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學(xué)習(xí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(留存版)

2024-11-09 03:25上一頁面

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【正文】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。在辦理業(yè)務(wù)過程中,我們要站在客戶的角度看問題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。我們都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,甚至練到腮幫子發(fā)脹,這才認(rèn)識到,在銀行里,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。有的把它理解為微笑服務(wù);有的理解為周到的服務(wù);有的認(rèn)為是賓至如歸的服務(wù);有的認(rèn)為是一種超值服務(wù)??如此種種,都有其切合實際的一面。隨著銀行的競爭日趨激烈,客戶對銀行服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,銀行必須不斷探索提高和完善自身服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的忠誠,才能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。部分的商業(yè)銀行通過手續(xù)費的減少,以及優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度給許多的客戶留下了深刻的印象,這也是最近私人股份制銀行興起的原因。大娘很親切,我便耐心地回答著她的問題,深怕我的回答還有讓她不明白的地方,但就是這樣一個讓我覺得很平常的事,大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,用一種很不好意思的語氣問我:“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點了點頭,大娘很肯定的笑笑說:“我這個錢就給你攬存吧”。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。二是業(yè)務(wù)介紹。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。全國的很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),很多人挖空心事的對鏡訓(xùn)練,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,以至練到腮幫子發(fā)脹,這才認(rèn)識到,在銀行里,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑容,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。這簡短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會所在。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來說的重大意義。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。剛開始的時分覺得銀行柜員的工作很簡樸,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很認(rèn)識了的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成著屬于自己的“任務(wù)”。第三篇:銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。員工形象是農(nóng)商行的第一“門面”?;拘?016年9月24日第五篇:銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所謂超常的個性化服務(wù),就是用超出常規(guī)方式滿足客人偶然的、個別的、特殊的、甚至是顧客意料之外的需求。如在興
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