【正文】 、高度重視觀念和情感因素的非理性管理，使管理中的理性因素與非理性因素有機(jī)結(jié)合，相得益彰，這正是文化管理模式。要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，就必須首先提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，而建立學(xué)習(xí)型組織，無疑是企業(yè)挑戰(zhàn)未來的必然選擇。從認(rèn)識過程來看，客觀對象必須轉(zhuǎn)化為可以傳播的信息，才能通過媒介被人類認(rèn)識，這種在媒介上反映出的關(guān)于企業(yè)文化的全部信息就構(gòu)成了企業(yè)形象。（7）輻射作用。商業(yè)信譽(yù)的確立，離不開良好的企業(yè)道德作保證，而只有建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能使企業(yè)道德成為全體員工的共識，成為指導(dǎo)企業(yè)和員工的行為準(zhǔn)則。、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象。（17分）要點(diǎn)：（1）調(diào)查研究（3分）（2）定格設(shè)計(jì)（3分）（3）實(shí)踐鞏固（3分）（4）完善提高（3分）結(jié)合案例（5分），員工是主體還是企業(yè)家是主體？四環(huán)醫(yī)藥文化建設(shè)中員工起到了哪些作用？（13分）（1）我國企業(yè)文化植根于社會(huì)主義制度之中，所以員工是企業(yè)文化的主體，其價(jià)值的內(nèi)核是主人翁精神（3分）（2）作用：員工廣泛參與，支持企業(yè)文化建設(shè)，思想上認(rèn)同企業(yè)文化；員工積極參加企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，撰寫稿件，提出建議等。C 公關(guān)形象企業(yè)文化標(biāo)志著企業(yè)管理理論新的發(fā)展，是企業(yè)管理理論發(fā)展史上的第幾個(gè)里程碑？（D）D 第四個(gè)里程碑企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式是在（A）實(shí)現(xiàn)的。B 人名命名式 ？（A）A 形象比喻命名式 ？（A）A 員工個(gè)人價(jià)值觀 Y，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（D）階段的。A 1988年 ，下列說法錯(cuò)誤的是（A）。A 向?qū)Чδ蹷 制約功能 C 凝聚功能D 激勵(lì)功能（ABCD）A 企業(yè)哲學(xué) B 企業(yè)價(jià)值觀 C 企業(yè)精神D 企業(yè)目標(biāo)（ABCD）。A 企業(yè)主體的品德 B企業(yè)的服務(wù)行為C 企業(yè)經(jīng)營的客體 D 企業(yè)的人際關(guān)系（AB）。A 地位不同 B 發(fā)揮作用的性質(zhì)不同C 發(fā)揮作用的范圍不同（ABCD）。AC Z ？（ABCD）。（√）企業(yè)的文化起源與當(dāng)時(shí)的社會(huì)文化背景無關(guān)。(√)企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生一種企業(yè)制度文化（√）。（X）企業(yè)形象作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，表現(xiàn)在“文化資本積累”的價(jià)值上。（√），是企業(yè)文化的接受者。P89 A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象1企業(yè)文化沖突主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即（AC）。P223224 A 教育輸入法 B 輿論導(dǎo)向法 C 行為激勵(lì)法 D 利用事件法2企業(yè)文化的物質(zhì)保證中不包括（D）。企業(yè)精神 C．企業(yè)倫理道德規(guī)范 D。A 企業(yè)管理 B 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 C 民主管理 D 法制管理6．企業(yè)家是指（ABCD）A 企業(yè)董事長 B 企業(yè)廠長或經(jīng)理 C 企業(yè)法人代表 D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者7．一般說來，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。（5）、企業(yè)文化通過對群體中自發(fā)價(jià)值的追求與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的協(xié)調(diào)，通過對各個(gè)層次有著各種需要傾向的員工提供足夠的發(fā)展空間，為員工提供一種自我實(shí)現(xiàn)的心理需要。1如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？答：積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件；加強(qiáng)精神灌輸和輿論宣傳；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)；利用制度、規(guī)范、禮儀、活動(dòng)等進(jìn)行強(qiáng)化；鼓勵(lì)正確行為。當(dāng)企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進(jìn)入企業(yè)，事實(shí)上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時(shí)，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。)（1）企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽(yù)給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤；（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益；（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。精神有：（1）獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；（2）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神；（3）敢干拼搏的進(jìn)取精神；（4）科學(xué)理性的實(shí)效精神；（5）尊重人才的寬容精神；（6）面向世界的競爭精神；（7）熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神。世界各國文化一體化趨勢當(dāng)前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：由于人們收入的增加和工時(shí)的縮短，人們的閑暇增多。答：企業(yè)的價(jià)值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準(zhǔn)則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的始終。因?yàn)樵诩ち腋偁幍氖袌霏h(huán)境中，一個(gè)企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。（錯(cuò)）。（）。（） A （）。（）A 單選1.（C）一書是企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志性著作。 （D）。 戴特策的（A）。 （D）。 （AB）。 （ABCD）。、集體利益和個(gè)人利益相結(jié)合 （ABCD）。 （ABCD）。正確企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。 ？（ABC）。 （ABCD）。 （ABCD）。 （ABCD）。 （C）。、變革過程 （A） ，叫（D）。 （B）。（） A Identity的縮寫，直譯為企業(yè)形象識別，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱。（） A （）。（）。判斷題，總結(jié)、比較日、美企業(yè)管理差異的基礎(chǔ)上提出來的。企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化與亞文化的沖突群體文化與個(gè)體文化的沖突企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。1995年英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)。（對每個(gè)要點(diǎn)要展開論述，并聯(lián)系實(shí)際來談，可以舉例來說明）六、分析題：（一）觀點(diǎn)：企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識的引導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)的，是一種軟性約束。答：公司經(jīng)營的國際化趨勢公司經(jīng)營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。5．東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。P27 2．優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？P48 3．企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用是什么？P68—70 4．引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106—107 5．良好的企業(yè)形象有什么作用？P91—92 1．環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展的作用。P246 5點(diǎn)答：當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時(shí)，必須放棄傳統(tǒng)的價(jià)值觀重塑理念。企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？答：企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有：1企業(yè)主文化與亞文化的沖突 2群體文化與個(gè)體文化的沖突1企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？ 答：企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者。（1）、企業(yè)文化通過其分配文化提供一種物質(zhì)誘因（或物質(zhì)刺激）與員工貢獻(xiàn)相平衡的文化，以滿足企業(yè)員工的基本物質(zhì)需要，保證其物質(zhì)利益原則的實(shí)現(xiàn)，在任何其他條件相同的情況下，哪個(gè)企業(yè)文化分配文化最能提供強(qiáng)有力的物質(zhì)刺激，最能給予物質(zhì)鼓勵(lì)和保證，哪個(gè)企業(yè)就愈有吸引力，其企業(yè)文化的維系功能作用也就越大。A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象2．企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。P284 A 人際關(guān)系融洽 B 員工不關(guān)心企業(yè)的前途C 非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào) D員工追求個(gè)人利益最大化 1．（A）最早探索如何通過文化因素調(diào)動(dòng)員工的積極性。P195 A 企業(yè)董事長 B 企業(yè)廠長或經(jīng)理 C 企業(yè)法人代表 D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者2企業(yè)楷模的作用可表現(xiàn)為（ABCD）。A巴納德 B 德魯克 C 戴維斯 D 塞爾茨尼克企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。（X），如果公司內(nèi)外情況發(fā)生了根本性變化，也決不要改變它。（√）企業(yè)文化只是價(jià)值觀念之類的精神現(xiàn)象或者只是態(tài)度、心理、觀念、感情之類純而又純的主觀精神。（√）企業(yè)文化不會(huì)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展（X）。（√）O 。A 堅(jiān)持以國家利益、集體利益和個(gè)人利益相結(jié)合 B 以現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo) C 保證企業(yè)員工的主人翁地位 D 堅(jiān)持企業(yè)的科學(xué)管理 X （BCD）。A 物質(zhì)氛圍 B 制度氛圍 C 感情氛圍 （ABCD）。A 主體內(nèi)容 B 形態(tài)特征C 載體基礎(chǔ) D 發(fā)展機(jī)理（ABCD）。A 教育輸入法 BD 利用事件法（ACD）。D 邯鋼 、慢反饋型的企業(yè)化的是（D）。D 員工形象《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》一書的作者是哪位？（B）B 威廉A 企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化（D）理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。，談?wù)勎覈鴳?yīng)該學(xué)習(xí)日本、美國、歐洲企業(yè)文化的哪些優(yōu)點(diǎn)？（1）日本文化講國家意識，講團(tuán)結(jié)，講互助；特別是愛學(xué)習(xí)，善于吸收外族外國好的文化和技術(shù)。建設(shè)充滿個(gè)性、積極向上的企業(yè)文化，是企業(yè)在競爭激烈的市場上獲取并保持形象競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造和提升品牌價(jià)值的必然選擇。員工的各種需要有賴于在企業(yè)內(nèi)部得到滿足，其物質(zhì)方面的需要通過工資、安全、福利待遇的改善而得到滿足，其精神方面的需要?jiǎng)t需通過企業(yè)內(nèi)形成良好的人際關(guān)系、良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo)、高尚的企業(yè)道德和企業(yè)精神等才能得到滿足。（5）陶冶作用。理念形象——精神層；行為形象——制度層；視覺形象——物質(zhì)層。?P41 答：實(shí)行分權(quán)管理，上級與下級共擔(dān)責(zé)任、共同控制；尊重下級的創(chuàng)造性和智慧；既關(guān)心工作任務(wù)的完成，又關(guān)心下級積極性的發(fā)揮和思想能力的培養(yǎng)；一切工作都依靠配合默契的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神成為領(lǐng)導(dǎo)者注意的焦點(diǎn)。?P34 答：（1）隨著人們消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，服務(wù)水平已成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。（包括企業(yè)員工）通過傳播媒介或其他接觸的過程中形成的，它包括公眾形象、公眾態(tài)度和公眾輿論。，也稱作企業(yè)的基本信仰。企業(yè)員工隊(duì)伍的文化層次迅速提高，白領(lǐng)員工的比例越來越高，藍(lán)領(lǐng)工人的比例越來越小，即使是藍(lán)領(lǐng)工人也逐漸擺脫了笨重的體力勞動(dòng)。（2）企業(yè)精神可以把分散在世界各地的，不同國籍、不同民族、不同語言、不同文化背景的員工隊(duì)伍凝聚在一起。?P49 答：企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作既不是相互包含、又不是完全重合，而是你中有我，我中有你，是一種相互交叉、互為依存關(guān)系的關(guān)系。即企業(yè)文化能把員工的個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)中。14,群體價(jià)值觀與企業(yè)凝聚力有什么關(guān)系?P77 答：企業(yè)凝聚力實(shí)際上是一種群體凝聚力，它表明群體對成員的一種內(nèi)聚作用，表現(xiàn)為群體成員身上的向心力。16,名牌效應(yīng)與企業(yè)形象有和關(guān)系?P81 答：（1）企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值在于它能夠向社會(huì)提供一定的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費(fèi)者的某種需要。二、簡答題（每小題15分，共45分）？（1）仁愛思想，（2）以義取利思想，（3）修身重德思想，（4）愛國報(bào)國思想，（5）人本思想人和思想，（6）自強(qiáng)不息思想，（7）創(chuàng)新思想，（8）讀書勤學(xué)思想。D 企業(yè)形象 “小球斜坡理論”，主張不斷強(qiáng)化“人人是人才”的觀念，建立了一個(gè)有利于每個(gè)人發(fā)揮潛力、發(fā)揮特長的機(jī)制，使每個(gè)人都能在企業(yè)里找到適合于發(fā)展自己才能的位置。B 企業(yè)文化理論由（B）學(xué)者提出。D 形成企業(yè)家的激勵(lì)機(jī)制 （C）。A 群眾楷模 B 領(lǐng)導(dǎo)楷模，焦慮類型包括（ABC）A 基本存在的焦慮 B與工作相關(guān)的次生性焦慮C 深層焦慮，企業(yè)價(jià)值觀可以分為哪三個(gè)層次？（ABC）。A 發(fā)展意識 B 用戶意識C 負(fù)債經(jīng)營意識D 利潤意識（ABCD）。A 個(gè)異性 B 共識性 C 非強(qiáng)制性 D 相對穩(wěn)定性 (AB)。A 提倡集體主義管理 B 提倡著眼于人 的管理方式 C 日本企業(yè)的激勵(lì)制度主要是著眼于團(tuán)隊(duì)（ABCD）A 民族昌盛愿望 B 學(xué)習(xí)精神 C 忠誠精神D 和諧一致精神 S （ABCD）。（√）。（√）企業(yè)價(jià)值觀總是引導(dǎo)和約束員工，使之符合企業(yè)的整體價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。（X）企業(yè)文化是一個(gè)系統(tǒng)，其主要內(nèi)容只有企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神。（X）S （√）。選擇題（企業(yè)文化）企業(yè)文化屬于（BCD）。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革1推行(C)是我國企業(yè)的本質(zhì)要求。A 企業(yè)哲學(xué) B 企業(yè)價(jià)值觀 C 企業(yè)精神 D 企業(yè)目標(biāo)3CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，使CI具有（ABCD）。A 宏觀文化 B 微觀文化C 經(jīng)濟(jì)管理文化D 社會(huì)亞文化 5．被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。歷史 C．科學(xué) D。3）一種企業(yè)文化風(fēng)格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開始通過社會(huì)各種渠道進(jìn)行傳播和擴(kuò)散。通過做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標(biāo)，開展民主管理，進(jìn)行民主管理、進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等辦法加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各類非正式組織的引導(dǎo)，使之在感情上與企業(yè)保持一致。如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)？ P288 答：從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。6．良好的企業(yè)形象有什么作用？（1）可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；（2）可以增強(qiáng)企業(yè)籌資能力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會(huì)公眾的廣泛支持；（5）可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力（6）可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。4。隨著廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經(jīng)濟(jì)聰明和跨國公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽(yù)度大增，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位的提高。（錯(cuò)）。（） B 、一個(gè)國家、一個(gè)社會(huì)，也可以是一個(gè)企業(yè)。（） A 。、研究企業(yè)價(jià)值觀念以及社會(huì)文化傳統(tǒng)等對企業(yè)管理的