【正文】 所有項目都實行“五件制”歸類、“六公開”服務(wù)?？傊?，二00五年，中心是挑戰(zhàn)困難開創(chuàng)未來的一年，有成績、也有問題，總結(jié)過去，展望未來、我第二篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)**年，蘇州市行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“機關(guān)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念，全面落實黨的十八大精神，按照省政府《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》文件要求、全省政務(wù)服務(wù)工作座談會精神和全市作風(fēng)效能建設(shè)“三三三”工程目標(biāo)任務(wù)，以開展第六屆“雙十佳”主題活動為抓手，持續(xù)推進(jìn)行政服務(wù)改革創(chuàng)新和提檔升級，各項工作都取得了新的成效。2．完成智能導(dǎo)服系統(tǒng)二期項目和公共資源交易網(wǎng)的上線運行工作。國土局事項“行政劃撥土地抵押”改變長期以來“兩頭受理”的操作模式，真正實現(xiàn)在窗口受理和送達(dá)。第三篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)縣行政服務(wù)中心自2004年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點，狠抓落實，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，取得了一定成效。二、主要做法（一）抓進(jìn)駐，落實項目。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯(lián)辦件實行分類管理，規(guī)范運作。五是搞好服務(wù)。五是強化社會監(jiān)督。服務(wù)大廳財政窗口不能核領(lǐng)票據(jù)，造成70項已行文進(jìn)駐大廳收費項目及對應(yīng)98項審批事項無法進(jìn)駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。一是急需解決服務(wù)中心供水設(shè)施、停車棚。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話務(wù)平臺，建立消費者維權(quán)申訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報熱線,做好我xxx統(tǒng)一話務(wù)平臺的改造擴容建設(shè)工作，逐步完善話務(wù)接收平臺、網(wǎng)上受理平臺、指揮調(diào)度平臺，健全監(jiān)察平臺，強化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)分析和信息共享功能。二是組織宣傳和培訓(xùn)。三是加強網(wǎng)站建設(shè)，保證信息發(fā)布公開公正。三、2018年打算?互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)?模式，讓信息多跑路、群眾少跑腿。四是發(fā)放征求意見表（函）120余份，收回105份，征集意見6條。目前已有政府采購代理13家、招標(biāo)代理47家、拍賣代理3家、投標(biāo)企業(yè)35家、供應(yīng)商7家、項目管理企業(yè)3家、咨詢企業(yè)4家、監(jiān)理單位4家、設(shè)計單位1家通過了入庫申請。全市116個鎮(zhèn)（辦）設(shè)立了服務(wù)大廳，方便群眾就近辦事。挖掘服務(wù)深度，延伸服務(wù)廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機制及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，提高了熱線事項的流轉(zhuǎn)、辦理速度。好范文版權(quán)所有（三）撥付必需經(jīng)費。全縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心單位32個，目前實際進(jìn)駐29個；應(yīng)進(jìn)駐工作人員64人，實際到位52人；應(yīng)進(jìn)駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實際進(jìn)駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。三是強化法律監(jiān)督。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務(wù)大廳安全。組織編訂《服務(wù)指南》，方便服務(wù)辦事群眾。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局，累計辦理2364件，辦件最多的審批事項是從業(yè)人員健康證，已辦理1085件。二是細(xì)化雙月度考核細(xì)則。經(jīng)認(rèn)真核查，共有涉及6個進(jìn)駐部門、10項收費的相關(guān)內(nèi)容與《目錄》存在不一致的情況，目前各相關(guān)窗口均已完成調(diào)整變更工作。同時，中心積極對窗口服務(wù)機制進(jìn)行優(yōu)化，針對車購稅繳稅方式改革，積極與相關(guān)部門協(xié)商、解決窗口遇到的問題，確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實施；針對一季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊的重視下，窗口服務(wù)機制進(jìn)一步理順，辦事群眾排隊情況得到有效緩解；為優(yōu)化證照拍照處的秩序，中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)機構(gòu)增加工作人員、添置必要設(shè)備、細(xì)化拍照流程和宣傳標(biāo)識，收到初步成效。沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，離現(xiàn)代化、信息化辦公還有很大差距。為改變“中心”工作困難局面，推動“中心”工作朝著健康有序方向發(fā)展，縣委、縣府于4月10日召集進(jìn)駐“中心”各部門召開了“中心”專題工作會議，縣委副書記、縣紀(jì)委書記**，縣委常委、常務(wù)副縣長、中心主任**，縣政府辦公室副主任、中心常務(wù)副主任**等領(lǐng)導(dǎo)在會上作了重要講話，并對“中心”下一步工作提出了明確希望和要求。一個人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一環(huán)緊扣一環(huán)，縣“中心”的標(biāo)志，我們通過重抓“形象”工作，大大提升了“中心”形象，擴大了“中心”影響，縣紀(jì)委組織市級機關(guān)部門到“中心“檢查、攝像，并把“中心”美好形象向全市社會各界進(jìn)行了宣傳，縣機關(guān)工委曾組織全縣基層黨組織到“中心”現(xiàn)場參觀、學(xué)習(xí)；“中心”形象受到社會的廣泛好評。中心堅持創(chuàng)新和完善重大項目服務(wù)機制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)機制和綠色通道機制，助力政府惠民工程；由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過聯(lián)合辦公、集體會審等形式，順利完成了**年檢任務(wù)；公安出入境窗口配置自助填表機，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打??；財政局窗口實行午休時間電話咨詢值班制度；交通運輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運用到中心窗口審批服務(wù)中；衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項目提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù)，在最短時間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請；地稅局窗口實行納稅人信息推送確認(rèn)制，大幅提高設(shè)立、變更事項的辦稅效率；市容市政窗口進(jìn)一步簡化臨時性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機制，提高行政服務(wù)質(zhì)量等等。截至12月底，中心進(jìn)駐事項總數(shù)為466項，其中行政許可事項和非許可審批事項共計338項，較調(diào)整前減少了40項，%。四是深入推進(jìn)“政府之窗、百姓之家”行政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，以品牌創(chuàng)建促工作提升。行政服務(wù)中心成立以來，整體運行比較順利。（二）抓機制，理順項目。二是廣泛宣傳。要求窗口單位嚴(yán)格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進(jìn)行審批、收費，嚴(yán)格落實各項工作制度，切實提高服務(wù)質(zhì)量。三、存在問題（一）進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，堅決予以嚴(yán)肅處理。三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務(wù)手段。為進(jìn)一步方便群眾辦事，結(jié)合渭南實際，我們積極創(chuàng)新，將養(yǎng)老經(jīng)辦、住房公積金、工商、國稅、地稅五個系統(tǒng)業(yè)務(wù)整合，完成了市級、臨渭區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)事項在服務(wù)大廳內(nèi)集中辦理，在大廳實現(xiàn)了工商注冊涉及的7個單位、建設(shè)項目涉及的11個單位審批?一條龍?服務(wù)，配合國地稅開展?fàn)I改增、聯(lián)合辦稅，實現(xiàn)了中心城區(qū)一廳式辦事，極大的方便了群眾，改變了群眾市上、區(qū)上來回跑的現(xiàn)象。二是市行政服務(wù)中心提升服務(wù)功能，改造大廳排除叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約辦理，開發(fā)微信查詢、辦理平臺，開通了渭南市行政服務(wù)中心微信公眾平臺，設(shè)置了?政策咨詢?、?用戶中心?、?我要辦事?和?便民服務(wù)?等板塊，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)試點。一是成立了以?一把手?為組長的作風(fēng)建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并印發(fā)了《機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動實施方案》和《窗口作風(fēng)建設(shè)年實施方案》，明確了各個階段的時間安排、工作內(nèi)容和目標(biāo)要求