【正文】 解決的疑難問題并向總經(jīng)理（總監(jiān)）報告，切實提供個性化服務。八、建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。八、主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求，對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡。八、掌握樓層易耗品的領(lǐng)用及消耗情況，合理填寫物品申領(lǐng)單，協(xié)助上級控制好各項物品的消耗。十三、統(tǒng)計每天中、夜班酒水的銷售量統(tǒng)計和領(lǐng)取工作并做好登記記錄。十五、隨時保持區(qū)域衛(wèi)生的清潔。十二、無條件服從領(lǐng)導指令，完成領(lǐng)導交辦的其它工作。經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。完成總經(jīng)理布置的其他工作。工作內(nèi)容：在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。八、服從臺班安排的清掃房間順序，回收客用品，降低成本，節(jié)約用水、用電、撤下來的臟布草必須折疊好并放在指定的位置。十一、滿足客人合理要求，若屬本樓層無法解決的服務項目，可報告主管或部門經(jīng)理請示解決辦法，本人不得搞自作主或離開崗位。九、負責對講機派發(fā)、登記、保管（充電）工作并做好記錄。四、督導服務員按程序清掃房間、督導服務員在工作過程中合理使用房間的設施、設備、消耗品及布草（領(lǐng)班負責收發(fā)布草，并保持數(shù)量）。三、掌握好各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況，負責清潔用具，日常消耗品，用品按計劃合理領(lǐng)用四、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗。四、檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應市場競爭需要。制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。負責與財務、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務的一致性。十三、負責迎送貴賓，檢查貴賓房間，親自探訪慰問患病客人及長住客，爭取回頭客。十三、對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好，物資齊全完備。二、及時向有關(guān)方面?zhèn)鬟_相關(guān)信息并做好記錄。四、及時向總臺傳遞各種費用賬單，為賓客介紹客房設備及服務項目。二、上崗前時檢查布草車上的物品，清潔工具及清潔劑是否齊全，及時補充更換。每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務水準。準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質(zhì)量。負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，確保部門內(nèi)每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。不準使用任何客用品。六、根據(jù)服務中心提供的信息準確的向客人提供服務，并應在客人提出5分之內(nèi)滿足客人要求、并及時向服務中心回饋服務結(jié)果。四、遵守酒店各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行客史資料的保密，維護酒店的聲譽和利益。十五、負責管理好布草間及消毒間的衛(wèi)生和記錄工作。十五、負責部門獎金的分配工作，決定本部