【正文】 方，加強客戶對產(chǎn)品的信心。第九節(jié)、促成促成不是一個特定的情節(jié)，它可以發(fā)生在任何一個時刻。而實際上任何一個經(jīng)過訓練的顧問，都能在短時間內令業(yè)績提升。我不想聽下去了。講不下去，原因在哪里？美容顧問只推產(chǎn)品，自己的個人魅力不足，或太咄咄逼人，令顧客無法開口。特別提示：熱情的詢問顧客的需要，抓住需要給以專業(yè)的解釋，以客戶為中心而不是以自己為中心。５、注重儀表，隨時保持最佳的衛(wèi)生標準，使顧客對你有良好的信任感。（３）保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。把洗凈晾干的毛巾、美容衣放進專用蒸汽消毒箱內，蓋好箱蓋，箱子的下層儲水，上層是一塊多孔的隔板，用電（或火）加熱，水沸騰后約30分鐘即完成。一部分基底細胞增生、分化，并逐步上移，通過表皮全層。表皮遭受損傷后的再生修復，主要領先的是附件上皮內的角朊細胞。隨著年齡的增長，血液循環(huán)、新陳代 謝減弱，皮脂腺功能逐漸減退，油脂分泌減少，缺乏潤澤的皮膚比較不易保留水分，造成面部皮膚干燥。（6）季節(jié)：一年四季氣候條件會發(fā)生很大的變化，各地區(qū)的溫度、濕度也有很大的差異。（2）補充水份和油脂：二十五歲是女性皮膚機能由盛而衰的轉折點。４、皮膚的類型及特征：一般而言，可分為五大類。如果您的顧客中有人患有皮膚病，應詳細詢問她的診治情況。（3）雀斑：是常染色體顯性遺傳疾病，多于5歲左右出現(xiàn)，表現(xiàn)為發(fā)生在日曬部位皮膚上的黃褐色色斑點，數(shù)量隨年齡增長而增加，好發(fā)于面部，特別是鼻部和眼眶周圍，重者可累及頸、肩、背上部等暴露部位，無任何不適感。當致敏物進入人體內后，抗體與其發(fā)生特異性結合，引起過敏反應。２、環(huán)境空氣污染或長期暴曬及風吹雨打。２、對于較為嚴重的過敏情況，除上述處理外，需要同時口服抗組胺藥如撲爾敏、苯海拉明、息斯敏以及鈣制劑和維生素C等。 真誠：激發(fā)人的本質需求 216。我覺得學習美容不僅要有熟練的手法，還必須掌握一定的理論知識，因為理論是指導實踐的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作為服務行業(yè)的真正含義，把微笑真正送給顧客，要我們溫馨的服務讓顧客從心里感到舒心，放松，把顧客至上，信義第一的服務宗旨付諸于行動。總結：從整體來看，美容師的素質是較低的，盡管她們擁有非常豐富的實際操作經(jīng)驗，但經(jīng)驗往往不適應行業(yè)的發(fā)展，比如一種按摩手法會不斷改變，產(chǎn)品的成分及操作手法、產(chǎn)品的營銷手段、消費者行為的變化等，這一切都要求美容師必須不斷加強學習以提高專業(yè)素質。如果我用得省的話，那不是得不償失，又花了錢有被曬黑。我是一個沒有繪畫和化妝基礎的學員，對化妝行業(yè)可以說是一竅不通，但是我認真學習的態(tài)度，通過老師的幫助和自己不斷的努力，化妝技能逐漸提升。XX老師您放心您的每堂課每次作業(yè)我都會用心聽用心做，最后向美麗而大方的XX老師說一聲“感謝”……過去和未來在XX學校的點點滴滴，都將成為我人生中一段最美好的回憶。下面當然也是非常重要的比如：化妝的概念、造型的概念、化妝的作用、化妝造型的意義都會記牢的。美容藥物學這門課就像一盞領我進門的燈，讓我能窺探護膚、化妝等的奧妙，并最終在其中受益匪淺。前段時間，買了一瓶XX的多重防護隔離噴露，專涂頸、肩、臂。如果為了討好客戶，以求得到一筆交易而進行華而不實的恭維，實在是對雙方的一種輕視，會降低消費者對美容師以及所推銷產(chǎn)品及服務的信任度，亦會在日后承擔由此帶來的后果。培訓過程中，美容師可能會問一些問題：我的顧客都說太貴了，怎么解決？我的顧客到旁邊美容院去了，怎么辦？我的顧客每次都是做單次，從來不愿意辦卡，怎么辦？顧客辦卡后，常常不來消費，怎么辦？顧客總是抱怨產(chǎn)品沒有效果，感覺皮膚沒有任何改變，怎么處理？如何讓顧客能辦年卡，而不是月卡或者季卡？顧客經(jīng)常要贈品，但是老板又規(guī)定不允許給，怎么與顧客溝通？沒有顧客來店里怎么辦？第五篇：美容師培訓心得體會美容師培訓心得體會1最好最專業(yè)的美容學校在妮維雅美容學校學習美容有半個多月了，我覺得美容不是一種單一化的手工的東西，它包含了很多皮膚的理論知識。 如何表現(xiàn)熱忱 216。發(fā)生過敏情況時，應立即用溫水洗面，不要使用任何護膚品或化妝品。另外，黑眼圈常見于月經(jīng)不調的患者，尤以未婚女青年多見，這些患者或多或少兼患貧血，面色蒼白、缺少光澤，黑眼圈會顯得更加突出，平時保持精神愉快、減輕精神負擔，生活規(guī)律化，保障充足的睡眠；加強眼部按摩，可改善局部血液循環(huán)、減少瘀血；保證眼部皮膚的滋潤及營養(yǎng)供應，使眼部皮膚及皮下組織充滿活力。而一旦形成定性皺紋，將是永久性的，非手術方法很難作去。（2）黃褐斑：多見于女性，其發(fā)病與妊娠、長期口服避孕藥、月經(jīng)紊亂有關，也與一些女性生殖系統(tǒng)疾患、結核、癌癥、慢性酒精中毒、腳病有關。油性部位呈T字型，即前額、鼻梁及面頰兩側，眼周及頸部則為干性。按摩除局部運動刺激作用外，還可增加皮脂腺和汗液分泌量，排出代謝產(chǎn)物，使肌膚更富有生氣，充滿彈性，預防皺紋產(chǎn)生。：（1）清潔：清潔是皮膚保養(yǎng)的第一步，是最重要的一步――清潔得充分徹底已使皮膚保養(yǎng)完成90％。（5）干燥：健康的皮膚會有９０％以上的水充滿于皮膚細胞間，使皮膚柔軟、潤澤、富有彈性、平滑且不易起皺紋。（1）表現(xiàn)：喜怒哀樂之情常反映在臉上，是以皮膚為載體的。真皮內含有豐富的毛細血管網(wǎng)，表皮內則沒有。酸堿度（PH）為6，略呈酸性，皮膚細胞就會被破壞。接觸患傳染性疾?。ㄈ缌鞲小⒔Y核、腸炎、菌痢、肝炎、傳染性皮膚病等）的顧客后應及時清洗消毒。１、美容師的良好清潔習慣：（１）隨時攜帶干凈的手帕或紙巾、化妝紙。對顧客應友善、禮貌，誠懇熱情，公平，不可厚此薄彼。”必須像這樣很認真的去說，此點很重要。如果您做了這項護理一個療程，您會從變化的效果和專業(yè)的服務中發(fā)覺它值這個價。就會誤以為客戶主要是為了便宜才來作美容。我們認為專業(yè)顧問的能力就等于單位時間內的銷售業(yè)績。如“要不要您再考慮一下？”等。第七節(jié) 說明產(chǎn)品一、說明產(chǎn)品時應注意的姿態(tài)盡量坐在客戶的兩側。例如：經(jīng)理，現(xiàn)在美容院又有新產(chǎn)品了…… 老師，今天我給你帶來了關于香薰精油 但是：一定要是自己比較熟悉的，完全掌握的。⑶準確地稱呼對方是獲得好感的重要方法，就是牢記對方的姓名。確定拜訪路線、時間、目的一天內拜訪的美容院距離不要太遠，并且在路上不要太疲倦。）⑵陌生上門拜訪的步驟：收集目標的背景資料→編制好開頭所說的話→準備好銷售工具→爭取再訪的機會（故意留下借口）。目標客戶決定著銷售工作的成敗。正是因為不想過平凡的生活而加入到這一事業(yè)中，所以作為銷售人員一定要給自己定下一個基本收入目標。有時心態(tài)上會有孤獨的感覺，這時最容易放棄工作，此時自我激勵是最重要的，永遠不要放棄目標。小麗仔細地觀察華姐傾聽她的問話（分析反應），注意到她幾次提到價錢，就大致了解華姐可能是認為價錢高，但不好意思說。它包括兩個方面，一是關于自己付出的斟酌，二是關于對方回報的判斷。2）常有顧客事先預約只做一個項目，但在護理過程中突然臨時增加項目。美容師需要不斷地了解人性，學會關心、體諒、稱贊別人。順穴線來回拉抹45次。痧板按摩：（同于洗臉手法）（1）刮痧板從下巴沿臉頰兩外沿，由外向內打圈到翳風穴，再原路返回。2舒緩過渡：雙手向下，分包全臉，揉撫至下巴。1雙手三指由外向內打圈，同時包撫雙眼，再滑至兩側眼角，拇指點按瞳子髎穴——承泣穴——四白穴。捏下巴：兩手拇指在上，四指在下。（3）、第三條線：鼻翼——太陽穴。分三線洗臉手法：由外向內打圈揉抹。（來回三至四遍）雙手拇指，點按承漿穴。1過渡：舒緩全臉。2雙手大魚際交替撫按印堂部位?？赏瑫r推薦療法。并沿以上五個穴位來回拉抹45次。除了“自知”外，美容師還得“知人”。美容師期望的成功越高，投入越多，她的產(chǎn)品推銷業(yè)績必定就越出色。其實與顧客溝通的過程就象是在打一場小小的心理戰(zhàn)。華姐很認真地聽小麗的介紹（接收信息），中間有個朋友打電話過來，華姐順便咨詢那位朋友的意見（噪音影響）。市場銷售人員代表著公司的形象、公司的文化，直接面對各方面進行宣傳工作。這只是你必須完成的業(yè)績，由于個人的能力關系對你而言也許不夠，因為你想得到的更多。報表可以使你完整地記錄你的工作、建立顧客檔案，總結你的技巧，這些都在告訴你自己：我在認真工作。他一直在使用我們的產(chǎn)品，覺得非常不錯，他建議我過來看看您，覺得我們的產(chǎn)品也很適合您.”直接拜訪法這是市場銷售人員用得最多、最廣泛的方法，尤其在初期的市場開拓時期。這完全取決于你的工作態(tài)度及工作習慣。尋找客戶的興趣點：找到他感興趣的話題、物品、生活方式。⑸措辭得當。總結接觸：接觸是銷售的開始，有個好的開始，以后的交談及銷售才可以水到渠成。產(chǎn)品知識不專業(yè) 工作態(tài)度差 判斷錯誤客戶造成的拒絕原因 誤解不了解公司、產(chǎn)品和政策 對銷售人員的排斥 怕被騙已有的固定習慣 同業(yè)競爭二、拒絕的本質意義拒絕是客戶的習慣反應拒絕可以讓你了解客戶真實的想法拒絕是成交的最佳時機了解拒絕的本質后，還要注意及時調節(jié)自己的心態(tài)，畢竟被拒絕的滋味不好受。這幾乎是很普遍的存在，今天我們可以探討一下，另一個限制銷售的因素，是美容顧問的話術問題。”顧問一張口就推價格，這就給了顧客講價格貴的機會。真正當客戶要談價的時候，一定要堅定“價格是價值的體現(xiàn)”原則，不輕易降價或試做。” 顧問：“小姐，實在是對不起。３、言而有信，溫文有禮。為保障顧客的身體健康，避免交叉感染，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的環(huán)境，美容行業(yè)有規(guī)定嚴格的衛(wèi)生要求，美容師應了解掌握美容行業(yè)的衛(wèi)生標準和要求，嚴格執(zhí)行各種衛(wèi)生消毒制度，做好日常的衛(wèi)生消毒工作。（２）合理的飲食結構，勿暴飲暴食。更重要的是，可以建立我們作為“金因美美容師”的專業(yè)形象，增加顧客的信任感。成纖維細胞也合成網(wǎng)狀纖維、彈力纖維和真皮基質。e感覺：依靠滿布皮膚的神經(jīng)纖維，可以靈敏地感受外界刺激。長期的睡眠不足會促使皮膚老化，出現(xiàn)皺紋和色斑。醫(yī)學認為精神刺激引起內分泌紊亂，導致機體代謝失衡，并會將這種病態(tài)反映到皮膚上。（4）預防紫外線：紫外線對皮膚的損害已是眾所周知。皮膚色澤較深，為淡褐色或褐色，甚至為紅銅色。容易生痤瘡的人可日常用祛痘系列產(chǎn)品養(yǎng)護，預防發(fā)生。由于皮膚的水分減少而產(chǎn)生的小皺紋或因皮下減少所造成的暫時性皺紋，屬假性皺紋。（6）黑眼圈：當眼周皮下組織中的血液循環(huán)不好，導致眼周瘀血，或眼圈周圍發(fā)生色素沉著時，均會在眼睛周圍形成青藍色或深褐色的陰影，即為黑眼圈，最常見的原因是睡眠不足、疲勞過度。（3）處理皮膚過敏的應急措施：１、盡快查明過敏源，在些過敏物只要不接觸，過敏就會減輕并很快或逐漸消失，不需特別的處理。 如何洞悉女性顧客的消費心理？ 【課程收益】提升美容師的職業(yè)道德修養(yǎng)提升美容師的溝通技能提升美容師的服務技能增加美容院的銷售業(yè)績，提升顧客對美容院的信賴度 【課程對象】美容師、美容院主管 【課程時間】2天（12小時）【課程內容】第一講：美容師的職業(yè)道德態(tài)度熱忱216。 感恩會使自己更加勤勉第二講：如何與顧客建立信任？用自信建立信任：溝通的信心的傳遞，情緒的轉移用專業(yè)建立信任：顧客的“臉面”只愿給專業(yè)的培訓師用贊美建立信任：“臭美”是女人的天性 7定律：3分顧客，7分朋友第三講：如何挖掘顧客的需求？為什么要挖掘不可需求？—需求是顧客掏錢的動力情景課堂：老太太買李子（3人扮演商販，1人扮演老太太）美容院顧客的真實需求是什么？⑴容顏常駐；⑵家庭幸福；⑶增強信心；⑷虛榮心如何挖掘客戶的需求？挖掘客戶需求的三部曲挖掘需求的秘密武器：望、問、聞、切挖掘顧客需求的六大誤區(qū)：⑴以產(chǎn)品為中心；⑵打擊對手；⑶過分熱情⑷同客戶辯論；⑸一味強調促銷；⑹缺乏熱情第四講：如何向顧客介紹產(chǎn)品？顧客為什么會喜歡你的產(chǎn)品？將顧客帶到沙漠介紹產(chǎn)品三部曲：⑴回應了解顧客需求；⑵產(chǎn)品特征+利益的方式介紹產(chǎn)品；⑶永遠只針對客戶需求介紹第五講：如何處理顧客異議？積極對待：懷疑是女人的本性確認異議：表示你對異議的重視同 理 性：認同顧客，取得信賴反問客戶：了解顧客異議的真實原因顧客見證：證明該化妝品對其她顧客的容顏帶來的直接好處（最好有很多照片為證）強調價值：不斷強調該產(chǎn)品能讓對方容顏變得更自信，更有魅力第六講：如何達成成交？不斷假定顧客已經(jīng)喜歡你的產(chǎn)品幫助客戶做決定同一時間至少成交3次別逼死顧客：一旦得罪女人，你就甭想再拉回來根據(jù)顧客家庭、財務情況、皮膚需求，推薦相適應的產(chǎn)品與月卡、季卡或年卡新顧客、戒備心強、經(jīng)濟一般的顧客：從推薦月卡試用，到推薦年卡成交大單需求強力、財務充裕、老顧客：從推薦年卡大單開始，逐步下降第七講：如何服務好顧客？喬吉拉德：“服務，服務，服務，把顧客服務得舒舒服服，讓他一想到向別人購買產(chǎn)品內心就產(chǎn)生罪惡感”各種服務方法：電話回訪、節(jié)日問候、信件聯(lián)絡、賀卡祝福、生日祝賀、向顧客提供所關心的信心……用“心”服務顧客，讓她信賴您，并離不開你。如果你的談話內容重點不突出，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起滿足你的要求了，反而會認為你對他重視不夠。由于我的皮膚偏黃油性以我很希望洗面奶中不但能清潔，還能控油、清潔加美白，認為這很省事。俗話說，沒有丑女人，只有懶女人。這些學過的知識以后也會經(jīng)?？春陀涀钪匾€是理解。每一次的實踐就是一次挑釁，我們能畏懼嗎?答案是一定的：“不能!”不論是在什么狀況下，都是不能。再者就是在學習過程中會有的迷茫期，老師教的東西積累多了會消化不了，會出現(xiàn)一些浮躁的情緒，在學習中我意識到了這個問題的嚴重性，于是重新整理了自己的態(tài)度，認真踏實的學習，在學校跟同學練妝，回到家里再把老師當天演示的妝容用圖紙的形式表現(xiàn)出來，明白了只有不斷的練習才能提高自己的專業(yè)水平。以前的時候，和其他人一樣，覺得添加酒精、防腐劑的護膚品一定不好，會傷害皮膚，以為追求純天然。然后聽師姐解釋，這是一門很有用處的課，在課堂上可以學到怎樣護膚，哪些護膚產(chǎn)品比較好，很有用的。