【正文】 人不到樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？ 什么是接待禮儀？ 什么事服務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？ 如何有禮有節(jié)地接待客戶？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎的環(huán)節(jié)——包裝自己？展現(xiàn)魅力？等等。（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。（4）把獎品遞給頒獎?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。會見凡身份高的人土?xí)娚矸莸偷?、或主人會見客人，稱為接見或召見。（車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領(lǐng)A公司的人員去總經(jīng)理辦公室）趙：請往這邊走。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片。表示感謝、恭喜、祝賀時。在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應(yīng)先說聲：對不起。自己公司的同事給別家公司的同事。商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細(xì)心的。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人。不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套。上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。你們舟車勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們再到公司參觀。周：鐘總，您好（握手）周：韋經(jīng)理，您好（握手）張：鐘總，請（作引導(dǎo)勢，其余人隨后）這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。(5)其他。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。）由導(dǎo)位再把頒獎人引導(dǎo)上臺禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）禮儀小姐先下臺等頒獎人和受獎人拍照留念導(dǎo)位分別把頒獎人和授獎人引導(dǎo)回位三、頒獎禮儀訓(xùn)練基本要求容笑：露6至8顆牙齒鞠躬：角度和時間一致托盤：水上頒獎也要平穩(wěn)站姿：頭頂書腿夾紙四、頒獎禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練如果頒獎人在臺上：（1）禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。（3）等頒獎人和授獎人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)回位。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。場景二：去飯店接A公司的人員趙：您好，請問是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書小趙，我們的時間安排是九 點(diǎn)三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。在走廊的引導(dǎo)方法。正確的做法，是要握住整個手掌。在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。先將男士介紹給女士。女士可以例外。在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候。不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下對不起，我的手現(xiàn)在不方便。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。下車時前排客人先下，后排客人再下車。（