【正文】 的飲水機、燈具、風扇、空調放學后一律關閉，否則每發(fā)現(xiàn)一項扣辦公室管理積分5—10分。銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時打卡者，需向上級領導及時匯報并書寫外出單。在對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風度優(yōu)雅的為客人服務。接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應婉轉帶過，并請其至現(xiàn)場了解。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。在接待過程中，應按事先培訓進行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。十二、大定情況大定完成后須立即通知有關人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上。十六、廣告效果統(tǒng)計《廣告效果統(tǒng)計表（周）》由專案主管負責填寫，需統(tǒng)計由廣告開始當日起3天內的來電，4天內的來人并傳至公司歸檔，發(fā)布報章及電視廣告當日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計表（周）》十七、周報與輪休各案場主管必須在每周一中午12點前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部。搬出室內擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。及時完成公司領導安排的臨時性工作。上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內飲酒，不得在工作區(qū)域內抽煙。本條例適用于公司總部職員。（A）111112客戶結束訪問離開，負責接待的業(yè)務員不送客戶至售樓處大門口。（A）銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）對非來訪客戶，不問明原因及不進行禮貌性疏導不報之專案主管安排人員接待的。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。（B）每個項目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財務人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（C）所有認購書的簽定，現(xiàn)場主管未監(jiān)督輸?shù)?。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項目專案主管及以上管理人員負責。（C）1由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點的，點數(shù)錯誤或收假鈔的，不要求開發(fā)商配置點鈔機。（B）5各案場未在每個工作日早上10點前將前一工作日的銷售動態(tài)上報公司的。（B）3《廣告效果統(tǒng)計表（周）》（文件13）主管填寫時，未按要求統(tǒng)計由廣告開始當來電，來人或未傳至公司歸檔的。（Ｂ）2客戶若要使用任何設施，不婉轉拒絕，做好解答工作得不到客戶認同及諒解。（B）接聽電話時出現(xiàn)對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（A）客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）11使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關好門窗，關掉飲水機和電腦電源。全體員工在工作時間內嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。關掉機器各種電源。銷售人員應對公司領導的姓名及聯(lián)系方式保密。由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領導，經(jīng)其有關負責人批準同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。收取訂金時，必須陪同客戶至財務處當面點清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯亂。與客戶交談時，不得靠背而坐，身體應微微前傾。對非來訪客戶，問明原因后進行禮貌性疏導或報知專案主管安排人員接待。稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”任何時候招呼他人均不能用“喂”。案場內不允許有吃三餐現(xiàn)象。銷售人員與人換休需征得案場主管同意?？照{按學校規(guī)定執(zhí)行。黑板框無灰塵、無粉筆頭、無粉筆末，否則扣2分。課上的新知識不懂就問，不能不懂裝懂、濫竽充數(shù)。無打鬧現(xiàn)象，體育委員在隊伍左側帶隊。不再其它班級門口逗留，不串班，否則扣3分。參加學校集體活動，要遵守紀律，不喧嘩、不打鬧，一切行動聽指揮，否則扣3分。學籍管理員認真核對畢業(yè)生信息（與戶口信息一致），做好畢業(yè)班工作，對畢業(yè)生信息進行存檔。做好各種名冊的調查統(tǒng)計工作。四、在自習室影響他人學習、打鬧、故意欺負同學的責令當面道歉。A作息時間安排如下（周二、周三、周四、周五）一、下午四點來中心后，如果有課程安排的，稍作安排準備進行上課；如果沒課的，進了中心以后，通過十分鐘的調整，開始完成作業(yè)，中途如有打開水或上廁所的時間只有五分鐘；附加說明：如有特殊情況因身體原因感冒、作業(yè)并不很多的情況下可以向老師申請在來中心4:30~5:30的時間段靈活安排。B禮節(jié)禮儀及相關處罰規(guī)定一、與老師發(fā)生頂嘴、頂撞、甚至動手打人者，第一時間通知父母進行協(xié)商，中心有權勒令其回家反省一個月或是否退費，嚴重者上報公安機關處理。每個學開學時，將人數(shù)統(tǒng)計表發(fā)到每位班主任手中，認真統(tǒng)計每班在校人數(shù)，流動人數(shù)，、清查已有的學籍。如有學生輟學，班主任應及時向校長報告，并進行家訪，查明原因，敦促其到校，校長應立即向當?shù)厝嗣裾畧蟾妗２唤?jīng)別人允許不拿別人的東西，否則扣5分。勤洗澡、勤換衣服，否則扣3分。步伐整齊。緊跟老師思路、積極思考、大膽發(fā)言，回答問題聲音清楚洪亮。3—5年級學生要在測試完成后，認真分析，總結經(jīng)驗教訓并寫出整改措施及努力方向，否則扣5分。三、節(jié)約用電各教室、辦公室、功能室，春、夏、秋季要最晚在早讀課下課時關燈?，F(xiàn)結合案場及公司總部實際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準，望公司員工能遵照執(zhí)行。男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準留須、不準剃光頭。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。五、來人接待詢問是否第一次來，“是”則接待。九、談判區(qū)域引至談判桌邊，拉開椅子請客戶入座后，坐于客戶右側或左側，不準與客戶相對而坐。陪同參觀工地的業(yè)務員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭吵。對已成交客戶提出的有關房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問題應妥善、積極地回答，不允許采取應付、拖延、推諉的態(tài)度。接待臺上隨時保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。擦洗室內辦公桌椅、計算機臺面。扣好鈕扣，端正領帶、領花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。四、報銷制度所有需報銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時填寫報銷憑據(jù)單。（A）按規(guī)定應填寫《來電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場日記》統(tǒng)計電話數(shù)量時，負責接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（B）各案場每兩周不對周邊樓盤進行調查并填寫《周邊（新增）競爭個案調查表》。（Ｂ）2進入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進入工地。（Ｂ）3若有已簽預售（出售）合同的成交發(fā)生退房時不及時填寫－《成交報告撤銷／改單》（文件15），交于公司財務部或向有關部門呈報的。（B）4未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（C）1簽約過程中，客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請示專案主管或開發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。在一個工作月度內，出現(xiàn)三次上述A類違紀者視為一次B類嚴重違紀，在一個工作月度內，出現(xiàn)五次上述B類違紀午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類嚴重違紀；若一個月度內累計出現(xiàn)三次B類違紀由視為C類違紀；若一個月度內累計出現(xiàn)二次C類韋紀，則視為C類嚴重違紀。（C）接待時與客戶發(fā)生爭吵，吸煙的。（B）4案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。（Ｂ）2《成交報告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處。（B）1將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處起欺瞞客戶，不如實相告。（B）銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動介紹項目情況。博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日博潤營銷策劃公司日常管理規(guī)范處 罰 條 例A類銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。工作人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關的書籍雜志。本條例中如有涉及行政人事有關條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準。整理辦公桌并擺放好接待資料。十八、現(xiàn)金管理制度每個項目于正常營業(yè)期間均需開發(fā)公司財務人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。在全程陪同客戶簽約時，須認真、仔細、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。十、現(xiàn)場區(qū)域進入工地須帶好安全