【正文】 務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。此步驟其實(shí)就是一個xxx與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。第四步：實(shí)時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時間。第六步：交車說明這是比較重要的一個步驟。要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二．嚴(yán)格按照廠家的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用于實(shí)際工作中。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。（3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。服務(wù)顧問將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求。第二步：接待。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀。還要在工單明顯處注明。第六步：交車說明。第七步：送人。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。以下是我對售后服務(wù)部部20xx年第四季度的剖析陳述：一、產(chǎn)值xxx月份進(jìn)廠臺次：xxxx臺零件出庫：xxxx元產(chǎn)值：xxxx元單車平均單價：xxxx元xxx月份半月進(jìn)廠臺次：xxxx臺零件銷售：xxxx產(chǎn)值：xxxx元單車平均單價：xxxx元xxx月份截止xxx號進(jìn)廠xxxx臺零件出庫：xxxxxx元目前產(chǎn)值xxxx元單車平均單價：xxx元二、GCVP成績得分xxx月份：xxx分xxx月份：xxx分xxx月份截止xxx號xxx分三、成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點(diǎn)客休區(qū)、接待區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。二、物業(yè)維修成本。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xx森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)?？傆嫷馁M(fèi)用約為八千元，需要的時間約為六個小時。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。SA名字。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：。溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺結(jié)帳。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。實(shí)施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。（4）注意接待順序。四．事故車的招攬利用集團(tuán)和總公司與合作保險之間的合作關(guān)系與當(dāng)?shù)胤种Ч緟f(xié)商確定當(dāng)?shù)囟c(diǎn)維修，同時與保險公司處理好合作關(guān)系帶動其他車型車輛的事故維修。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)重考驗(yàn)，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。在過去的這一年里在工作中的付出都得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與幫助!隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.我們所負(fù)責(zé)的車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，價格和我們這差很多，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識，盡量達(dá)到客戶滿意，靠服務(wù)贏取我們的市場。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下:客戶管理細(xì)化(1)根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。第五步：終檢即車輛維修完成后，由xxx對照查車單檢查車輛。車型。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。第六步：交車說明這是比較重要的一個步驟。第四步：實(shí)時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時間。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。此步驟其實(shí)就是一個與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。3月份保險送修匹配如下：上季度CSI改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項目低于平均分，處于下游水平，2月份預(yù)約客戶44人次，預(yù)約成功23臺次。第一篇：4S店售后工作總結(jié)3月總結(jié)與4月計劃3月份在全體售后工作人員齊心協(xié)力共同努力下，平穩(wěn)度過了315特殊時期，未發(fā)生315特殊投訴。經(jīng)過專項CSI整改以來3月份預(yù)約客戶92人次，環(huán)比增長109%；預(yù)約成功65臺次，環(huán)比增長183%。此過程應(yīng)注意幾個問題：問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。第三步：打印工單工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。車輛顏色。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了。俗話說：“三分接車，七分交車”。(2)通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施。工作中還是會出現(xiàn)呢很多的不足，我總出幾點(diǎn)原因：在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。以下是我對售后服務(wù)部部20xx年第四季度的剖析陳述：一、產(chǎn)值xx月份進(jìn)廠臺次：xxx臺零件出庫：xxx元產(chǎn)值：xxx元單車平均單價：xxx元xx月份半月進(jìn)廠臺次：xxx臺零件銷售：xxx產(chǎn)值：xxx元單車平均單價：xxx元xx月份截止xx號進(jìn)廠xxx臺零件出庫：xxxx元目前產(chǎn)值xxx元單車平均單價：xx元二、GCVP成績得分xx月份：xx分xx月份：xx分xx月份截止xx號xx分三、成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點(diǎn)客休區(qū)、接待區(qū)；配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量。同時與大客戶和定點(diǎn)維修單位溝通確定為事故維修點(diǎn)。環(huán)車檢查（1）安裝三件套。預(yù)估完工時間根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時間。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時試車。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。公司將追求完美、與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。提醒客戶預(yù)約。，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。車型。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。20下鄉(xiāng)、年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。客戶的滿意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量及體驗(yàn)服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實(shí)現(xiàn)了客戶滿意的計劃?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：一、xx售后的經(jīng)營狀況。四、價格合理化。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。在加強(qiáng)軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。今年完成x