【正文】 員掛牌上崗，儀表整潔，主動熱情，語言文明，實行“首問負責制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。對消費者的申訴舉報，自接到之日起5個工作日 作出 受理或不予受理的決定，并答復申訴舉報人。應在辦公場所醒目位置設置辦事程序流程圖等公布承諾內(nèi)容。七、嚴禁任何單位和個人利用職權對提出的意見的群眾打擊報復，違者按黨紀政紀嚴肅處理。四、對行政執(zhí)法過錯責任機構或責任人員，視情節(jié)輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應費用和行政處分等處理。維護公民的合法權益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。三、不斷提高安全可靠優(yōu)質(zhì)供電水平，城市地區(qū)供電可靠率不低于99%，居民客戶端電壓合格率不低于95%，農(nóng)村地區(qū)供電可靠不低于98%，居民客戶端電壓合格不低于90%。及時解決各種舉報和投訴案件。二、廣泛開展問卷調(diào)查。三、服務承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質(zhì)服務。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法律、經(jīng)濟等方面做出處罰規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。第五條服務承諾制的監(jiān)督管理（一）制定和嚴格落實責任制，局領導、處室領導負責監(jiān)督服務承諾制的落實。第五篇：服務承諾制度服務承諾制度為改進中心工作人員工作作風，提高工作效能和服務質(zhì)量，特制定本服務承諾制度，向社會公開并接受住房公積金繳存人和有關單位的監(jiān)管。三、服務承諾的獎懲責任單位或責任人違反服務承諾規(guī)定，經(jīng)調(diào)查核實，對相關責任人給予批評教育；情節(jié)嚴重的，調(diào)換工作崗位，并通報批評。實行“三個一樣”，即生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣、群眾與領導一個樣。受理的時間：（1）人工服務為每天9:00至21:00；（2）互聯(lián)網(wǎng)服務網(wǎng)址為： ://. ；（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點：廣州市解放北路813號后座二樓；（4）來信請寄：廣州市解放北路813號后座12315消費者申訴舉報中心。三、公開承諾內(nèi)容。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。三、有下列情形的，應當從重處理：（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯的；（二）執(zhí)法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業(yè)形象的；（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯的。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。四、各供電企業(yè)在受理居民客戶用電申請后，5個工作日內(nèi)送電。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計劃生育違法違紀行為，任何單位和個人均有權采取書信、電話、來訪等形式進行舉報和投訴，我們保證為舉報投訴者保密，保護舉報者的合法權益行政過錯追究制度有下列行為之一的，對責任人要追究行政責任：（1）違反政務公開制度，不以適當方式向社會公布或公開審批條件、服務內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時限等行為。通過開展“下評上”“流動人口評