【正文】 員掛牌上崗，儀表整潔，主動熱情，語言文明，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。對消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，自接到之日起5個(gè)工作日 作出 受理或不予受理的決定，并答復(fù)申訴舉報(bào)人。應(yīng)在辦公場所醒目位置設(shè)置辦事程序流程圖等公布承諾內(nèi)容。七、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人利用職權(quán)對提出的意見的群眾打擊報(bào)復(fù)，違者按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。四、對行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任機(jī)構(gòu)或責(zé)任人員，視情節(jié)輕重，給予責(zé)令改正、檢查、通報(bào)批評、賠償相應(yīng)費(fèi)用和行政處分等處理。維護(hù)公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計(jì)劃生育群眾工作八項(xiàng)紀(jì)律。三、不斷提高安全可靠優(yōu)質(zhì)供電水平，城市地區(qū)供電可靠率不低于99%，居民客戶端電壓合格率不低于95%，農(nóng)村地區(qū)供電可靠不低于98%，居民客戶端電壓合格不低于90%。及時(shí)解決各種舉報(bào)和投訴案件。二、廣泛開展問卷調(diào)查。三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法律、經(jīng)濟(jì)等方面做出處罰規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。第五條服務(wù)承諾制的監(jiān)督管理（一）制定和嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，局領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實(shí)。第五篇：服務(wù)承諾制度服務(wù)承諾制度為改進(jìn)中心工作人員工作作風(fēng)，提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，特制定本服務(wù)承諾制度，向社會公開并接受住房公積金繳存人和有關(guān)單位的監(jiān)管。三、服務(wù)承諾的獎(jiǎng)懲責(zé)任單位或責(zé)任人違反服務(wù)承諾規(guī)定，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)換工作崗位，并通報(bào)批評。實(shí)行“三個(gè)一樣”，即生人與熟人一個(gè)樣、忙時(shí)與閑時(shí)一個(gè)樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣。受理的時(shí)間：（1）人工服務(wù)為每天9:00至21:00；（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)址為： ://. ；（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點(diǎn)：廣州市解放北路813號后座二樓；（4）來信請寄：廣州市解放北路813號后座12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心。三、公開承諾內(nèi)容。在接到評議意見和建議15個(gè)工作日完成反饋。三、有下列情形的，應(yīng)當(dāng)從重處理：（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯(cuò)的；（二）執(zhí)法過錯(cuò)造成嚴(yán)重后果或在社會上造成不良影響，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的；（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯(cuò)的。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。四、各供電企業(yè)在受理居民客戶用電申請后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計(jì)劃生育違法違紀(jì)行為，任何單位和個(gè)人均有權(quán)采取書信、電話、來訪等形式進(jìn)行舉報(bào)和投訴，我們保證為舉報(bào)投訴者保密，保護(hù)舉報(bào)者的合法權(quán)益行政過錯(cuò)追究制度有下列行為之一的，對責(zé)任人要追究行政責(zé)任：（1）違反政務(wù)公開制度，不以適當(dāng)方式向社會公布或公開審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時(shí)限等行為。通過開展“下評上”“流動人口評