jīng)過多次反復(fù)循環(huán)，最后得出一個(gè)比較一致的意見。4）屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)當(dāng)由部門自行行文或聯(lián)合行文。公文就是處理公務(wù)、管理事務(wù)的一種書面文字工具?？s小彼此心靈距離等。（3）回避。（2）爭辯有術(shù)。期望值是指秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的物質(zhì)和精神方面的期望。（5）把好人才素質(zhì)關(guān)。按照領(lǐng)導(dǎo)者的管理職能職能配備秘書。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間有些長期積累、無法溝通的矛盾，秘書應(yīng)當(dāng)回避，避免夾在其中。：答復(fù)問題需要有相應(yīng)的權(quán)威。：聽取領(lǐng)導(dǎo)口頭指示、記錄與會(huì)人員的發(fā)言等都離不開秘書人員的聽知能力。聽取領(lǐng)導(dǎo)者的口頭指示，記錄與會(huì)者的發(fā)言和來訪者的陳述，都離不開秘書人員的聽知能力。秘書人員的聽知能力要求秘書人員注意力高度集中，具有迅速準(zhǔn)確的理解能力。：秘書人員每天要與許多人員交往，要協(xié)調(diào)溝通上下、左右、內(nèi)外的各種人際關(guān)系，因此秘書人員要加強(qiáng)交際能力的培養(yǎng)。有的秘書張羅過歡，顯自己過多，顯上級(jí)太少，這也是越位。六、簡述秘書工作的形式。論述題一、秘書工作的管理措施（83）在當(dāng)前社會(huì)下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)面臨著繁重的工作任務(wù)，因而對(duì)秘書人員提出了更高要求。擬定寫作提綱。（2）將心比心，多站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題。（3）暗示有法。領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾和分歧可能暴露在秘書面前，秘書不得以被夾在其中時(shí)，秘書密須堅(jiān)持不介入原則，嚴(yán)守中立。（5）求同存異。文件的含義：是指法定機(jī)關(guān)或組織按照一定程序撰制的文書，具有指揮性、指導(dǎo)性、知照性和法定的權(quán)威性，并印有固定版頭的那一部分公文，是公文的一部分。5）屬于主管部門職權(quán)范圍內(nèi)的具體問題，應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送主管部門處理。第三篇：秘書學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)秘書學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)第一章秘書學(xué)的政治性與實(shí)踐性很強(qiáng)，是一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。：①制定時(shí)間計(jì)劃②合理使用空余時(shí)間 第三章：①適應(yīng)性原則②精簡原則③穩(wěn)定性原則④高效原則 ：①日本內(nèi)閣官方②日本總理府③日本行政管理廳美國：①總統(tǒng)辦公廳②內(nèi)閣部③政府服務(wù)總局英國：①英國內(nèi)閣辦公廳②英國樞密院③英聯(lián)邦秘書機(jī)構(gòu) ：①機(jī)密性②輔助性③綜合性④服務(wù)性 ：①助手職能②參謀職能③樞紐職能④協(xié)調(diào)職能⑤保密職能⑥公關(guān)職能：①工作管理②行為管理③時(shí)間管理④．秘書環(huán)境安全需要：①房屋、設(shè)備的安全②信息的安全③處理突發(fā)事件 ：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。如會(huì)場(chǎng)會(huì)議、電視會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。：1）辦公環(huán)境的清潔：①保證上司辦公室的整潔②保持自己辦公位置的清潔有序2）辦公設(shè)備的合理擺放：①辦公臺(tái)要放在光線良好的地點(diǎn)②書柜、文件柜靠墻③小型的辦公設(shè)備可直接擺放桌面，當(dāng)然這要給秘書提供空間足夠大的組合式辦公臺(tái)④一些常用文件的存放工具要以臺(tái)上文件存放架等辦公用品來進(jìn)行分類，清晰地?cái)[放并置于可以隨手取到的地方以便查閱⑤電話機(jī)（左邊）、垃圾箱、筆尺和起釘器放在小盒子里 ：急件、要件、普通件：①分揀（按收件人分揀、按照收件部門分揀、按收件的重要性分揀）②拆信（確定拆信的種類、郵件拆封的方法）③閱函④登記⑤呈送 ：①檢查郵件②簽發(fā)郵件③復(fù)印存檔④打印信封⑤核對(duì)地址⑥裝封登記：是指組織在對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)交往中所進(jìn)行的接洽接待工作。公文辦理分為收文和發(fā)文。?：是發(fā)文辦理中的第二次審核，是在正式的公文印制之前，秘書部門對(duì)簽發(fā)的文稿進(jìn)行復(fù)查審核。文件傳閱前，要認(rèn)真登記，閱完后進(jìn)行檢查，隨時(shí)掌握文件的去向。（三）機(jī)關(guān)文件材料的歸檔范圍。（三）檔案工作的基本任務(wù)。秘書人員就是處于助手的地位，它的工作就是幫助上司或雇主完成其規(guī)定的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)。當(dāng)然首要的是為領(lǐng)導(dǎo)、為上司、為雇主服務(wù)，但也不能忽視另外兩個(gè)服務(wù)。具體方法主要有： 工作態(tài)度認(rèn)真踏實(shí)，不浮夸，不取巧；穿著打扮樸素優(yōu)雅，不艷麗，不新潮；言談舉止端莊大方，不賣弄，不輕佻；對(duì)人態(tài)度真誠禮貌，既不冷漠，也不過于親昵；不接受分外的報(bào)酬和貴重的禮物；不參與同事關(guān)于男女情事的談話；不在上司辦公室作非工作性的逗留；不聆聽男性上司或同事婚姻不幸的傾訴；不讓對(duì)方誤解你的關(guān)心和幫助是愛情；不接受男性上司或同事的單獨(dú)邀請(qǐng)；盡量少參與男性上司的家庭事務(wù)或個(gè)人應(yīng)酬；盡量避免與男性上司單獨(dú)出差，差旅中尤其要注意言行細(xì)節(jié)；及時(shí)表明你已婚或已有男朋友；不得已時(shí)可提出辭職，以擺脫糾纏；必要時(shí)依靠法律，尋求保護(hù)。上司對(duì)秘書尤其是中高級(jí)秘書常有咨詢的可能，秘書也有提出建議甚至不同意見的必要。包括幫助上司記憶工作的內(nèi)容和時(shí)間表，及時(shí)提示和督促，將上司的重要活動(dòng)通知有關(guān)的