【正文】 翻 車場崗 6 每班 2 人，三班輪翻 入口崗 3 每班 1 人，三班輪翻 監(jiān)控崗 3 每班 1 人，三班輪翻 巡視崗 9 每班 3 人，三班輪翻 機動輪休 3 頂保安員休息 合 計 29 工程部崗位配置 崗 位 人 數(shù) 崗位情況 工程主管 1 負責工程設(shè)備維護及日常維修 工作的具體安排 水電維修 1 高低壓配電設(shè)備的養(yǎng)護及維修 暖通維修 1 空調(diào)設(shè)備的養(yǎng)護及維修 弱電維修 1 弱電系統(tǒng)的養(yǎng)護及維修 土建維修 1 土建設(shè)施的養(yǎng)護及維修 合 計 5 環(huán)境部崗位配置 崗 位 人 數(shù) 崗位情況 環(huán)境主管 1 主持清潔和綠化的管理工作 保潔領(lǐng)班 1 負責日常保潔工作 一樓大堂 2 每日循環(huán)保潔 一樓衛(wèi)生間 1 每日循環(huán)保潔 樣板房 4 每日負責樣板房的清潔 二樓公共區(qū)域 1 每日循環(huán)保潔 大理石保養(yǎng) 1 每日負責大理石的清潔與打磨、上光（晚上 ） 外圍 2 每日循環(huán)保潔，負責垃圾的收集及清運 機動輪休 3 頂保潔員休息 綠化養(yǎng)護 1 負責售樓中心室內(nèi)綠化的養(yǎng)護及監(jiān)督室外綠化的養(yǎng)護工作 合計 17 辦公室管理規(guī)定（詳見公司《企業(yè)標準》 Q/） 員工培訓管理規(guī)定（詳見公司《企業(yè)形象規(guī)范手冊》） 內(nèi)外橫向溝通流程 5 .1 目 的 保障項目營銷階段物業(yè)各項工作得以正常順利開展，確保物業(yè)管理服務品質(zhì)持續(xù)提高。 現(xiàn)場管理人應確保將客戶的意見、評價提交管理評審。 記 錄 《物品領(lǐng)用登記表》、《需用物資申請單》 保潔工作日常管理流程 目 的 為看房客戶營造一種干凈、整潔、舒適、清爽的購房環(huán)境， 規(guī)范清潔人員的日常行為和工作要求。每天上午從 時至 時，下午 時至 時，晚上 時至 時； 二、施工人員進出展示區(qū)必須配戴臨時工 作證； 三、服從物業(yè)管理部保安人員的管理； 四、保證客戶安全，施工區(qū)域必須作好安全防護措施，且外觀整齊美觀； 五、每日施工完畢將現(xiàn)場清理干凈（施工完畢必須要做好清潔開荒工作），并經(jīng)由物業(yè)工作人員驗收； 六、 。 糾正違章或其他行為時，必須先敬禮后糾正。 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒、處事冷靜。 熟記業(yè)主 /客戶車號，疏導人員車輛，保障通道 順暢有序；注意出入口周圍動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動，須進行跟蹤觀察，對閑雜人員應勸其離開現(xiàn)場。每周進行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好； 努力完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 制度細則 鑰匙箱存放在控制室或指定房間，由控制室當值保安員（專人）負責。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司男性員工宿舍管理。 精神病人 注意防止精神病人動武傷人，迅速報告領(lǐng)班、主管 組織人員勸阻其離開； 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理； 設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護工作； 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)戶 /客戶，領(lǐng)班應事先做好防范性措施，確保人員安全。 注意事項： ，須向救護人員說明； ； ，增強員工醫(yī)療急救知識。 員工生活由大家合伙自理，費用平攤。室內(nèi)保持整潔、干燥，做好防塵、防潮工作； 提前 10 分鐘接崗，控制中心內(nèi)禁止從事與工作無關(guān)的活動； 值班人員對報警器、監(jiān)控器所反映的異常情況要向保安隊長或值班領(lǐng)班報告，嚴禁隱瞞不報或漏報； 非本崗位人員禁止動用設(shè)備及各種按鈕、鍵盤、開關(guān)，嚴禁擅自刪除或改動設(shè)備顯示的各類報警信息、報警記錄，嚴禁擅自拆卸設(shè)備附件，設(shè)備遇到故障及時上報，嚴禁擅自關(guān)閉設(shè)備； 控制中心內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器設(shè)備； 操作人員要認真填寫值班記錄，字跡要工整、清晰，記錄本及各種資料要擺放整齊。 職 責 保安隊長（領(lǐng)班）負責 交接班制度的 實施。 交接班實行對口交接班制度。 遇車輛停放違反規(guī)定時，應及時制止并耐心向車主說明；遇特殊情況及時報告上級領(lǐng)導處理。 堅持每天按時巡視檢查保安設(shè)施和保衛(wèi)巡邏的工作質(zhì)量；掌握各種線索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時布控、處置，并及時向管理處經(jīng)理匯報。 工作時間內(nèi)不允許抽煙 、喝酒以及吃有刺激性氣味的食物。對電話房、高壓配電間等重要設(shè)備間要求懸掛“閑人莫入”標志； 如物業(yè)發(fā)生火警、火災，應立即趕赴現(xiàn)場，查明報警原因，如非誤報警，應組織現(xiàn)場人員，迅速搶救，以減少損失； 做好義務消防隊員的培訓工作，每月對義務消防隊員進行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習； 定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門協(xié)商整改措施，發(fā)現(xiàn) 重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范措施； 負責制訂、修改消防安全責任制度及消防緊急預案； 對消防物品、器材進行定期檢查，調(diào)換過時、失效的器材； 起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報告； 受上級委托，處理各項消防事項； 定期巡查安全情況，并做好記錄。 保安隊員負責對施工人員進行監(jiān)控。 隊長負責保安日常管理和現(xiàn)場管理監(jiān)督； 領(lǐng)班組織實施員工業(yè)務學習和訓練； 各班班長負責本班人員的儀容儀表、工作要求的監(jiān)督，及規(guī)章制度的落實； 新隊員入職后指派一名班長帶教，時間為 2 個月（有保安工作經(jīng)驗，退伍軍人為 12 個月，其他社會青年為 2 個月）。 統(tǒng)計分析： a） 可采用調(diào)查表法或排列圖法分別對收集的客戶意見進行統(tǒng)計分析； b） 對客戶評價為“滿意”、“很滿意”、“基本滿意”的可確定為滿意項。 設(shè)施設(shè)備明細 （以下需要核實）（設(shè)施清單項目尚未提供） 分類 名稱 型號 功率 數(shù)量 總功率 備注 售 樓 處 室 內(nèi) 照 明 部 分 節(jié)能燈 雷士 18W 18 支 324W 作應急燈用 節(jié)能燈 雷士 15W 68 支 1020W 觀景臺 節(jié)能燈 雷士 14W 24 支 336W 棋牌室 節(jié)能燈 雷士 12W 160 支 1920W 節(jié)能燈 雷士 9W 28 支 252W 節(jié)能燈 雷士 26W 55 支 1430W 桌球室等 石英 燈 雷士 12V 50W 1251 只 62550W 頂燈 12v 石英燈 雷士 12V 20W 24 只 480W 頂燈 球形燈 佛山 40W 46 只 1840W 簽約室、會所 霓虹燈 雷士 26W 382 支 9932W 燈帶 吸頂燈 亮迪 32W 13 支 416W 日光燈 T8 36W 38 支 1368W 燈帶 安全指示燈 新燕 2 3W 17 只 102W 金鹵燈 70W 30 只 2100W 霓虹燈 26W/m 33m 燈帶 小計 2154 只 售 樓 處 燈 飾 工 程 投光燈 亞宇 100W 11 只 1100W 鈉燈 投光燈 亞宇 150W 17 只 2550W 鈉燈 投光燈 亞宇 250W 4 只 1000W 投光燈 亞宇 400W 8 只 3200W 室外、鈉燈 地埋燈 3W 57 只 171W 彩色日光燈 36W 60 只 2160W 節(jié)能燈 23W 7 只 161W 球形燈 100W 23 只 2300W 小計 187 只 景 觀 燈 飾 庭院燈 70W 26 只 1082W 水下燈 15W 88 只 1320W LED 水下燈 300W 10 只 3000W 水下燈 2W 18 只 36W LED 跌水槽 地埋燈 70W 80 只 5600W 綠化內(nèi) 地埋燈 15W 16 只 240W LED 磚形 泛光燈 250W 4 只 1000W **。 2） 客戶求助處理率 100%，處理及時率 100%，滿意率 95% 3） 其他各類事件的處理及時率 100%， 有效率（滿意率） 95%。 “調(diào)查表”由負責實施該項活動的負責人組織發(fā)放和回收，調(diào)查表”的回收率原則上不應低于發(fā)放數(shù)量的 30%。 管理細則 保安主管（隊長）負責保安隊伍的儀容舉止、出勤情況的監(jiān)督，了解保安員工思想動態(tài)、工作情況； 保安主管（隊長）負責應聘人員的面試和新隊員的入職培訓； 保安主管（隊長）對保安巡視崗、入口崗、車場崗、監(jiān)控崗工作進行日常管理與監(jiān)督，對交接班進行必要檢查、抽查。 職 責 門崗保安負責登記施工人員進出信息。做好全體員工的防火常識教育和消防培訓工作； 定期檢查各部門防火安全制度的落實情況，對重點部位采取一定措施，加強檢查。 保安人員服務規(guī)范 除客戶主動用方言與 你交流外，其余情況均要求用普通話交流。 定期檢查各班組落實治安責任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實做好安全防范工作，并對外來施工單位加強安全監(jiān)督。 使用標準手勢指揮車輛按指定車位停放。如發(fā)生火災，按《火災撲救操作程序》采取緊急措施。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安人員交接班管理。 制度細則 控制中心由保安部直接管理，由保安隊長負責； 控制中心實行 24 小時值班制度，人員按突發(fā)事件時所需人員配備； 設(shè)備操作人員必須專門培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗操作； 自動控制設(shè)備要求定期檢查、試驗，在任何試驗中都要做好準備，并有檢測記錄； 無關(guān)人員嚴禁入內(nèi)，特殊情況下外來人員進入需保安隊長或物 業(yè)經(jīng)理批準，并做好來訪登記； 控制中心值班人員要著工作裝，衣著整潔，控制中心內(nèi)要保持清潔，無灰無塵。 按部隊要求疊成“豆腐塊”開口朝外，新員工入住時前三天由班長（室長）負責教會，帽子放被子上，帽沿與被子開口處邊沿對齊，鞋子統(tǒng)一放室外（陽臺或其它地方），其它衣物等物品一律放入衣柜。 病人 報急救 120； 立即代為通知其家屬； 現(xiàn)場安慰病人； 形成書面報告呈交管理中心。 陌生人亂竄亂走 在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰 ?我可以為您提供幫助嗎”； 如陌生人說不清楚來意，應注意留心其動作、反應，并帶到保安室進 一步查詢； 如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示相關(guān)證件，如無證件應向領(lǐng)班報告，并督促門崗補辦來訪登記等相關(guān)手續(xù)； 監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知領(lǐng)班派員跟進、查明情況、做出處理； 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰； 如嫌疑人不配合詢問，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助； 情況處理過程中，須注意對自身安全的保證。 職 責 保安領(lǐng)班（班長） 負責宿舍的管理和合理使用。鑰匙箱鑰匙由當值領(lǐng)班隨身攜帶； 領(lǐng)用鑰匙只能是工作需要的員工，需領(lǐng)班以上的人員簽字方可借用； 無論何人、何事領(lǐng)用鑰匙均需在鑰匙領(lǐng)用表上登記； 嚴禁員工私自仿配鑰匙，如有遺失，應盡快報告； 持鑰匙人員必須使用鑰匙鏈，鑰匙不可離開其身體范圍； 鑰匙使用完畢須立即交還； 鎖或鑰匙有任何損壞須立即更換； 保安部安排每周檢查 12 次鑰匙領(lǐng)用情況，并做好記錄。 重大事件報告制度 目 的 為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。 當發(fā)生突發(fā)事件時，應嚴格按《突發(fā)事件工作程序》要求進行處理，并向上級報告。 了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經(jīng)常進出人員的情況。 任何情況下不要與客戶發(fā)生爭辯、 不與客人亂開玩笑。 交接班和替換崗位時相互敬禮，行進中按部隊中齊步走的動作要領(lǐng)行進，做到三人成列，二人成排。 七、 。 適應范圍 適用于杭州 **前期營銷階段 保潔管理工作。 分公司應保存活動計劃、回收的“調(diào)查 表”及滿意率的統(tǒng)計和資料，保存期為兩年。 5. 2 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司與各相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)溝通。 ： ； :； 群： **?**國際 售樓中心、樣板區(qū)、會所物業(yè)服務管理方案