【正文】 現(xiàn)為吹噓自己干什么都是天才。四是實(shí)行家居化服務(wù)。實(shí)行了集中辦公，受理、申批、打印一體化服務(wù)，共辦理各類證件余份。二、推四化服務(wù)，打造溫馨的服務(wù)模式。活動開展以來，舉辦各類培訓(xùn)9次，組織換位體驗(yàn)36人次，整改隱患71處，破獲近三年積案9起，占總數(shù)的31%，取得了成果、見到了實(shí)效一是開展上門服務(wù)。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊伍素質(zhì)加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。為防止IC卡的流失，我所加強(qiáng)對征費(fèi)內(nèi)部通道的管理，加強(qiáng)免征車輛、軍警車的管理，加強(qiáng)對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關(guān)口，防止費(fèi)源流失。在征費(fèi)管理、隊伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。對征費(fèi)班進(jìn)行封道內(nèi)查，清點(diǎn)票款與征財室核對，檢查結(jié)果如實(shí)記錄，及時反饋至所部。機(jī)關(guān)工作人員勞動紀(jì)律、服務(wù)基層意識還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。工作人員勞動紀(jì)律、服務(wù)基層意識還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標(biāo)要求上。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。收費(fèi)員售票差錯率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。設(shè)立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。兩個文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費(fèi)47,950,，%。三、抓三項落實(shí)、打造高效的服務(wù)團(tuán)隊?？紤]到夏季多汗的情況，便民服務(wù)室備有充足的濕巾。細(xì)心的民警注意到當(dāng)事人在錄完材料按捺指印時染黑的手指往往順便一擦的情況，將濕巾推廣到調(diào)解室、詢問室。在服務(wù)品牌的創(chuàng)建中，x派出所以“助企便民”室為基點(diǎn)，拓展服務(wù)范圍，解企業(yè)之憂、謀群眾之利。日均征費(fèi)額131,。采取有力措施，加強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)用語使用，不定期對收費(fèi)員使用文明用語等情況進(jìn)行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴(yán)格要求自己，使我所文明用語服務(wù)水平有了明顯的提高，進(jìn)一步樹立文明窗口形象，利用收費(fèi)窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。狠抓各項規(guī)章制度的落實(shí)，設(shè)置所務(wù)公開欄，將各項工作進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為，達(dá)到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實(shí)行效能誡勉?？傊?，一年來，我所在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。泉州市交通局民評領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。本三級審片小組共審片587片，審片時間達(dá)699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書3份。積極開展軍警民共建工作。三、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境今年來，我局在抓好隊伍建設(shè)、廉政建設(shè)、路賠費(fèi)目標(biāo)完成的同時，重視加強(qiáng)對辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。還通過科室的進(jìn)一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。堅持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會，外請專家作學(xué)術(shù)報告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。遼河源中心衛(wèi)生院學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強(qiáng)有力。五、存在的問題后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。五、存在的問題后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費(fèi)征管所效能建設(shè)五項制