【正文】 點；效率高一點，行動快一點；點子多一點，理由少一點；脾氣小一點，肚量大一點；小事糊涂一點，人情味濃一點；遇到困難冷靜點，商業(yè)秘密保守點；處理問題靈活點，待人接物熱情點；了解問題徹底點，工作緊張用心點；工作方法慎重點，心胸大度寬容點；互相學習進步快一點，公私分明賞罰現(xiàn)實點。（或一刮、二洗、三過、四消毒）。每一步均為10秒，共60秒。這種補償可以是物質(zhì)上的，如更換配品、換房、贈送水果等；也可以是精神上的，如道歉、榮譽等。)“常規(guī)范”是：以視覺、安全管理和標準化為重點。改善重點：●空間的浪費●柜子、檔案夾的浪費使用 ●工作環(huán)境的惡化 ●增加工作的疲勞感 ●壓力●管理不必要物品的時間的浪費二、天天整合：定義：將必要的東西加以定位、收放整齊、明確標示，保持隨時可取用的狀態(tài)，養(yǎng)成物歸原位的習慣。二要重視餐飲部，信息收集之道路；開源節(jié)流之要處，常去關(guān)心度度步。，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。遇到老人、兒童、殘障人士、行李多者或其他客人特別需要幫助的情況，應(yīng)主動上前服務(wù)。四不搞全員營銷，這是關(guān)門壞信號；生意要靠品牌招，全員營銷同行笑。目標：自我突破與追求卓越。6T的組成：T代表“天（Tian）”字拼音的第一個字母 六T是指六個天天要做到：天天處理，天天整合，天天清掃，天天規(guī)范，天天檢查，天天改進。(所有東西都有一個清楚的標簽[名]和位置[家]，先進先出、左人右出，30秒內(nèi)可取出及放回文件和物品。④語言得體一點： 客人對酒店不滿，在發(fā)泄時在言語方面有可能會言語過激，如果和客人針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系。“五要”：要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，儀容儀表要端正，服裝要整潔，工作前要洗手，接觸食物前要洗手、消 毒。服務(wù)人員的語言文明講究“八要、八不要”，具體內(nèi)容是：一要簡練明確，不要啰嗦絮叨； 二要主動親切，不要干澀死板； 三要謙虛誠懇，不要傲慢矜持；四要委婉靈活，不要簡單生硬； 五要吐字清晰，不要含糊吞吐； 六要沉著大方，不要過分拘謹； 七要單調(diào)柔和，不要過高過低； 八要速度平緩，不要過快過急。顧客就餐后，是不是滿意，有沒有進一步接受服務(wù)的想法和愿望？餐廳服務(wù)員應(yīng)當記錄服務(wù)客戶的聯(lián)系簿，在第一時間內(nèi)進行信息反饋，從而使客戶得到貼心的服務(wù)，并為培養(yǎng)忠誠客戶打下良好的基礎(chǔ)。“四語”服務(wù)，分別是普通話、英語、方言和啞語。123456溝通1個結(jié)果：溝通從心開始，而不在情緒上，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上。質(zhì)量保障：用精選的原料、精湛的技術(shù)、精細的心態(tài)，做出精致的菜品。正確理解投訴：優(yōu)質(zhì)服務(wù)難免有投訴，但應(yīng)知道如何彌補；客人投訴是我們的失誤，如果讓客人帶著抱怨走，則是我們的失職；挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為我們的?？?。行動是成功的階梯，行動越多，登得越高。我一會回來?！拔页錆M自信，因為我做得最棒”。清風雅致，怡然安閑!榮膺XX星，你贏我贏大家贏!生命是個寶、健康最重要。優(yōu)質(zhì)服務(wù)精益求精。聯(lián)合奮進，共窗輝煌。四十七、走到哪里，都有一縷陽光陪著你。二十六、賽過如家，勝過七天；綠色優(yōu)雅，你的選擇；溫暖陽光，我的贈送。二、綠意盎然，品味非凡！三、品質(zhì)代言綠意陽光，服務(wù)成就精品酒店。5小事創(chuàng)新成經(jīng)典，每天進步一大點。3的服務(wù)，的出品，的環(huán)境，卓爾不凡，凱旋歸來。2環(huán)境衛(wèi)生好一點，心情清爽一整天。茍求細節(jié)待完美，持之以恒是根本?？腿吮г箍焯幚?，變成大事不可以。2只為給你一個家的39。奉獻在崗位，滿意在服務(wù)。5體味家的溫馨，享受游的快樂。四、綠意陽光連鎖酒店綠意陽光，為您帶來高質(zhì)享受！五、綠意陽光，自在舒坦！六、連鎖酒店新典范，綠意陽光立標桿。二十七、舒適時尚，綠意陽光。四十八、低碳綠意，陽光旅途。清風雅致，怡然安閑!榮膺XX星，你贏我贏大家贏!生命是個寶、健康最重要。團結(jié)奮進共窗輝煌。為己為家為國、安全必須牢記?！拔覀兪钦娴模娴淖畎?”清風雅致,怡然自在!賓客至上，服務(wù)第一。我很樂意為您效勞。想在賓客之前，滿足賓客需要，追求賓客贊譽，實現(xiàn)賓客。營銷理念：營銷不是在賣，而是幫客人在賣；營銷不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。能力理念：能力的大小來自于知識面的多少及認真程度和態(tài)度。溝通2種傳達方式：文字傳達方式，語言傳達方式。服務(wù)過程中的“五不”不抓頭皮 不挖鼻孔 不掏耳朵 不剔牙齒 不撈癢癢服務(wù)過程中的“二注意”上班前不可以吃有刺激性有異味的食物打噴嚏時應(yīng)用手握住嘴轉(zhuǎn)身進行{完后應(yīng)向?qū)Ψ降狼竲操作過程中的“三輕一快”說話輕 走路輕 操作輕，服務(wù)快 服務(wù)的“四快”：入住快、結(jié)賬快、點菜快、上菜快阮文華提出餐廳接待的五“快”原則，便于服務(wù)員迅速掌握服務(wù)要領(lǐng)。.服務(wù)過程中的“十主動”→→→4主動幫客人引路→→→7主動向客人介紹房間的設(shè)施設(shè)備→→→“十一字”：請、您、您好、謝謝、對不起、再見 酒店服務(wù)的“四大標準”：“國際標準”、“黃金標準”、“金鑰匙標準”和“星級標準” 服務(wù)態(tài)度的“四個一樣”：內(nèi)賓、外賓服務(wù)態(tài)度一樣，消費標準高低服務(wù)態(tài)度一樣，客人職務(wù)高低服務(wù)態(tài)度一樣，生客熟客服務(wù)態(tài)度一樣，服務(wù)語言的“四個一樣”：對客語言四個一樣： 忙時、閑時一樣主動；生人、熟人一樣熱情； 大人、小孩一樣宴會服務(wù)的“八知”：，臺號，宴會服務(wù)的“三了解”：。禮貌用語要做到“七聲”“十字”，“七聲”即問候聲、征詢聲、感謝聲、道歉聲、應(yīng)答聲、祝福聲、送別聲；“十字”即您好、請、謝謝、對不起、再見?！鞍瞬粶省保翰粶食陨[生蒜，保持口腔衛(wèi)生，不準隨地吐痰，打噴嚏要回避；不準帶傳染病上班；不準亂扔垃圾，不準用手接觸面部的主要部位；不準亂扔果皮、紙屑，不準染有色指甲，有色發(fā)型。在解釋問題過程中，措詞要十分注意，要合情合理，得體大方。)“常清潔”是：清潔檢查和衛(wèi)生程度是由整個組織所有成員一起來完成。一、天天處理：定義： 區(qū)別工作現(xiàn)場中，必要與不必要；不再用與還要用的東西，工作現(xiàn)場中只保留必要的、還要用的東西。執(zhí)行重點：集中精力，目標清晰、唯一。第四篇：服務(wù)標語服務(wù)標語深不在高，有華則名；物不在大，有業(yè)則靈心靈美，語言美，行為美，環(huán)境美鑄造輝煌，唯有品質(zhì)今天的付出，明天的回報只怕不改善，不怕改善少堅持守則，實踐優(yōu)質(zhì)你思考，我動腦，改善問題難不倒品質(zhì)管制人人做，優(yōu)質(zhì)品質(zhì)有把握第五篇：服務(wù)標語服務(wù)標語，我們的責任是滿足他們的需求+產(chǎn)品形象+品牌形象，而同我們一樣是有感情的人愛挑剔的顧客=良師，有抱怨的顧客=益友 不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客，而不是外人：一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶 ，你沒有任何借口，因為顧客才是你真正的老板 ，贏得顧客，留住顧客。本文部分內(nèi)容整理自掛圖大師網(wǎng)，上面有很多制作精美的標語，歡迎訪問： 。不讓用戶一時為難。十要口訣一要重視保安部，損失源頭在此處；高標嚴查勿錯誤，企盛我榮再進步。執(zhí)行重點： 使用價值 / 購買價值，需要 / 想要。(責任劃分，使清潔和檢查更容易，食品架