【正文】 的飲水機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)放學(xué)后一律關(guān)閉，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣辦公室管理積分5—10分。銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時(shí)打卡者，需向上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并書寫外出單。在對客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。接聽過程中對價(jià)格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過，并請其至現(xiàn)場了解。員工離職時(shí)必須收回之全部客戶資料以備移交之用。在接待過程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進(jìn)行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。十二、大定情況大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上。十六、廣告效果統(tǒng)計(jì)《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》由專案主管負(fù)責(zé)填寫，需統(tǒng)計(jì)由廣告開始當(dāng)日起3天內(nèi)的來電，4天內(nèi)的來人并傳至公司歸檔，發(fā)布報(bào)章及電視廣告當(dāng)日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》十七、周報(bào)與輪休各案場主管必須在每周一中午12點(diǎn)前將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至公司總部。搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。本條例適用于公司總部職員。（A）111112客戶結(jié)束訪問離開，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至售樓處大門口。（A）銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報(bào)人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）對非來訪客戶，不問明原因及不進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)不報(bào)之專案主管安排人員接待的。來訪表填寫時(shí)間方式由各專案主管按實(shí)際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。（B）每個(gè)項(xiàng)目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（C）所有認(rèn)購書的簽定，現(xiàn)場主管未監(jiān)督輸?shù)摹Ｉ鲜鎏幜P之執(zhí)行由公司綜合部或項(xiàng)目專案主管及以上管理人員負(fù)責(zé)。（C）1由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點(diǎn)的，點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或收假鈔的，不要求開發(fā)商配置點(diǎn)鈔機(jī)。（B）5各案場未在每個(gè)工作日早上10點(diǎn)前將前一工作日的銷售動態(tài)上報(bào)公司的。（B）3《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》（文件13）主管填寫時(shí)，未按要求統(tǒng)計(jì)由廣告開始當(dāng)來電，來人或未傳至公司歸檔的。（Ｂ）2客戶若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認(rèn)同及諒解。（B）接聽電話時(shí)出現(xiàn)對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（A）客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）11使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關(guān)好門窗，關(guān)掉飲水機(jī)和電腦電源。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。關(guān)掉機(jī)器各種電源。銷售人員應(yīng)對公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。收取訂金時(shí)，必須陪同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯(cuò)亂。與客戶交談時(shí)，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。對非來訪客戶，問明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報(bào)知專案主管安排人員接待。稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。案場內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。銷售人員與人換休需征得案場主管同意?？照{(diào)按學(xué)校規(guī)定執(zhí)行。黑板框無灰塵、無粉筆頭、無粉筆末，否則扣2分。課上的新知識不懂就問，不能不懂裝懂、濫竽充數(shù)。無打鬧現(xiàn)象，體育委員在隊(duì)伍左側(cè)帶隊(duì)。不再其它班級門口逗留，不串班，否則扣3分。參加學(xué)校集體活動，要遵守紀(jì)律，不喧嘩、不打鬧，一切行動聽指揮，否則扣3分。學(xué)籍管理員認(rèn)真核對畢業(yè)生信息（與戶口信息一致），做好畢業(yè)班工作，對畢業(yè)生信息進(jìn)行存檔。做好各種名冊的調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。四、在自習(xí)室影響他人學(xué)習(xí)、打鬧、故意欺負(fù)同學(xué)的責(zé)令當(dāng)面道歉。A作息時(shí)間安排如下（周二、周三、周四、周五）一、下午四點(diǎn)來中心后，如果有課程安排的，稍作安排準(zhǔn)備進(jìn)行上課；如果沒課的，進(jìn)了中心以后，通過十分鐘的調(diào)整，開始完成作業(yè)，中途如有打開水或上廁所的時(shí)間只有五分鐘；附加說明：如有特殊情況因身體原因感冒、作業(yè)并不很多的情況下可以向老師申請?jiān)趤碇行?:30~5:30的時(shí)間段靈活安排。B禮節(jié)禮儀及相關(guān)處罰規(guī)定一、與老師發(fā)生頂嘴、頂撞、甚至動手打人者，第一時(shí)間通知父母進(jìn)行協(xié)商，中心有權(quán)勒令其回家反省一個(gè)月或是否退費(fèi)，嚴(yán)重者上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。每個(gè)學(xué)開學(xué)時(shí)，將人數(shù)統(tǒng)計(jì)表發(fā)到每位班主任手中，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)每班在校人數(shù)，流動人數(shù)，、清查已有的學(xué)籍。如有學(xué)生輟學(xué)，班主任應(yīng)及時(shí)向校長報(bào)告，并進(jìn)行家訪，查明原因，敦促其到校，校長應(yīng)立即向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。不經(jīng)別人允許不拿別人的東西，否則扣5分。勤洗澡、勤換衣服，否則扣3分。步伐整齊。緊跟老師思路、積極思考、大膽發(fā)言，回答問題聲音清楚洪亮。3—5年級學(xué)生要在測試完成后，認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并寫出整改措施及努力方向，否則扣5分。三、節(jié)約用電各教室、辦公室、功能室，春、夏、秋季要最晚在早讀課下課時(shí)關(guān)燈。現(xiàn)結(jié)合案場及公司總部實(shí)際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準(zhǔn)，望公司員工能遵照執(zhí)行。男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。五、來人接待詢問是否第一次來，“是”則接待。九、談判區(qū)域引至談判桌邊，拉開椅子請客戶入座后，坐于客戶右側(cè)或左側(cè)，不準(zhǔn)與客戶相對而坐。陪同參觀工地的業(yè)務(wù)員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭吵。對已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。接待臺上隨時(shí)保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺面。扣好鈕扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。四、報(bào)銷制度所有需報(bào)銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時(shí)填寫報(bào)銷憑據(jù)單。（A）按規(guī)定應(yīng)填寫《來電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場日記》統(tǒng)計(jì)電話數(shù)量時(shí)，負(fù)責(zé)接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（B）各案場每兩周不對周邊樓盤進(jìn)行調(diào)查并填寫《周邊（新增）競爭個(gè)案調(diào)查表》。（Ｂ）2進(jìn)入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進(jìn)入工地。（Ｂ）3若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時(shí)不及時(shí)填寫－《成交報(bào)告撤銷／改單》（文件15），交于公司財(cái)務(wù)部或向有關(guān)部門呈報(bào)的。（B）4未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（C）1簽約過程中，客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請示專案主管或開發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)三次上述A類違紀(jì)者視為一次B類嚴(yán)重違紀(jì)，在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)五次上述B類違紀(jì)午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類嚴(yán)重違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次B類違紀(jì)由視為C類違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)二次C類韋紀(jì)，則視為C類嚴(yán)重違紀(jì)。（C）接待時(shí)與客戶發(fā)生爭吵，吸煙的。（B）4案場人員在上班時(shí)間吃零食、看報(bào)、雜志、打瞌睡等一切與工作無關(guān)之事。（Ｂ）2《成交報(bào)告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時(shí)交至公司指定人員處。（B）1將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處起欺瞞客戶，不如實(shí)相告。（B）銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動介紹項(xiàng)目情況。博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日博潤營銷策劃公司日常管理規(guī)范處 罰 條 例A類銷售人員未按時(shí)上下班，遲到、早退的。工作人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。整理辦公桌并擺放好接待資料。十八、現(xiàn)金管理制度每個(gè)項(xiàng)目于正常營業(yè)期間均需開發(fā)公司財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。在全程陪同客戶簽約時(shí)，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。十、現(xiàn)場區(qū)域進(jìn)入工地須帶好安全