【正文】 民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。 為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風(fēng)所重視加強和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《 XX 省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能 第 5 頁 共 20 頁 建設(shè)五項制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。不定期進行內(nèi)查工作。 五、存在的問題 后勤（食堂）管理還需加強，以適應(yīng)廣大員工的需求。根據(jù)上年度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及本崗位整體情況，針對各人的不同情況，為每人制定相應(yīng)的控制目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，進行對標(biāo)管理。 強化 服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量 第 12 頁 共 20 頁 為了增強工作透明度，我們將繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)五公開活動，在大廳設(shè)置意見箱和意見單，公布投訴電話，外聘行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放滿意度策評表。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。落實醫(yī) 療質(zhì)量管理制度。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部提出的在開展日常營銷活動 時缺乏資源等問題，制定了《 **分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化營銷能力提升管理辦法》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣公司管理人員分別對 6 個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部形成一對一幫扶、指導(dǎo)和支撐，形成了后臺支撐前臺、職能部門支撐一線生產(chǎn)部門、建設(shè)維護部門支撐市場部門的良好局面。 “ 文化到員工，管理到班組 ” ，加強班組文化建設(shè)，可以提高基層員工對企業(yè)的認同，增強內(nèi)部凝聚力。 積極響應(yīng)國家環(huán)保政策，在公司內(nèi)部開展 “ 綠色行動計劃 ” ，收集廢舊手機及電池，開展內(nèi)部辦公用品、設(shè)備節(jié)約活動，并逐步推向客戶。近期我們還發(fā)動員工對一位白血病患者進行了捐款。 實行話費誤差雙倍返還。 遼河源中心衛(wèi)生院 學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石 第五篇：文明窗口創(chuàng)建工作匯報 ****公司文明窗口創(chuàng)建工作 第 16 頁 共 20 頁 匯報 近年來， ****始終把創(chuàng)建文明行業(yè)作為企業(yè)的一件大事來抓，從組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署、窗口建設(shè)、長效機制等方面開展了扎實有效的創(chuàng)建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽。堅持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會，外請專家作學(xué)術(shù)報告；醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務(wù)骨干進修學(xué)習(xí)；鼓勵在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。 提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，充分利用現(xiàn)有的 oa 短信、微薄、商務(wù)網(wǎng)站、 edi 等社交、信息平臺，增加信息的實時性、準(zhǔn)確性、有效 性、針對性。一方面通過紙面的理論測試來加深員工對新業(yè)務(wù)的理解和應(yīng)用，另一方面通過自動加載需求大賽來提高員工參與度。 四、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建 第 8 頁 共 20 頁 今年來，我所在抓好隊伍建設(shè)、征費管理、廉政建設(shè)、公路通行費預(yù)征目標(biāo)完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀(jì)律。我所在民主評議行風(fēng)階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查 整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領(lǐng)導(dǎo)小 組對員工個人自查整改情況進行評議。 總之，一年來，我局在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。一年來在 “ 文明窗口 ” 創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作： 一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì) 加強職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強防腐拒變思想防線。在征費管理、隊伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可 喜的成績，樹立了 “ 文明窗口 ” 形象。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí) 法工作窗口化。對征費班進行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結(jié)果如實記錄，及時反饋至所部。 機關(guān)工作人員勞動紀(jì)律、服務(wù)基層意識還需強化，辦事效率有待提 高。并結(jié)合月度、季度的變化給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，確保年度對標(biāo)計劃的完成。對外服務(wù)電話安裝電話錄音、服務(wù)場所安裝監(jiān)控攝像，全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。重點督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出 1 個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費掛鉤，并在全院進行通報。 大力推行 “ 首問負責(zé)制 ” ，進一步提升前臺服務(wù)質(zhì)量，努力做到便捷服務(wù)，滿意 100。我公司根據(jù)不同專業(yè)開展班組文化建設(shè)，如建設(shè)維護部門為 “ 先鋒班組 ” 、渠道管理部門和集團客戶部為 “ 陽光班組 ” 、營業(yè)廳為“ 紅旗班組 ” 。切實增強了員工社會責(zé)任意識，為社會盡到企業(yè)人的責(zé)任。如今年利用 “ 六一 ” 活動，公司黨支部赴對口聯(lián)系單位古溪鄉(xiāng)，公司黨員一對一與 8 名留守兒童結(jié)對，定期走訪，并在物質(zhì)上給予一定的幫助。通過觀察體驗，改進工作流程中存在問題，使我們的服務(wù)流程更流暢，服務(wù)機制更高效。 四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。醫(yī)院高 度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。 第 13 頁 共 20 頁 醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活