【摘要】1,,AnswerandAnticipate回答與預(yù)計(jì),2,Objectives目標(biāo),Identifythemostfrequentlyaskedquestionsinourhotel找出在酒店內(nèi)經(jīng)常...
2024-11-21 22:00
【摘要】酒店服務(wù)案例分析酒店服務(wù)案例分析的基本要求是:第一、案例選自飯店服務(wù)過(guò)程中常見、突發(fā)與疑難事例,具有代表性;第二、案例的分析與疑難問題的處理,經(jīng)過(guò)飯店實(shí)踐證明是行這有效的,具有實(shí)用性;第三、案例問題的分析處理過(guò)程中較好地體現(xiàn)了原則性與靈活性的統(tǒng)一,具有技巧性。一、預(yù)訂案例分析案例:劉小姐是北京某四星級(jí)飯店粵菜餐廳的預(yù)定員,星期一她接到某旅行
2025-02-07 07:20
【摘要】山西晉城王莽嶺生態(tài)休閑館服務(wù)文化服務(wù)文化=服務(wù)習(xí)慣服務(wù)文化優(yōu)良傳統(tǒng)服務(wù)文化系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)文化培訓(xùn)實(shí)施*品牌承諾vs服務(wù)文化目的?通過(guò)不斷創(chuàng)造“驚喜”,吸引及留住每位客人。?通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量,增加酒店價(jià)值?通過(guò)增加“忠實(shí)”客人,達(dá)到高度品牌口碑效應(yīng)以爭(zhēng)取更多客人、創(chuàng)造更高業(yè)績(jī)、贏得更多
2025-01-08 21:59