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4s店售后工作總結(jié)(更新版)

2024-11-05 06:23上一頁面

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【正文】 說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。(4)確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。(2)作業(yè)項目發(fā)生變化時—增項處理。(2)車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況,向班組派工。(6)印制任務(wù)委托書,就任務(wù)委托書向顧客解釋,并請顧客簽字確認(rèn)。(3)將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,應(yīng)向顧客說明原因,待進一步進行診斷后做出結(jié)論。(3)恰當(dāng)稱呼顧客。七.確定崗位職責(zé)崗位職責(zé)關(guān)鍵崗位職責(zé)按照五菱公司標(biāo)準(zhǔn)進行,各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責(zé)的再確定。聯(lián)系各公司開發(fā)大客戶和確定定點維修,新開店到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有我們的維修技師針對于我們的車型進行檢測等走動服務(wù)提高知名度。六.團隊建設(shè)。客戶的承認(rèn)是對我們工作的鼓舞,批評和建議是工作改進的方向??蛻舻臐M意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看,基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。4s店售后工作總結(jié)3隨著時間的推移,又過去了半年,特對此前工作進行汽車銷售半年工作總。為此做出如下工作計劃:(1)加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。三、售后服務(wù)部的工作計劃確定并重點服務(wù)忠誠客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成??傆嫷馁M用約為八千元,需要的時間約為六個小時。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后,應(yīng)該做什么服務(wù)項目,這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。最好把各個故障到底是怎么回事,以及損害的程度一一向客戶說清楚,由客戶定奪。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間,及時向車間控制室詢問工作進度。xxx名字。工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。查驗車輛的同時,要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。x可以更多的了解客戶性格,有利于后續(xù)的工作。然而,雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個:讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。工作有時操之過急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進展。工作中,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,拖這個集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。12年04月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,思想、工作取得較大進步。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品,是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。總之,汽車售后還是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,認(rèn)識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。我感到,一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。通過學(xué)習(xí),使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),都有了一個飛躍式的進展。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。第七步:送人此步驟務(wù)必要做到兩點??照{(diào)濾。車輛外觀等等。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。如果客戶有鑰匙鏈,還要在工單明顯處注明。這就是“五項確認(rèn)”。mp3等物品,客戶不愿拿走,可以將物品收到前臺的儲物柜中,并記錄于查車單上。例如:查驗車輛外觀,可以說:“x先生,您看這里有塊刮蹭,什么時候您有時間,咱走個保險,我?guī)湍阉蘖恕?。第二步:接待客戶將車輛停好后,由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個。第一步:預(yù)約此步驟最重要的是:要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。同時希望市場運營部能盡快召開會議,宣貫與各大保險公司洽談成果,并將有關(guān)政策文件及時有效地下發(fā),并且?guī)椭酆笈c各保險公司建立完善的、成體系、更加穩(wěn)定的保險理賠業(yè)務(wù)。第三,任何部門禁止出現(xiàn)非原廠配件。315連續(xù)兩天,售后站長及各部門主管值班至晚上10點,表現(xiàn)出了我們售后全體人員團結(jié)一致,不懼困難的凝聚力。在客戶關(guān)系部的大力支持下,3月份長城400投訴降低至5個,且其中只有一個為客戶進站后抱怨,其他4個均為客戶未進站而進行的咨詢或協(xié)助請求。達成率也由2月份的52%增長到3月份的71%。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小,預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大??梢詾楣就诰驖撛诘睦麧櫋S挚梢蚤g接的幫助公司創(chuàng)造利潤。工單中所做哪些服務(wù)項目。工單號。當(dāng)天取車的至少提前半小時,隔天取車的最好提前一天說明。哪些是暫時不用修理的等等。例如:此次更換了剎車片,那么應(yīng)該在交車說明單上注明,“已更換剎車片,請保持車距,注意剎車片磨合”。四輪定位等服務(wù)項目。4s店售后工作總結(jié)2忙忙碌碌的過了一年,但在店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),不當(dāng)之處請批評指正。工作中,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,拖這個集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。4s店售后年終工作總結(jié)是怎么樣的呢,歡迎閱讀。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。通過學(xué)習(xí),使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),都有了一個飛躍式的進展。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方??蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞,批評和建議是工作改進的方向。我感到,一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升??傊?,汽車售后還是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,認(rèn)識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務(wù)已經(jīng)得到國內(nèi)外廠商普遍重視,同時也是消費者的最大需求點,可以說汽車售后服務(wù)的利潤空間、市場空間、發(fā)展空間遠(yuǎn)大于單純的汽車銷售空間,在汽車售后服務(wù)行業(yè)中,誰能夠提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù),誰就會加快汽車銷售步伐,既而占有汽車市場的份額。由xxx經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處,增加預(yù)約維修量。查驗車輛要認(rèn)真仔細(xì),但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。如果,有些物品,如導(dǎo)航儀。是否洗車。車輛停放位置。對于在車間檢查出來的各種問題,服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題:A、隱形故障發(fā)生的原因,即為什么這個配件會有問題,以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。車輛的公里數(shù)。汽濾。交車做好了就是下一次的接車。20xx年共進廠xx輛,其中潤保xx輛。(3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。,特別是最近今年x至x月份,拜訪量特別不理想!市場力度不夠強,以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預(yù)期效果!因此我也針對自己的不足作一些計劃:要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合。以下是我對售后服務(wù)部部20年第四季度的剖析陳述:一、產(chǎn)值月份進廠臺次:臺零件出庫:元產(chǎn)值:元單車平均單價:元月份半月進廠臺次:臺零件銷售:產(chǎn)值:元單車平均單價:元月份截止號進廠臺零件出庫:元目前產(chǎn)值元單車平均單價:元二、GCVP成績得分月份:分月份:分月份截止號分三、成本控制在硬件基本完善情況下,用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)。4s店售后工作總結(jié)6尊敬的領(lǐng)導(dǎo):你們好!新建4S店需要我們對各方面情況分析總結(jié)導(dǎo)入工作。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)pdi車輛售前檢測。五.人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。4s店售后工作總結(jié)7汽車4S店售后服務(wù)工作流程一、接待服務(wù)接待準(zhǔn)備(1)服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。(2)基本信息登錄。獲得、核實顧客、車輛信息(1)向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。制作任務(wù)委托書(1)詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。二、作業(yè)管理服務(wù)顧問與車間主管交接(1)服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū),將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。(3)根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容,進行維修或診斷。(3)檢查合格后,班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等,并簽名。三、交車服務(wù)通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車(1)將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管,并通知服務(wù)顧問車輛已修完。通知顧客,約定交車(1)檢查完成后,立即與顧客取得聯(lián)系,告知車已修好。(6)向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。(3)對于首保顧客,說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目,并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。(3)將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面,雙手遞給顧客。⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。工作的不足之處做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。在這一個月的時間,我學(xué)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對我來說受益匪淺。大概的流程就是預(yù)約登記。這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要,這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標(biāo)。宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ),有利于后續(xù)的工作。即使客戶客氣說不用了等話語,也要堅持這樣做。對于雷克薩斯的客戶,時間看的可能比錢還重要。車輛顏色。如不能按時交車,必須主動提前向客戶說明原委并道歉。車輛的公里數(shù)??諡V。俗話說:“三分接車,七分交車”。嚴(yán)峻考驗,但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。五、在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約??蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞,批評和建議是工作改進的方向。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動上門,了解出租公司換車的需求,司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,每月上門服務(wù)一次,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。全年售后維修接車xx臺次,工時凈收入xx萬元。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。4s店售后工作總結(jié)13一、總結(jié)上半年工作因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。五、在目前市場環(huán)境下各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬,截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,完成全年計劃的xx%,與年初的預(yù)計是基本吻合的。20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃:一、總結(jié)上半年工作,因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而
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