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如何做好前臺(tái)收銀員(留存版)

2025-11-04 02:43上一頁面

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【正文】 ——當(dāng)班收退押金報(bào)表——當(dāng)班收入明細(xì)表——當(dāng)班收入?yún)R總表,釘上。1妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職,違者罰款10元。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。自從調(diào)到收銀的那段日子里我收獲很大,因?yàn)閯倎砬芭_(tái)部我有太多不適應(yīng)每天的工作真的覺得無趣。第三篇:收銀員前臺(tái)工作總結(jié)收銀員前臺(tái)工作總結(jié)1時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。從九月份開始,我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,你是真的在盡力幫他。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。第一,自己學(xué)習(xí)不緊。第一,微笑迎接客戶。很多客人要求前臺(tái)多開發(fā)票,我們就拒絕了,建議客人可以在其他營業(yè)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng),既能讓酒店受益,又能滿足客人的需求,但對(duì)于陪客絕不違反原則。在收銀臺(tái)上,收銀員不行放置任何私人物品。一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自我的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下方的人員。此后我過機(jī)時(shí)都會(huì)很認(rèn)真的核對(duì)電腦屏幕和條碼,更認(rèn)真仔細(xì)地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機(jī)的商品,但是我會(huì)耐心地解釋:這是我的工作職責(zé),請(qǐng)你們諒解。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑??炷甑琢?。 雖然我做出納的時(shí)間不長,但是我的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平還有待提高,我覺得只要用心去做,好好學(xué)習(xí),就能克服困難。沒有方法成為一個(gè)自我,或者我在工作中給了自己很大的關(guān)懷。這一年的工作已經(jīng)是正式結(jié)束了,我會(huì)以一個(gè)嶄新的我來面對(duì)20xx年,我相信我定是可以將自己的工作都完成好,并且讓自己可以在工作期間成長得更好,更優(yōu)秀。這種預(yù)防措施可以幫助我及時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀設(shè)備的問題,以便維修。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。這一年的工作已經(jīng)是正式結(jié)束了,我會(huì)以一個(gè)嶄新的我來面對(duì)20xx年,我認(rèn)為正確而不懷疑我定是可以將自己的工作都完成好,并且讓自己可以在工作期間成長得更好,更優(yōu)秀。作為一家廣受歡迎的餐廳,我們的餐廳準(zhǔn)備了許多菜肴和其他活動(dòng)。作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。雖然獲得了星星,可我還是深刻的知道“前臺(tái)收銀這不是輕松的活”,唯有一直都保持不懈的干勁,唯有一直保持著對(duì)突發(fā)事件的警惕和準(zhǔn)備,才可以把這份工作做好。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊(duì)即將來臨的難題。在思想上,我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助,有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來對(duì)我的支持和勉勵(lì),在此我忠心的道聲“謝謝”。我自xxxx年4月1日開始進(jìn)入xxx,就加入前臺(tái)部門收銀工作,到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了,這段時(shí)間以來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下,基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,平時(shí)一盤散沙,遇事就會(huì)各想各的心事,而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考,換句話說,就是沒有把自己融于企業(yè)之中。在20xx年的工作里,我做到了。反之,當(dāng)你的職位越高,管理能力要求就越高。與各部門協(xié)調(diào)一致,共同進(jìn)步。二、工作進(jìn)度工作了一段時(shí)間,對(duì)這里的工作模式已經(jīng)差不多熟悉了,接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項(xiàng)本能技能。這段時(shí)間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血,努力去對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查,就希望自己不會(huì)消逝向之前那次的失誤。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配,以及答復(fù)客戶提問技巧等等。收銀員前臺(tái)工作總結(jié)13一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。因?yàn)槭浙y員在工作中需要更改客戶的賬單,所以提前準(zhǔn)備好更改是很自然的。努力去對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查,就希望自己不會(huì)出現(xiàn)向之前那次的失誤。只有把這些事情做好,有足夠的資本,才能在這個(gè)位置上脫穎而出。我深深理解,作為一個(gè)店家,不能把個(gè)人心情帶入工作中。工作,尊重每一個(gè)人堅(jiān)信一點(diǎn):任何人沒有貴賤之分,只有境遇,經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,從工作的開始尊重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,我們的職業(yè),我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),勤懇努力,有所成就。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。當(dāng)我正式步入收銀工作時(shí),我遇到的情況和問題就更多。 留意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。第三,不要對(duì)客人做出不確定的承諾。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢,克服我的缺點(diǎn),為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。以上是我個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),我會(huì)保持這種積極正面的狀態(tài),爭取在20xx年更加優(yōu)秀!收銀員前臺(tái)工作總結(jié)4每次上班,我都很注意自己的外表和舉止。也許對(duì)大家來說,做一名收銀員是一件很簡單的事情,收銀員只負(fù)責(zé)收錢,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難。第二,微笑著迎接顧客客人進(jìn)入酒店,看到我們熱情的笑臉,會(huì)感到親切,有賓至如歸的感覺。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。對(duì)于我們舉行大的促銷活動(dòng)時(shí),雖然我們收銀工作會(huì)很累。前臺(tái)收銀員每天完成自己工作后,必須嚴(yán)格核對(duì),確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性;后期如涉及業(yè)績相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有問題,前臺(tái)收銀付有完全責(zé)任。前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折;如給客人打折,前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長進(jìn)行核對(duì),否則按私自打折處理,并罰款50元。2密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。——同第三。二、當(dāng)班操作規(guī)程第一,客人入住時(shí):1. 收取押金。要做一名稱職的收銀員,收銀技巧的掌握固然重要,但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微,不要因?yàn)槭虑楹唵味粢暂p心。,要對(duì)客人的上網(wǎng)時(shí)間做詳細(xì)記錄,從幾點(diǎn)幾分到幾點(diǎn)幾分,收費(fèi)多少。熟練掌握前臺(tái)收銀軟件fidelio的操作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳;做好上班前準(zhǔn)備工作;保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊;保證備用金完整;做好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表;負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,保證機(jī)器正常運(yùn)作;承辦上級(jí)交辦的其他工作。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。違者罰款10元。如有多帳,應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄,并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由,違者罰款20元。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。一、收費(fèi)工作在xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)我們的上帝”。反而不能彌補(bǔ)錯(cuò)誤,反而讓客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑,從而加深了他們的不信任感。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格,要與專柜開的小票相符。第三,下一步是加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自己的文化素養(yǎng)。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)成我們的`上帝”。問題解決后,再去問客人的意見。收銀員在營業(yè)期間不行看報(bào)與談笑,要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的特殊現(xiàn)象發(fā)生。四、抓好一級(jí)工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)超市里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。平凡的工作崗位,只要用心勤奮工作,踏踏實(shí)實(shí)做事,用真誠的效勞感動(dòng)顧客,那么所做的一切也將會(huì)是有目共睹的。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。收銀員只對(duì)收銀員負(fù)責(zé),其他員工各司其職,不會(huì)很難。 在這一段時(shí)間的工作中,我覺得照舊有很大的不足,我的專業(yè)水平和技能需要提高,以便利我們的工作以及我們的客戶,這是為了提高我們的工作效率。就這一年的工作我也對(duì)自己的完成情況作了些許的總結(jié)。面對(duì)涉及商場利益的問題,我也能堅(jiān)持原則,表現(xiàn)出負(fù)責(zé)任的態(tài)度。因此,我可以加強(qiáng)使用收銀設(shè)備,準(zhǔn)確計(jì)算客戶結(jié)賬所需的金額,這樣可以在保證效率的`前提下縮短等待過程。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。就這一年的工作我也對(duì)自己的完成狀況作了些許的總結(jié)。我就是抱著試試的心態(tài)來參加的。記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“1001=0”這個(gè)質(zhì)量公式,在的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。作為一個(gè)領(lǐng)班,你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié)2時(shí)間過得太快,還沒留神就已經(jīng)又到年終時(shí)。以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受,從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營管理,從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足:人是管理中的主體,這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。前臺(tái)員工的服務(wù)工作直接關(guān)系到酒店的形象,在這一年里我自己也感覺到了很大的變化,雖然不能說是盡職盡責(zé),但是我在工作中一直都提醒自己要注意服務(wù)和形象,因?yàn)槲掖淼氖蔷频?,在這個(gè)方面經(jīng)過酒店的培訓(xùn),我已經(jīng)做的很到位了。在生活上,得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng),在正式離開之前我將善始善終,認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。酒店對(duì)我們的工作格外重視也讓我們員工覺得自己的角色對(duì)酒店是很重要的,我也把自己看成酒店的一員,盡自己最大的努力盡量不辜負(fù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視和栽培?,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說道:“善待員工,做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),記住,你管理的不全都是機(jī)器。來酒店做前臺(tái)收銀員,不知不覺已經(jīng)過去了兩年,這兩年我都有很大的變化,尤其是20xx這一年,我覺得這個(gè)小小的前臺(tái)收銀員職位帶給了我大大的收獲。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面。當(dāng)然,面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),但要學(xué)會(huì)客服困難,遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。最后,當(dāng)我踏上xx的收銀臺(tái)時(shí),領(lǐng)班X熱情地接待了我,告訴了我餐廳的基本情況,并親自帶我去了我工作的前臺(tái)——。我是年初的時(shí)候來到工作,任職前臺(tái)的收銀員,與剛開頭工作的我相比較個(gè)人還是有著特殊大的進(jìn)步,更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯(cuò)。進(jìn)步效率方面,講自己如何注重辦事敏捷、高效、不出過失等等。推薦客戶辦理商場會(huì)員也是提高整體效率的途徑之一。能夠按照商場的制度和出納工作的要求履行職責(zé),我在年初為今年要完成的出納工作設(shè)定了目標(biāo),這無疑讓我感到了完成工作的緊迫感,希望能夠很好地履行職責(zé),并且能夠通過對(duì)自己的嚴(yán)格要求來提高工作效率。我是年初的時(shí)候來到工作,任職前臺(tái)的收銀員,與剛開始工作的我相比較個(gè)人還是有著非常大的進(jìn)步,現(xiàn)在的我基本可以在自己獨(dú)立的情況下完成好自己的工作,更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯(cuò)。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)客戶,讓虎克滿意。我想說,其實(shí)做任何工作
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