【正文】 來代表小組進行比賽。小組內每人得到一個信封，小組的任務將信封內的卡片拼裝成相同形狀的正方形。如果瓶里裝滿水的話，必須把水倒掉。你知道能在下列地方找到水瓶： 君首旅店 10 瓶 鼓棧 10 瓶 野豬扣哨子旅社 皇冠賓館 20 瓶 馬蹄旅店 20 瓶 獨角獸旅社 20 瓶 大象旅社 10 瓶 交 流 你想與另一個隊交流，可將你的信息寫在白紙上交到情報中轉站，情報中轉站可 以為你傳遞信息。假定你隊得 700 分，另一隊得 1000 分，累計分則為 1700 分，各隊得分越高越好。行進時間 以下是你隊在旅店間行進分別所需的時間。培訓師有 3 份不同的指令分別交給“計劃團隊”、“執(zhí)行團隊”、“觀察團隊”。你們要盡可能迅速地完成所分配的任務。你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。所以什么方法 是最好的？這要依據實際情況而定。球掉在地上一次額外加 10 秒 培訓師必讀：游戲開始時，三組人一般會不約而同地圍成了三個圈，一個接一個地傳遞，計下三 組的成績，例如分別為 17 秒、18 秒和 50 秒。有關討論：全隊中共出現多少個主意，為什么采納了現在所使用的主意來執(zhí)行任務？在全過程中你認為最佳表現在哪里，團隊的合作精神體現在哪里？團隊在解決問題時，采取的是什么步驟，這些步驟有什么地方可以改進？ 交通阻塞 道具：比參加人數多一個塑膠地墊 說明：將塑膠地墊呈一字型在地上鋪開，讓學員全部站在地墊上，留中間一個地墊不站人；學員分成兩邊相對而站，通過中間的空格進行移動，移動的方式是只能前進一格或跳一格，不能后退完成兩邊人的互換，并且大家維持同一個方向。但是 他 說：“先不要喝哦，待會兒我們用它來做個游戲。然后，將雙手舉在胸前，像保險桿般保護自己與他人?！袄洗鬆敚銢]有看到一位長頭發(fā)，穿紅色裙子的女孩？” “沒有” 男人仍不放過一線希望，把愛人失蹤的遭遇包括在湖里尋找的經過一五一十的告訴了 陌生人。記住，培訓師要注意把握學員的場上氣氛，及時加以引導。分析： 體現團隊合作的重要性、方法。初步協商之后小組代表回到小組，并將情況向小組匯報；小組經過討論五分鐘之后，需要作出最終的決策：降還是不降？并將決定寫在紙條 上，同時交給講師。給每位凳子上的學員發(fā)一支牙簽 銜在嘴里，給第一位學員的牙簽上套一個橡皮筋，要求第二名學員用牙簽接住后向下 傳。規(guī)則：所有人都必須站在葉子上（包含討論）只要有人的身體任何部分碰觸到地面就要重來 討論：我們怎么辦到的？在過程中聽到什么？有何感受？各位覺得葉子象什么？而整個過程又是什么？在生活中有無類似感受？從過程中你學到什么？ 變化： 帆布面越小越難，可計算難度系數。時間一分一秒過 去，男人越想越擔心，一種不祥的預感已經籠罩在他的心頭。最后，當然我們輸了。培訓師展示標準模型，用時少且出錯率低者為勝。培訓師開始給學員們講下面一段故事：“在伊拉克的一個山村中有一枚沒有引爆的 核彈頭，給該地區(qū)造成了威脅。（2）可用兩條繩子，或變換用繩方向。有任何問題，可舉手請教講師。你和其他人一樣，手中都有 5 種圖片。執(zhí)行團隊任務指令及程序培訓師告訴“執(zhí)行團隊”：你們的任務是按照“計劃團隊”下達的指令來執(zhí)行任務。注意事項： 1）培訓師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向； 2）這是一個非常有趣和復雜的游戲，訓練師應該提醒對話過程中的回答的規(guī)律，要求 參加培訓的人員要有特別高的注意力和反應能力 3）可做為晚會游戲或者暖場游戲。使用中轉站沒有限制。路上不能停留或等待，在規(guī)定時間內每提回 1 公升水得 10 分。瓶子的位置 有兩支隊伍參加，你作為隊一制定計劃。三分鐘后角色互換 游戲討論：該游戲可用于溝通游戲當中，主要說明的認識與陌生人進行交往的一些知識：例 如，我們將談話的內容分為幾個層次，最外層的談話是對客觀環(huán)境的交談，比如談天 氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談 社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題；第三層就更深 一層，會到個人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個人能力的判斷 等等，最后一層則是個人內心的真實世界，比如道德觀、價值觀等。全過程自己只能摸 自己的物品，而不得摸其他人的物品。每組要踢十個球，每人至少要有一次的踢球機會。？ 總結 ，看一看學員知識掌握得如何?！?相關討論 ?你所用的它那一部分性格，別人注 意到了嗎？ ，應該如何相處？ 總結 ，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一起，總是不可避免的要面臨沖突，當沖突出現的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的解決問題 的方法。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同； 下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏 有負面意思的甚至敵意含義的詞語。第二階段每組四位男學員參加時間 15 分鐘 ，合格者通過意愿關。交換角色，然后再做一遍。(4)請學員自己做一遍。（3）在學員的身后轉圈，假裝指定快樂源?！?大家一起問：“往哪開？”你說：“上海開”。)})、當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人？經過了這個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？在第二步中，當你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發(fā)現坐在這里聽課是一件比較愜意的事情？總結：在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家迅速的消除 靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時有助于大家積極的發(fā)言。歡迎詞稿：今天是2009年6月**日星期**（可適當停頓，考察學員抓手指情況），歡迎上汽依維柯紅巖的朋友們來參加本次培訓，我是講師劉強，這兩天我將為大家講述《大客戶的開發(fā)與管理》課程，在上課期間，希望大家能夠集中精神，不要六神無主（抓手指）。也希望我的經驗對大家有所啟發(fā)。如果沒有調動起來情緒，學員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學回答，以調動氣氛。那代表上海的那個人就要馬上反應接著說： “上海的火車就要開。然后讓他們睜開眼睛，聲稱游戲開始。相關討論對于 A 來說，為什么在游戲的一開始總是會很惱火？怎樣才能更好的獲得 A 與 B 之間的更好的溝通？ 總結在游戲的開始階段，A 總是會覺得很惱火，這主要是因為 A 的預期與 B 的實際能力不一致所 導致的，認為一般人都應該會穿西服，B 恰恰是不會穿西服的，A 而 兩者之間產生落差，自然 會 讓 A 覺得 B 很笨。將每個組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎勵。表達方式：“我想努力成為…，請允許我通過！” 培訓者允許后可予以通過。游戲規(guī)則和程序 3 人一組，但要保證是偶數組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場 商務場景當中，比如商務談判，比如老板對員工進行業(yè)績評估。要認真的考慮自己和對方沖突的根源所在，根據彼此的特點進行調整； 最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作為領導者 的經理層人物應該善于觀察和利用這一點，才能構成一個更好的團隊。培訓者可以根據各小組的表現，給 優(yōu)秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。進球最多的小組為勝組?，F在培訓師讓每位學員都戴上眼罩。不同層次的話題 適合不同的場合和談話對象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現出來；對于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進的將顧 客心理的保護屏障一層層剝掉，從而使顧客達到內心的信任，促使銷售成功此游戲還可以進行改編，即將原先的分組重新組合，每 6 人一個組，原來的搭檔 必須仍在同一組，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份說出剛剛說掌握的 B 的情況，并 告訴其它隊員；做完之后互換角色，達到小組成員能夠迅速的認識同伴并建立關系。兩隊將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內執(zhí) 行相似的任務。路線設計 你隊的任務是從如圖所示的旅店內提水，一公升水得 10 分。兩隊也可以面談。對于發(fā)生回答錯誤的學員，可以適當做些懲罰?！坝?劃團隊”可以隨時叫你們過去接受任務及計劃指導，如果他們不叫你們過去，你們也可 以主動去向他們匯報工作。你的直接主管及上級主管將領導你們完成任務。手中的圖片不可露白，也不可傳遞。教具：粗棉繩一條。你們作為美國的特工人員將去該地區(qū)取出核彈頭，并 進行引爆。讓“指導者”和“操作者”分別將自己的感受用彩筆寫在白紙上。阿紅氣得直瞪我們：“就你們能耐，自作聰明！” 這時，林先生開始講解“溝通的技巧”，他說：“上級給下屬布置任務，要簡單明了，內部流程不要故意弄得很復雜，人為地設置障礙?！皳渫ā币宦?，男人跳下湖 里，在湖里尋找愛人的足跡，他在湖底摸索了許久，什么也沒有發(fā)現，除了一些象水 草一樣的東西，因擔心水草會有危險，所以，就放棄了湖底尋找，上岸之后，男人沿 著湖邊到處尋找。平結繩圈 道具：準備長短不一的繩子若干條（依人數而定）說明：訓練師將平結的打法教會學員，（注意平結是一種繩子的活結打法，節(jié)點可以任 意伸縮）學員將平結打好后成一繩圈，放在地上，然后學員將腳放在繩圈之內訓練師提醒學員：“你們的腳在繩圈之內了嗎？確認安全了嗎？”學員確認之后，訓練師說：“開始換位”，學員全部離開自己的繩圈并到其他的繩圈 之內；三次之后，開始逐漸減少繩圈的數量，每次減少一個，并經常提醒學員：“你們 的腳在繩圈之內了嗎？確認安全了嗎？”；但要求就是所有學員不得在繩圈之外。第三名接住后再往下傳……直到最后。講師公布結果 點評：本游戲看似簡單，但結果往往出人意料但又在意料之中，因為大部分公司都會選擇 降價，結果降價會導致兩敗拒傷；還告訴我們兩個道理：1）不要。一組傳完后，兩組隊員交換角色。學員不斷地會進行挑戰(zhàn)，當到達極限的時候，往往會出現一些意想 不到的結果：比如，有人會提示出我們有沒有辦法尋找新的思路來挑戰(zhàn)極限。這時他 看到湖邊有一個亮著燈的小木屋，于是敲門，開門的是一位陌生的老大爺。規(guī)則：用眼罩將所有學員的眼睛蒙上，在蒙上前先觀察一下四周的環(huán)境。6 盒冰紅茶 課間休息，林先生在每個桌子分別放上 6 盒冰紅茶，紅的、綠的，煞是好看?！比珗F成員必須在 30 分鐘內把水桶提出，水不能灑出來。在傳遞過程中，每一人都必須觸及到球，所需時間最少的獲勝。但使用了雙向溝通之后，又 會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復雜性。部屬角色單（二）你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫 MEMO 書面溝通，不可以越級報告。但你們開始動手執(zhí)行任務時，“計劃團隊”是不允許給予任何指導。類型：可用于溝通，團隊合作及領導力方面的訓練 時間：40 分鐘 材料及場地：2 套空方陣塑料板，教室及其他會議室或走廊 適用對象：參加團隊建設，領導力及溝通課程的全體學員 活動目的 增強小組之間個人與個人的配合，小組之間的溝通及配合，從而找出經常出現的問題 以及探索出解決這些問題的方法，小組工作時是否有領導的出現及體會領導的作用 操作程序 10 人的大組中分為 2 個小組，一組命名為“計劃團隊”，另一組命名為“執(zhí)行團隊”，還有 2 位組員為“觀察團隊”。在歷時 2 分鐘的會上每隊只能有一名隊員參加，開會不能攜帶任何文件或書寫工 具，會議安排通過中轉站進行。累計分至少必須達到 1500 分，多 多益善。你隊于早上 8 點出發(fā)，下午 3 點返回，任務是收集空 瓶。每個瓶子都裝滿一公升水，由于重量限制，你們收集的只能 是空瓶。形式：1416 個人為一組比較合適 類型：問題解決方法及溝通 時間：30 分鐘 材料及場地：攝像機、眼罩及小貼紙和空地 適用對象：參加團隊建設訓練的全體人員 操作程序讓每位學員戴上眼罩給了他們每人一個號，但這個號只有本人知道讓小組根據每人的號數，按從小到大的順序排列出一條直線全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結束全過程錄象，并在點評之前放給學員看 有關討論： 你是用什么方法來通知小組你的位置和號數？ 溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？ 你覺得還有什么更好的方法？ 拼圖游戲 目的：溝通類、團隊訓練 人數：適合 4 人~16 人 道具：硬紙若干 說明：按如圖所示制作 15 張硬紙，將其打亂分拆成 5 份裝入信封。具體方法是定義目標，定義形狀，定義多邊 形的每邊。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應付這個難題。游戲規(guī)則和程序 2 人一組，讓他們進行 2～3 分鐘的交流，交談的內容不限。 1 分鐘的劇本，當中要盡可能多的出現那些激怒人的詞語，時間：10 分 鐘。 20 次以上。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會犯錯的!在 交流的過程中，語言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積 極詞匯，盡量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。這一點也可以推廣到日常的人際交往中。（5）實際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己。游戲程序和規(guī)則（1）給每一個人都做一個姓名牌。游戲開始了，選瓜的人可以走到 任一一個人跟前，輕輕拍他的腦袋，問：“西瓜熟了嗎？”，被拍到人要是不愿意被選，則 說：“西瓜還沒熟。結束后，適宜講師繼續(xù)引出自我介紹，開始進入培訓課程。游戲二：抓手指游戲游戲目標：活躍課堂氣氛、集中注意力特殊道具或條件：含所需詞語（例數字“6”）的簡短歡迎詞稿游戲內容/步驟：講師邊介紹規(guī)則邊示范： 學員伸出雙手，右手成掌，左手握拳并伸出大拇指；相鄰的學員以左手拇指頂另一位學員的右手掌；講師說出數字，每當說出“6”時，右手應設法抓住右側人的拇指，左手應設法逃掉，以抓住次數多者為勝。（2）讓每位成員在進入培訓室前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的姓名牌。但是地點不能重復。： 第二輪： 第二輪（1）你要治理不安情緒傳染，就是制造快樂源，即用真摯柔和的微笑來沖淡大家不安的陰影。(2)演示應該怎么做。場景一：A 現在要將公司的某件商品賣給 B，而 B 則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A 的任 務是一一回答 B