【正文】 溝通要增強(qiáng)下級對管理者的信任度。人際敏感可以說是中國人普遍具有的性格特征，其根源是出自個(gè)體對自我的判斷總是取決于他人對自己的態(tài)度，對人際關(guān)系的注重，對獲得他人好感的追求，使中國人普遍存在對來自他人指責(zé)的恐懼。因事設(shè)職，因人設(shè)職。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。出于“面子”的目標(biāo)或偏好的考慮，可能不能夠?qū)M織內(nèi)部資源進(jìn)行有效的配置。時(shí)機(jī)不成熟不要倉促行事；貽誤時(shí)機(jī)，會(huì)使某些信息失去意義；溝通者應(yīng)對環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。另據(jù)有關(guān)資料：企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上，對外拜訪、約見、開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告等是最常見的溝通方式。有效的溝通管理必不可少的工具，一個(gè)組織缺少溝通，那么完成組織目標(biāo)的所有努力都很難有效果。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動(dòng)作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。但不管什么樣什么采取怎么樣的溝通，有些原則是不會(huì)變得。五、總結(jié)當(dāng)今社會(huì)，溝通的重要性已經(jīng)被人們廣泛地的認(rèn)識到了，有人說，一個(gè)人的成功20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，這就已經(jīng)充分說明了溝通的重要性。著名的組織管理學(xué)家巴納德以為: “溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手 段。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、富有說服力的，要引起對方的注意與共鳴。沒有溝通，企業(yè)無法生存；沒有溝通，企業(yè)難有發(fā)展，因此，不溝通意味著沒有發(fā)展。當(dāng)然我們企業(yè)還得了解語言風(fēng)格，一定的語言環(huán)境，就有一定語義。（四）通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個(gè)必然趨勢，光悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù)。在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。有關(guān)研究表明，管理中70%的錯(cuò)誤是由于 不沂于溝通造成的。但要切記“三不談：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。舉個(gè)例說，“I am sorry！”這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會(huì)用來表達(dá)同情，對所發(fā)生的事表示遺憾。其實(shí)影響溝通的因素也有很多，我認(rèn)為比較明顯的有：個(gè)人情緒、性別差異等等。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。我們?nèi)魏螘r(shí)候都可以感到它的重要性。這就極其形象地說明：溝通既是一門科學(xué)，更重要的是一門藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，用不好或是不會(huì)用，則會(huì)使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。與人溝通，不僅要會(huì)聽，還得會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的意見。第三，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。例如令出多門，朝令夕改，造成信息的接受者不知所措、無所適從。在中國，影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：第一，“面子”問題。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。在“關(guān)系”問題的處理上，特別應(yīng)該把握中國傳統(tǒng)文化在其中的作用，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重視強(qiáng)關(guān)系，輕視弱關(guān)系，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗(yàn)管理，輕視科學(xué)管理等。三、提高溝通效果的對策第一，溝通必須目的明確。一般來說只有受到下級高度信任的管理者發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。因此，溝通是企業(yè)組織的生命線，是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識的雙向的傳遞過程，也就是管理的過程。從溝通的定義理解，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號載體等。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個(gè)功能與決策角色有關(guān)，它為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。性別差異不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。可見，溝通管理在企 業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用。上層要主動(dòng)到基層去溝通。溝通有助于改進(jìn)決策。企業(yè)管理中的溝通一般包括管理信息、管理信息編碼、管理溝通通道、管理信息譯碼、管理溝通噪音、管理信息反饋、管理溝通環(huán)境等七個(gè)部分。企業(yè)管理中的溝通按照溝通的方向來劃分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通三種。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考。（三、）企業(yè)中部門與部門之間有效溝通的重要性有效溝通是協(xié)調(diào)各企業(yè)個(gè)體、各部門的協(xié)作關(guān)系，是形成企業(yè)干事創(chuàng)業(yè)的凝聚力和形成良好企業(yè)文化的重要途徑。它包括組織成員內(nèi)部相互之間，或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目 標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的溝通形式。適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ疆a(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。女性具有較強(qiáng)的整合視覺和語言的能力。溝通