商務(wù)接待禮儀專業(yè)知識(shí)★(存儲(chǔ)版)
【正文】 。在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。女士可以例外。握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。先將男士介紹給女士。以下是小編整理商務(wù)接待禮儀專業(yè)知識(shí)的資料，歡迎閱讀參考。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。非官方人事給官方人士。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖晴蜓點(diǎn)水式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí)。向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)。在走廊的引導(dǎo)方法。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。場(chǎng)景一：機(jī)場(chǎng)接待（B公司的人員著裝整齊的站在機(jī)場(chǎng)的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎A公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準(zhǔn)備迎接A公司的人員。場(chǎng)景二：去飯店接A公司的人員趙：您好，請(qǐng)問(wèn)是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書小趙，我們的時(shí)間安排是九 點(diǎn)三十分開(kāi)始，現(xiàn)在我們派車去接您。（鐘等人進(jìn)去后）張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請(qǐng)你們見(jiàn)諒。鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進(jìn)一步商議一下。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來(lái)賓意見(jiàn)，還要考慮來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。會(huì)見(jiàn)前，主人應(yīng)在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會(huì)客廳迎候。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切?！?同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走?！?初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客，你要代為介紹。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。（3）等頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。（從授獎(jiǎng)?wù)呱砗箅x開(kāi)）（5）頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。）由導(dǎo)位再把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎(jiǎng)人接過(guò)獎(jiǎng)杯或證書（注：向前微躬15度把獎(jiǎng)杯或證書遞給頒獎(jiǎng)人）禮儀小姐先下臺(tái)等頒獎(jiǎng)人和受獎(jiǎng)人拍照留念導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位三、頒獎(jiǎng)禮儀訓(xùn)練基本要求容笑：露6至8顆牙齒鞠躬：角度和時(shí)間一致托盤：水上頒獎(jiǎng)也要平穩(wěn)站姿：頭頂書腿夾紙四、頒獎(jiǎng)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練如果頒獎(jiǎng)人在臺(tái)上：（1）禮儀小姐直接把獎(jiǎng)品用托盤托上臺(tái)，把獎(jiǎng)杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。可將事項(xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了。若是向內(nèi)開(kāi)的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。(5)其他。有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。反之，凡身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的，或是客人會(huì)見(jiàn)主人，稱為拜會(huì)或拜見(jiàn)。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來(lái)賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。（周主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹）張：鐘總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解嗎？ 鐘：韋經(jīng)理，您有什么問(wèn)題嗎？韋：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的供應(yīng)量能否及時(shí)跟上呢？陳：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個(gè)新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng) 到位，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。周：鐘總，您好（握手）周：韋經(jīng)理，您好（握手）張：鐘總，請(qǐng)（作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后）這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下。（上樓梯）。你們舟車勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們?cè)俚焦緟⒂^。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽?？蛷d里的引導(dǎo)方法。上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片。不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套。對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)。握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。男女之間，女方伸手后，男方才能伸手
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