【正文】 A． 前饋控制 B． 反饋控制 C． 現(xiàn)場(chǎng)控制 D． 成本控制【96451】 任何一種項(xiàng)目費(fèi)用的開(kāi)支，都不是從原有的已完成計(jì)劃的基數(shù)出發(fā)，即根本不考慮各項(xiàng)目以往計(jì)劃期的費(fèi)用開(kāi)支情況，而是一切都以零為基礎(chǔ)，從零開(kāi)始考慮各項(xiàng)目費(fèi)用開(kāi)支的必要性及其預(yù)算的規(guī)模。A． 過(guò)程型激勵(lì)理論 B． 行為改造型激勵(lì)理論 C． 內(nèi)容型激勵(lì)理論 D． 激勵(lì)理論【101699】 一個(gè)尊重需求占主導(dǎo)地位的人，下列那種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果（B）？ A． 提薪 B． 升職 C． 解聘威脅 D． 工作擴(kuò)大化 【101700】 管理學(xué)在理論與方法不斷創(chuàng)新和發(fā)展的基礎(chǔ)上，已經(jīng)成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，形成了自己的學(xué)科特征，這些特征主要是（C）。這表明該公司在管理存在著什么問(wèn)題？（C）A． 組織層次太多 B． 總經(jīng)理越能級(jí)指揮 C． 各部門(mén)職責(zé)不清D． 員工缺乏工作主動(dòng)性【103398】 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方法不同可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分位專(zhuān)制﹑民主與放任三種類(lèi)型。越是處于高層管理人員，其對(duì)以下概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按（C）順序排列。A． 總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任B． 總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任 C． 若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任 D． 公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對(duì)談判的失敗完全沒(méi)有責(zé)任【118894】 你認(rèn)為下列屬于企業(yè)例行活動(dòng)的是（D）。A． 領(lǐng)導(dǎo)者的能力 B． 下屬人員的年齡 C． 信息溝通的效率D． 組織政策的穩(wěn)定程度 E． 組織的規(guī)?！?6341】 組織內(nèi)的職權(quán)類(lèi)型不包括（AB）。A． 應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式 B． 不成熟成熟理論 C． 管理方格圖理論 D． 四分圖理論 E． 勒溫理論【101717】 企業(yè)文化的功能包括（CDE）。（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級(jí)化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。，將管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門(mén)的任務(wù)()。在管理控制上實(shí)行例外原則。11目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。2為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程管理學(xué)：是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)；1霍桑試驗(yàn)：19241932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。2外求制的優(yōu)點(diǎn)：被聘人員具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)；有利平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的關(guān)系；能為組織帶來(lái)新的方法和經(jīng)驗(yàn)。4公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。⑤評(píng)價(jià)各種方案。：①目標(biāo)統(tǒng)一原理；②分工協(xié)助原理③管理寬度原理④責(zé)權(quán)一致原理；⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。實(shí)行有差別的計(jì)件工作制。：①估量機(jī)會(huì)。按照這一觀點(diǎn)，組織變革的過(guò)程可以盾作有三個(gè)階段：解決階段：變革階段和重新凍結(jié)階段。有效溝通的要求；表達(dá)清楚，傳遞準(zhǔn)確，避免過(guò)早評(píng)價(jià)，消除下級(jí)人員的顧慮，管理者積極進(jìn)行溝通，對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。2零基預(yù)和比較決策需要兩個(gè)以上的決策方案。2目標(biāo)管理出現(xiàn)于美國(guó)。7零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始。馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。 ，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的 ，()往往與職工的不滿(mǎn)意關(guān)系密切。適合管理經(jīng)濟(jì)人三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)分開(kāi)。A． 回避策略 B． 強(qiáng)制策略 C． 克制策略 D． 妥協(xié)策略 E． 合作策略【96452】 常用的確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有（BCE）。A． 名義群體法 B． 頭腦風(fēng)暴法 C． 盈虧分析法 D． 德?tīng)柗品?E． 決策樹(shù)法【96309】 戰(zhàn)略的突出特征是（ABCDE）。”對(duì)該上尉的行為，以下何種解釋是妥當(dāng)？（D）。A． 只實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期的目標(biāo) B． 只實(shí)現(xiàn)組織個(gè)人的目標(biāo) C． 同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo) D． 實(shí)現(xiàn)組織管理者計(jì)劃的目標(biāo)【103446】 關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為（D）。A． 正比關(guān)系 B． 反比關(guān)系 C． 網(wǎng)狀關(guān)系 D． 線(xiàn)性關(guān)系【103393】 以組織服務(wù)的顧客類(lèi)型為基礎(chǔ)來(lái)劃分部門(mén)的方法，稱(chēng)為（C）。A． 自尊需要 B． 情感需要C． 自我實(shí)現(xiàn)的需要 D． 以上都不是【101695】 商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。A． 避免沖突、解決沖突、激發(fā)沖突 B． 采取切實(shí)有效的策略解決沖突C． 加強(qiáng)溝通，以消除員工的不滿(mǎn)和對(duì)立D． 接納沖突，承認(rèn)其存在的必然性和合理性【96448】 某公司人力資源部門(mén)為自己創(chuàng)立了一個(gè)規(guī)矩：每當(dāng)一個(gè)員工離開(kāi)公司時(shí)，人力資源部經(jīng)理主動(dòng)與離職員工交談，收集離職員工對(duì)公司的意見(jiàn)與看法，并了解其去向。A． 只有生理需要和安全需要的人 B． 只有生理需要和歸屬需要的人 C． 只有歸屬需要和安全需要的人 D． 只有安全需要和尊重需要的人【96411】 有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福共享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于管理工作中。從慢動(dòng)作鏡頭看得很清楚，壁虎爬行時(shí)，每只腳掌（吸盤(pán)）都不是猛地一下提起，而是先從一側(cè)開(kāi)始，一點(diǎn)點(diǎn)逐漸挪動(dòng)，最后整只腳掌提起，就像我們揭掉緊貼在身上的膏藥一樣。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，總經(jīng)理向這些助理和顧問(wèn)授予了直接向下級(jí)直線(xiàn)組織發(fā)布指令的權(quán)限。1978年，菲利普公司又購(gòu)買(mǎi)了七喜飲料公司。對(duì)于下面所列的各類(lèi)信息，哪一類(lèi)最有利于該公司決策層從中確定公司的使命？（B）A． 一份關(guān)于N市歷史演變的報(bào)告B． 一份關(guān)于N市居民日常生活狀況的調(diào)查報(bào)告 C． 一份關(guān)于N市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的總結(jié)報(bào)告 D． 一份市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于N市建設(shè)規(guī)劃的講話(huà)稿【96249】 對(duì)組織內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的環(huán)境分析方法是指（A）。錯(cuò)誤單選題【96189】 從工作順序看，下列四種管理職能的排列方式哪一種更符合邏輯？（D）A． 計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo) B． 計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制 C． 計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo) D． 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 【96191】 企業(yè)中直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令完成的是（A）。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。錯(cuò)誤 【96345】 組織理論的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)組織理論、行為組織理論和現(xiàn)代組織理論三個(gè)不同的階段。正確【96265】 利用波士頓矩陣分析方法，當(dāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率都低時(shí)，在經(jīng)營(yíng)策略上應(yīng)投入必要的資金，力求提高自己的市場(chǎng)份額。錯(cuò)誤【96212】 加拿大管理學(xué)家亨利錯(cuò)誤【96235】 喬治正確【96290】 非程序性決策，是指對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的重復(fù)性問(wèn)題,并已有處理經(jīng)驗(yàn)、程序和方法的問(wèn)題的決策。錯(cuò)誤【96367】 組織文化是同組織的物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程和物質(zhì)成果聯(lián)系在一起的，組織文化既包括非物質(zhì)文化，又包括物質(zhì)文化。正確【96444】 沖突中的克制策略代表著一種在高度的合作精神和武斷的情況下采取的策略，是一種雙贏的解決方式，此時(shí)沖突雙方都滿(mǎn)足了自己的利益。杜拉克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。根據(jù)以上信息，這個(gè)品牌的產(chǎn)品戰(zhàn)略是（B）。A． 物質(zhì)文化、制度文化和精神文化都是組織文化建設(shè)的重要組成部分 B． 既然組織文化的核心是精神范疇，就不應(yīng)當(dāng)包括物質(zhì)層面和制度層面C． 制度是組織文化建設(shè)的基礎(chǔ)和前提，和精神文化一起構(gòu)成了完整的組織文化 D． 產(chǎn)品外觀與包裝是組織文化的外部體現(xiàn)，與精神文化一起構(gòu)成完整的組織文化 【96359】 中國(guó)人民大學(xué)提出“創(chuàng)建以人文社會(huì)科學(xué)為主的世界一流大學(xué)”的口號(hào)，著重體現(xiàn)出人民大學(xué)的（D）。在管理工作中，理論和實(shí)踐界都十分強(qiáng)調(diào)工作中的激勵(lì)，并采用工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化等具體的激勵(lì)辦法。造成這種狀況的原因是什么呢?（D）A． 這位老板在搞平均主義B． 這位老板把激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化成了保健因素 C． 員工們的橫向攀比D． 這位老板對(duì)員工激勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃【96413】 某公司來(lái)了一位新員工，工作一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿(mǎn)，業(yè)績(jī)提高很快。這種預(yù)算方法是（B）。A． 應(yīng)用學(xué)科、發(fā)展學(xué)科、行為學(xué)科 B． 理論學(xué)科、交叉學(xué)科、發(fā)展學(xué)科 C． 人文學(xué)科、應(yīng)用學(xué)科、交叉學(xué)科 D． 發(fā)展學(xué)科、交叉學(xué)科、應(yīng)用學(xué)科【101708】 在組織中，直線(xiàn)與參謀兩類(lèi)不同職權(quán)在確保企業(yè)有效運(yùn)行上存在著一下哪種關(guān)系（C）。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)是（D）。A． 概念技能、技術(shù)技能、人際技能 B． 技術(shù)技能、概念技能、人際技能 C． 概念技能、人際技能、技術(shù)技能 D． 人際技能、技術(shù)技能、概念技能【103450】 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，下列說(shuō)法中正確的是（A）。A． 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B． 品種結(jié)構(gòu)調(diào)整 C． 生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大 D． 年末促銷(xiāo)宣傳多選題【96200】 在以下各項(xiàng)工作中，哪些屬于管理者的管理工作？（ACD）A． 決定是否要增聘人手B． 批準(zhǔn)部屬呈上來(lái)的一份例行開(kāi)支報(bào)告表C． 閱讀工作進(jìn)度報(bào)告，以評(píng)估是否已達(dá)成預(yù)定目標(biāo)D． 向部屬解釋為什么他未能如其所愿獲得加薪E． 招待一位和你這個(gè)部門(mén)來(lái)往密切的某位大公司經(jīng)理【96202】 從組織的構(gòu)成要素看，管理的客體包括（ABCD）。A． 管理職權(quán) B． 行政職權(quán) C． 直線(xiàn)職權(quán) D． 參謀職權(quán) E． 職能職權(quán)【96363】 組織文化的作用主要包括（BCDE）等。A． 自控功能 B． 協(xié)調(diào)功能 C． 激勵(lì)功能 D． 凝聚功能 E． 輻射功能【103421】 廣義的計(jì)劃工作是指（ACD）。（三）官僚制的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來(lái)大型企業(yè)組織的需要。橫向分工的結(jié)果是部門(mén)的設(shè)置，或組織的部門(mén)化()。法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。12直線(xiàn)職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱(chēng)之為“霍桑試驗(yàn)”。3l、管理寬度與管理層次成反比。2管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。4成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。⑥選擇方案。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)；③組織溝通的類(lèi)型及方法；④授權(quán)；⑤計(jì)劃；⑥組織的穩(wěn)定性。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。3集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)確定。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。限定因素原理決策的精髓。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。管理學(xué)有別于其他各種專(zhuān)門(mén)管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。 ，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿 ，這些原則主要有效益原則 11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。第一節(jié) 古典管理理論一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗(yàn)奠定認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實(shí)需要二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進(jìn)行操作）+大棒（采用刺激性的工資報(bào)酬制度，實(shí)行差別計(jì)件工資制），實(shí)行例外原則。A． 不要使用身體動(dòng)作 B． 調(diào)整溝通心態(tài) C． 溝通要有多變性 D． 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)E． 注重非言語(yǔ)信息【96438】 解決沖突的基本策略有（ABCDE）。A． 樹(shù)立并不斷提高社會(huì)責(zé)任意識(shí) B． 將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)管理系統(tǒng) C． 建立社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度D． 建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系E． 建立全面有效的社會(huì)責(zé)任溝通機(jī)制【96285】 以下屬于定量決策方法的是（CE）。我的做法是，責(zé)成現(xiàn)場(chǎng)的人自己作出決定。A． 效價(jià)高、期望值低 B． 效價(jià)高、期望值高 C． 效價(jià)低、期望值高 D． 效價(jià)低、期望值低【103445】 激勵(lì)具有強(qiáng)的目的性，其最終目的是（C）。A． 管理幅度 B． 管理層次 C． 管理職能 D． 管理結(jié)構(gòu)【102622】 在組織人員規(guī)模一定的情況下，管理幅度和管理層次成（B）。A． 鏈?zhǔn)綔贤?B． 輪式溝通 C． Y式溝通D． 全通道式溝通【101693】 基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，會(huì)采取以下哪種選擇？（D）A． 改變自己的投入與產(chǎn)出B． 改變自我認(rèn)知和對(duì)他人的看法 C． 離開(kāi)工作場(chǎng)所 D． A、B和C【101694】 曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作，是出于其（C）。老師的這種做法屬于哪種類(lèi)型的溝通？（A）A． 非語(yǔ)言溝通 B． 非正式溝通 C． 上行溝通 D． 鏈?zhǔn)綔贤ā?6435】 所謂的“沖突管理”是指（A）?！笨梢哉J(rèn)為，老板把他手下的工人都看作是（A）。吸盤(pán)是一排排極細(xì)的鉤子，緊緊鉤住天花板上肉眼很難分辨的粗糙表面