【正文】 二十八、隱空間，大享受。三十一、綠意陽(yáng)光酒店，真誠(chéng)服務(wù)無(wú)限。三十三、星品質(zhì)，心享受，新旅行。三十五、硬件稱心、服務(wù)舒心、價(jià)格貼心。三十七、綠意盎然，陽(yáng)光服務(wù)！三十八、心服務(wù)，欣愛家，星享受。四十、綠意陽(yáng)光，溫暖夢(mèng)想！四十一、綠意陽(yáng)光賓客至上，為你解困是我本行。四十四、舒適健康名片，放心旅居典范。四十七、走到哪里，都有一縷陽(yáng)光陪著你。四十九、綠意陽(yáng)光，隨寓而安。五十二、讓您能在愜意中睡去，讓你在流連中醒來(lái)。五十四、綠意陽(yáng)光，精品連鎖酒店領(lǐng)導(dǎo)者。五十七、夢(mèng)泊綠意陽(yáng)光，心醉酒店風(fēng)光。六十、舒適又心意，我是綠意。六十三、入住綠意，心滿陽(yáng)光！六十四、城市不能缺少綠意。六十六、綠意陽(yáng)光，溫馨之鄉(xiāng)。聯(lián)合奮進(jìn)，共窗輝煌。為己為家為國(guó)、安全必須牢記。我淡妝打扮，由于是基本規(guī)矩。我樂于助人，由于客人是朋友。我是最棒的，我是最良好的。說(shuō)話輕一點(diǎn)腦筋動(dòng)一點(diǎn)做事多一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)。賓團(tuán)客至上,服務(wù)第一。我充滿著：山岳般的自信，火焰般的熱情。優(yōu)質(zhì)服務(wù)精益求精。努力拼搏振興黃金我是最棒的，我是秀的。我很快回來(lái)。您付帳是分單還是合單？1小心腳下。1對(duì)不起，我來(lái)遲了。1不客氣。1您玩的愉快嗎？1晚安。我能為你作什么？酒店服務(wù)標(biāo)語(yǔ)6點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提拔自臥冬升華酒店!積極拼搏，振興黃金。清風(fēng)雅致，怡然安閑!榮膺XX星，你贏我贏大家贏!生命是個(gè)寶、健康最重要。我淡妝打扮，由于是基本規(guī)矩。我是最棒的，我是最良好的。說(shuō)話輕一點(diǎn)腦筋動(dòng)一點(diǎn)溝通多一點(diǎn)效率高一點(diǎn)賓客至上，服務(wù)第一。結(jié)高效,。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)共窗輝煌。我充滿活力，我一定做得到!共拼共博共興容!榮膺四星，你贏我贏大家贏!從點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提升自我，升華**酒店!用你最真誠(chéng)的微笑來(lái)迎接每一位顧客!以情服務(wù)、塑造品牌!我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔酃ぷ鳌薄！拔曳b整潔，因?yàn)槭菍I(yè)服務(wù)”?！拔页錆M自信，因?yàn)槲易龅米畎簟薄Ｎ拿鞫Y貌，熱情周到。酒店服務(wù)標(biāo)語(yǔ)7微笑露一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)；說(shuō)話輕一點(diǎn)腦筋動(dòng)一點(diǎn)做事多一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)問題多一點(diǎn)溝通多一點(diǎn)效率高一點(diǎn)賓客至上，服務(wù)第一。共拼，共博，共興榮！以情服務(wù)，塑造品牌！XX酒店，至真至誠(chéng)。盡職盡責(zé)，至誠(chéng)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精。賓客至上，服務(wù)第一。賓團(tuán)客至上,服務(wù)第一。我一會(huì)回來(lái)。沒關(guān)系。請(qǐng)坐。多謝您的幫助。1請(qǐng)等等，我馬上給您安排。1真對(duì)不起，這個(gè)菜需要一定時(shí)間，您能多等一會(huì)嗎？1我跟廚師聯(lián)系一下，會(huì)使您滿意的。速度是效益的基礎(chǔ)，質(zhì)量是企業(yè)的生命。一個(gè)人的快樂，不是因?yàn)樗麚碛械亩?，而是因?yàn)樗?jì)較的少。行動(dòng)是成功的階梯，行動(dòng)越多，登得越高。精度決定酒店的發(fā)展，速度決定酒店的效益，高度決定酒店的命運(yùn)，質(zhì)量決定我們的存亡。菜品十不出：顏色不正不出，造型不好不出，配料不齊不出，分量不足不出，溫度不夠不出 餐具不凈不出，味道不佳不出，原料變質(zhì)不出，形狀不美不出，盤飾不靚不出：服務(wù)六心：本職工作要用心，迎送賓客要熱心，回答問題要耐心，為客排憂要誠(chéng)心，服務(wù)周到要細(xì)心，對(duì)待酒店要忠心。平凡的腳步，也可以走完偉大的行程。服務(wù)口號(hào)：不管酒店客多客少，不論客人消費(fèi)高低，我們的服務(wù)質(zhì)量不打折。廚師口號(hào)：不管菜品價(jià)高價(jià)低，不論客人商宴家宴，我們的菜品質(zhì)量不打折。酒店宗旨：一切讓客人滿意。服務(wù)理念：客人動(dòng)手就是投訴，客人提出問題，就是解決了也是失職。正確理解投訴：優(yōu)質(zhì)服務(wù)難免有投訴，但應(yīng)知道如何彌補(bǔ)；客人投訴是我們的失誤，如果讓客人帶著抱怨走，則是我們的失職；挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為我們的?？?。廚師標(biāo)準(zhǔn)：高視點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高素質(zhì)、高效率、高品質(zhì)。廚師心得：菜品質(zhì)量源于精心、穩(wěn)定創(chuàng)新源于潛心、安全衛(wèi)生源于恒心、提高毛利源于細(xì)心。出品理念：讓傳統(tǒng)飲食成為經(jīng)典、讓現(xiàn)代菜品成為時(shí)尚。收獲理念：你的心在哪你的收獲就在哪。成功心態(tài)：能力強(qiáng)的人只為成功想辦法，能力差的人會(huì)為失敗找理由。節(jié)約理念：廚房只有垃圾沒有下腳料員工使命：服務(wù)他人、創(chuàng)造和諧、發(fā)展民族餐飲品牌。酒店目標(biāo)：做百年老店，做百年品牌。質(zhì)量保障：用精選的原料、精湛的技術(shù)、精細(xì)的心態(tài)，做出精致的菜品。服務(wù)心態(tài)：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)。l團(tuán)隊(duì)理念：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。對(duì)比理念：同等檔次比菜品，同等菜品比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比服務(wù)，同等服務(wù)比超值。誰(shuí)的理念超前，誰(shuí)就贏得了成功。思想觀念：想法產(chǎn)生看法，看法產(chǎn)生做法；觀念決定思路，思路決定出路；腦袋決定口袋，口袋決定生活。工作心態(tài)：積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。工作觀念：今天能做的事勿侯于明天，自己能做的事勿侯于他人。123456溝通1個(gè)結(jié)果：溝通從心開始，而不在情緒上，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上。溝通3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過(guò)程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。溝通4個(gè)影響因素：場(chǎng)合、氣氛、情緒、語(yǔ)調(diào)。溝通5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。溝通6個(gè)成功心態(tài)：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。抓住一切機(jī)會(huì)給客人一個(gè)意外的驚喜和超值的享受，給每一位客人留下一點(diǎn)值得回憶的美好的故事。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是優(yōu)秀員工創(chuàng)造出來(lái)的。第三篇：酒店服務(wù)要領(lǐng)名言標(biāo)語(yǔ)服務(wù)過(guò)程中的“八字”方針熱情 周到 主動(dòng) 耐心服務(wù)過(guò)程中的“五聲”歡迎聲 應(yīng)答聲 致謝聲 致歉聲 道白聲服務(wù)過(guò)程中的“四語(yǔ)”藐視語(yǔ) 否定語(yǔ) 煩躁語(yǔ) 斗氣語(yǔ)。“四語(yǔ)”服務(wù)，分別是普通話、英語(yǔ)、方言和啞語(yǔ)?！翱臁彼俚奈⑿?。可以說(shuō)，餐廳服務(wù)員與顧客本不相識(shí)，而微笑將會(huì)減少彼此之間的陌生感，拉近兩者之間的距離，為后續(xù)的服務(wù)營(yíng)造良好的氣氛，使后續(xù)服務(wù)和諧愉快。一位勤快、麻利的酒店餐廳服務(wù)員，會(huì)給顧客一個(gè)能干的印象，從而令顧客產(chǎn)生服務(wù)上的信賴感，利于有效緩解因服務(wù)不周而產(chǎn)生的摩擦和矛盾。導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的主要原因是餐廳服務(wù)員的“動(dòng)作緩慢”所限，不能滿足顧客的即時(shí)服務(wù)需求。除了需要“快”速的動(dòng)作之外，餐廳服務(wù)員還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)進(jìn)行“快”速的搭配，主要是指就餐環(huán)境的搭配，如夏要保持室內(nèi)涼爽，冬要保持室內(nèi)溫暖；帶小孩應(yīng)有小孩座位，而老年應(yīng)有老年適宜的菜品。“快”速的反應(yīng)?！翱臁彼俚姆磻?yīng)，就是要求餐廳服務(wù)員第一時(shí)間作出反應(yīng)，并在第一時(shí)間向顧客戶回饋處理辦法和意見，使顧客面臨的問題在第一時(shí)間得到化解。顧客就餐后，是不是滿意，有沒有進(jìn)一步接受服務(wù)的想法和愿望？餐廳服務(wù)員應(yīng)當(dāng)記錄服務(wù)客戶的聯(lián)系簿，在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行信息反饋，從而使客戶得到貼心的服務(wù)，并為培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶打下良好的基礎(chǔ)。了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣，2。了解賓客的特殊要求 酒店服務(wù)格言的“二十一個(gè)多一點(diǎn)”：“微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)；做事勤一點(diǎn)，談話輕一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)；點(diǎn)子多一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)；小事糊涂一點(diǎn)，人情味濃一點(diǎn)；遇到困難冷靜點(diǎn)，商業(yè)秘密保守點(diǎn)；處理問題靈活點(diǎn)，待人接物熱情點(diǎn)；了解問題徹底點(diǎn)，工作緊張用心點(diǎn)；工作方法慎重點(diǎn)，心胸大度寬容點(diǎn)；互相學(xué)習(xí)進(jìn)步快一點(diǎn)，公私分明賞罰現(xiàn)實(shí)點(diǎn)。酒店