【正文】 %為標(biāo)準(zhǔn),即:部門員工人數(shù)10% =評優(yōu)基數(shù)(N),取考核總分的前N名為“優(yōu)”。部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé)。女士頭發(fā)不過背①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分②做怪發(fā)型每次扣1分③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分④蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分②大箭頭過長或過短每次扣1分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪①不穿黑皮鞋每次扣1分②皮鞋不干凈每次扣1分③不按要求穿襪每次扣1分容貌不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹 ①留較長胡須和指甲每次扣1分②濃裝艷抹每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行為舉止站立站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉①站立時東倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分②坐立時搖腿翹腳每次扣1分行走行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓①行走左搖右擺每次扣1分②與人摟腰搭背每次扣1分③對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分愛護(hù)財物愛護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財物 ①損壞大廈設(shè)施每次扣1分②損壞公司財物每次扣1分入室進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動室內(nèi)物品①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分②隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分乘電梯乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩①乘電梯不文明禮貌每次扣1分②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分接聽電話接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分處理投訴處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報①不耐心聽用戶投訴每次扣1分②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分④對用戶的投訴不及時跟進(jìn)每次扣1分 服從安排服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分四、考勤簽到 上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準(zhǔn),不得早退①漏打卡每次扣1分②漏簽到每次扣1分③遲到每次扣1分④早退每次扣1分交接班崗位交接班要準(zhǔn)時,不得無故拖延,交接班要簽名①不準(zhǔn)時接崗每次扣1分②交接班不簽名每次扣1分出勤出力要積極主動做好工作,不擅離崗位①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分②擅離工作崗位每次扣1分請假請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因①請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分②當(dāng)月事假超過3天每次扣1分外出活動積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀(jì)律①參加活動不文明禮貌每次扣1分②參加活動不守紀(jì)律每次扣1分五、紀(jì)律一、遵守紀(jì)律遵守公司各項規(guī)章制度①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲類過失每次扣1分③乙類過失每次扣1分④丙類過失每次扣1分二、抽查考核除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。(2)半年獎勵。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。1愛護(hù)公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁使用公司設(shè)備干私活，嚴(yán)禁偷盜公司財物。未按時按質(zhì)完成或未及時匯報，責(zé)任人扣xx元／次。1同樣的問題短期內(nèi)重復(fù)進(jìn)站，經(jīng)查屬維修責(zé)任心問題，扣責(zé)任維修工2050元／次，造成損失按價賠償。做好各種設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)，經(jīng)檢查設(shè)備保養(yǎng)不合格扣責(zé)任者20元/次，工具丟失按價賠償。1車輛維修過程中，預(yù)檢表丟失，工時不予計提，維修完成未同時將鑰匙及預(yù)檢表交結(jié)算，工時不予計提。正常作息時間為：7：50—17：00（夏）；8：00—17：00（冬）每日早會前、下班前，衛(wèi)生責(zé)任區(qū)需清掃完畢，經(jīng)檢查不合格扣責(zé)任人20元／次。結(jié)算員嚴(yán)格執(zhí)行《結(jié)算流程》，漏項或違規(guī)扣20元／次，造成損失按價賠償。由于處理不當(dāng)造成事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，損害了公司形象者扣100元，直至除名。索賠員嚴(yán)格執(zhí)行《索賠管理流程》，違反流程扣20元／次，若拒賠率超過2%，則超過部分單據(jù)扣50元/張。2所有員工要愛崗敬業(yè)，積極主動接受各種培訓(xùn)，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，工作上做到精益求精。1回訪記錄的問題