【正文】 理要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。有的認為當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋給每個客戶，客戶滿意，我們才滿意！而我作為一名工商銀行的大堂經(jīng)理也有不足的地方，遇見客戶人多的時候就有點不耐煩的感覺，讓自己厭煩客戶群體都來問我，當(dāng)然，我自身明白，我要控制自己的情緒，穩(wěn)定自己的心情，因為這個不僅僅是關(guān)系到自己的飯碗和工作，這個關(guān)系到的是中國工商銀行的形象問題，人多的時候不能對待客戶一一的作答，我自己也明白大堂經(jīng)理每天做的就是重復(fù)每天做的事情，事情很繁瑣，但是我一定要把自己的心態(tài)擺放端正，畢竟自己做到這個服務(wù)行業(yè)，就要認真做好自己本質(zhì)的工作，收點累收點委屈不要緊，千萬不能讓客戶有一點點不愉快的心情產(chǎn)生。該同志深知大堂經(jīng)理一職位于服務(wù)窗口的第一線，所以該同志始終保持行服穿戴的干凈，整潔，并按銀行的要求統(tǒng)一佩戴，以確?？蛻魧ξ覀冦y行有很好的第一印象。第二篇：銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)課程介紹銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)課程介紹主講老師：孫軍正博士一、課程背景銀行大堂經(jīng)理是指在銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)以流動的形式，主動引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳的銀行人員。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導(dǎo)，可以得到不錯的提成。二、課程受益學(xué)習(xí)在大堂經(jīng)理專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)基本觀念 建立正確的客戶服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識 了解大堂經(jīng)理服務(wù)領(lǐng)域的基本知識和技能 建立專業(yè)服務(wù)人士的價值觀和職業(yè)態(tài)度 學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范通過模擬訓(xùn)練，掌握工作中必備的服務(wù)知識和技巧 培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣提升并發(fā)展專業(yè)素質(zhì)，做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃三、培訓(xùn)形式：老師講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動研討、激勵、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答四、學(xué)習(xí)對象：零售銀行分行營業(yè)廳服務(wù)禮儀專業(yè)訓(xùn)練 零售銀行專職大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn) 個人理財部門辦公人員、職員、行政、文秘培訓(xùn) 零售銀行營銷經(jīng)理、理財主管、和客戶經(jīng)理 零售銀行理財中心負責(zé)人、理財經(jīng)理等 零售銀行客戶服務(wù)、技術(shù)支持部門五、課時：2天（每天6小時）六、核心模塊模塊1：大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé) 模塊2： 大堂經(jīng)理崗位設(shè)計選拔 模塊3： 大堂經(jīng)理客戶營銷技能提升 模塊4：大堂經(jīng)理服務(wù)意識和技能提升 模塊5：塑造大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象 模塊6：如何正確對待客戶投拆與抱怨 總結(jié)答疑與行動計劃以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！第三篇：銀行大堂經(jīng)理該同志在2010