【正文】 蘆葦在人們心目中留下了多么深刻而美好的印象啊!哈素海的蘆葦還具有很高的實用價值。”導(dǎo)游員聽了大吃一驚。3婉言謝絕：以委婉的、模糊的語言予以拒絕。如果哪位先生看中了‘西施’、‘楊貴妃’或‘林黛玉’，就大膽地說，不要不好意思，她們都會毫不猶豫地‘嫁’給你。首先，我說一下導(dǎo)游詞的技巧。我們可以借用拋磚引玉的做法。這里有幾個最好的技巧，從中你可以品嘗一下阿爾圖切爾不同尋常的建議的滋味。我們都是人。這時主持人就要出來圓場，或轉(zhuǎn)移注意力，接過話題自己說，把爭論雙方的注意力轉(zhuǎn)移到別的地方；或聯(lián)系感情，幫助雙方尋找共同點，縮小感情上心理上的距離；或公正評價，將雙方的意見進(jìn)行清理和歸納，進(jìn)行合理評價，闡述雙方都能接受的意見；或引導(dǎo)自省，使雙方從事實中反省自己的觀點和錯誤，消除誤會，認(rèn)同真理。即使是集體投訴, 也希望游客選派少數(shù)代表前來進(jìn)行談判, 要知道游客人數(shù)越多, 越談不好, 達(dá)不成解決問題的協(xié)議, 同時, 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散和造成不良后果。此外, 為了把工作做得更細(xì)些, 導(dǎo)游員可將所記錄的投訴內(nèi)容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離。）總之, 導(dǎo)游員要注意方法方式, 確實做到有理、有利、有節(jié)、有步驟地處理投訴問題。是房間不夠衛(wèi)生, 請賓館領(lǐng)導(dǎo)速派人清理打掃。盡量采用個別接觸的方式一旦游客向?qū)в螁T提出投訴, 其復(fù)雜的心情和不滿的態(tài)度是可以想像的。主持一場晚會或活動，一般都要在期間進(jìn)行搭橋連接，起到承上啟下的作用，便于主持人的內(nèi)容順暢的進(jìn)行下去，使整個活動連成一個有機(jī)的整體。你要知道，這不是大學(xué)！盡可能簡單表達(dá)事實。但對沖基金經(jīng)理詹姆斯景點講完就要說一下購物店的講解了。今天，我一定要讓大家當(dāng)‘好漢’”。在導(dǎo)游界沒有多少人皮膚是白皙亮麗的,在一次旅游即將結(jié)束時,一群學(xué)藝術(shù)的俊男俏女圍著一位皮膚黝黑的女導(dǎo)游,說:“真不明白,旅游剛開始時,我們一直瞧不起你,并且與你作梗,你不但沒有不高興,而且更加熱情的為我們服務(wù),這到底是什么原因?”我們這位女導(dǎo)游回答的很精彩:“父母給了你們一表人才是永遠(yuǎn)值得自豪的,這次旅游的圓滿成功,主要靠‘美加凈’!”“怎么講?”游客們都睜大了眼睛。2妙言回避：在必須向客人就某個問題表示拒絕時，先肯定對方動機(jī)或表白自己與對方一致的主觀愿望，然后再以你無可奈何的客觀理由為借口予以回絕?！庇鼗氐狼浮趯?dǎo)游工作中，導(dǎo)游員難免會因一些小事得罪旅行團(tuán)隊中的某些客人，而導(dǎo)游員出于某種原因又不便公開道歉，這時，就可采用迂回致歉的方法。碧水揚波，漁舟點點，游艇伴鷗鷺，連天蘆蕩，綠陰環(huán)抱，塞外江南頓悟。第一篇：導(dǎo)游口才技巧置疑技巧就是使用技巧疑問句提出置疑進(jìn)行講解的一種技巧。恰情望，無邊秀色，醉人心脾肺腑。比如，導(dǎo)游員對甲女士關(guān)照過多，卻忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悅，察覺之后，便要“特別”關(guān)照乙女士，如下車時扶她——把，提醒她一句，都能使她明白你的體態(tài)語言中所含有的歉意，從而達(dá)到使她冰釋前嫌的目的。譬如，—個旅游團(tuán)在離境時，領(lǐng)隊代表全團(tuán)非要送陪同的導(dǎo)游員一大筆酬謝費，這位導(dǎo)游員謝絕說：“您和大家的一片好意我領(lǐng)了，但這錢我不能收，我所做的一切都是應(yīng)該的，不用酬謝?！澳銈冮L得美,加上我的心靈很純凈,這不是‘美加凈’嗎?”“哈哈哈哈”游客們都笑了起來,并報以熱烈的掌聲和贊嘆聲。六、導(dǎo)游補(bǔ)救的口才技巧對于購物這一項，是我們導(dǎo)游最期待的，因為忙碌了半天就這一項是我們收獲勞動果實的一項。阿爾圖切爾大概發(fā)掘到了新的技巧。例如：誰都知道今天新聞中希臘真的很重要。這就要求主持人必須事先做好充分的準(zhǔn)備，了解并熟悉主持的內(nèi)容，有序掌控節(jié)目的進(jìn)行。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人。當(dāng)然, 導(dǎo)游員有權(quán)促使賓館領(lǐng)導(dǎo)作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當(dāng)補(bǔ)償游客的一些實際損失。此時導(dǎo)游員要采取積極認(rèn)真的態(tài)度, 最好把游客請到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊的地方, 比如, 在導(dǎo)游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。比如在座談討論會上，與會者之間彼此意見相左，甚至唇槍舌劍發(fā)生爭吵，互不相讓。提醒聽眾，你自己也有同樣的恐懼和擔(dān)憂，也像他們一樣犯錯。并非每一點都是令人難以置信的原創(chuàng)，但總的來說這帖子很值得全文閱讀。但是我覺得不能太直接的像游客去推購物，我們要根據(jù)我們所在的旅游城市以及我們游客的需求去推購物，我所在的城市是秦，比如我?guī)в慰腿ベ徫锏曩I珍珠我不會快到購物店的時候再講珍珠。那么今天我給大家