【正文】 代客查詢時，說：“我?guī)湍橐幌?，請稍等”，“很抱歉讓您久等了。“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，得到幫助致謝聲，客人走時有送聲。在用餐過程中如遇到打斷客人說話的時候應(yīng)說：“對不起，打擾一下”。1如對方電話打錯了地方，應(yīng)主動幫助轉(zhuǎn)接。/我會馬上將您的意見（建議）轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)班，謝謝。早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。常用禮貌用語 11 個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等?！保约航鉀Q不了的，應(yīng)對客人講“對不起，請稍等，我馬上給您請示”，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務(wù)員應(yīng)講“您好，請問可以給您打掃房間嗎？”，應(yīng)對訪客講“請問您找哪個房間的客人”，再問“請問**房間客人怎么稱呼？”，若訪客說的對，應(yīng)講“請稍等，我?guī)湍?lián)系” 正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間。2行進(jìn)中，需超越同行客人：“對不起，我可以先過去嗎？謝謝”?！笨腿艘笳劭蹠r，“對不起，按我店規(guī)定，只有協(xié)議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權(quán)力。第二篇：禮貌服務(wù)用語禮貌服務(wù)用語十三字文明用語請、謝謝您、打擾了、對不起、沒關(guān)系。4.“讓您久等了”，用對等候的客人說。接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元。2整理房間，客人回來時：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請問我還可以繼續(xù)嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請與房務(wù)中心聯(lián)系。” ：‘先生/小姐，**部門送您的**現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎?”，應(yīng)向客人道歉：‘對不起，先生/小姐，您要的東西我們，出于對住客負(fù)責(zé)應(yīng)講：“對不起，您說的客人不住在我們酒店。征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、請、征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？請 ？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔?？、好嗎?您、好嗎？、好嗎 您好、謝謝、對不起、再見。酒店服務(wù)用語道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。酒店服務(wù)用語道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。謝謝！3麻煩您預(yù)付元押金好嗎？/