【摘要】1,,AnswerandAnticipate回答與預計,2,Objectives目標,Identifythemostfrequentlyaskedquestionsinourhotel找出在酒店內(nèi)經(jīng)常...
2024-11-21 22:00
【摘要】酒店服務案例分析酒店服務案例分析的基本要求是:第一、案例選自飯店服務過程中常見、突發(fā)與疑難事例,具有代表性;第二、案例的分析與疑難問題的處理,經(jīng)過飯店實踐證明是行這有效的,具有實用性;第三、案例問題的分析處理過程中較好地體現(xiàn)了原則性與靈活性的統(tǒng)一,具有技巧性。一、預訂案例分析案例:劉小姐是北京某四星級飯店粵菜餐廳的預定員,星期一她接到某旅行
2025-02-07 07:20
【摘要】山西晉城王莽嶺生態(tài)休閑館服務文化服務文化=服務習慣服務文化優(yōu)良傳統(tǒng)服務文化系統(tǒng)創(chuàng)新服務文化培訓實施*品牌承諾vs服務文化目的?通過不斷創(chuàng)造“驚喜”,吸引及留住每位客人。?通過提高服務質(zhì)量,增加酒店價值?通過增加“忠實”客人,達到高度品牌口碑效應以爭取更多客人、創(chuàng)造更高業(yè)績、贏得更多
2025-01-08 21:59